AUDITORIA SERVICIO AL CLIENTE

• Sitio donde se ha realizado

  Sí

  No

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• Realizada el

  Date

• Preparada por

• Ubicación
  Address

ORDEN Y LIMPIEZA

• ¿Se encuentra el área de trabajo limpia y ordenanda?

  Sí

  No

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• ¿Se encuentra residuos de comida, botes de agua o cualquier tipo de basura?

  Sí

  No

  EXPLIQUE

• ¿Se encuentran el empleado ingiriendo algún tipo de comida o goma de mascar?

  Sí

  No

  EXPLIQUE

• ¿La sala de espera se encuentra limpia y ordenanda?

  Sí

  No

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EMPLEADO

• ¿El personal porta su uniforme completo?

  Sí

  No

  EXPLIQUE

• ¿El personal tiene su carnet de identificación visible?

  Sí

  No

  EXPLIQUE

• ¿El personal tiene buena presentación?

  Sí

  No

  EXPLIQUE

ATENCION AL CLIENTE

• ¿El personal atiende amablemente al cliente?

  Sí

  No

  EXPLIQUE

• ¿El personal escucha las interrogantes del cliente con paciencia y espera para contestar?

  Sí

  No

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• ¿El personal mantiene su tono de voz y contesta con calma, si el paciente se expresa con molestias?

  Sí

  No

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• ¿El personal brinda la información necesaria que el cliente necesita?

  Sí

  No

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ESTANTES INFORMATIVOS

• ¿Se encuentra el libro de quejas de forma visible en la recepción?

  Sí

  No

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• ¿Se encuentran las tarjetas de presentación en cada área de trabajo del personal?

  Sí

  No

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• ¿Se encuentra el televisor con slides o videos informativos del hospital?

  Sí

  No

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