CITAS

  • 1. Se revisa un día antes de la cita cliente el historial del vehículo,

  • Verificar que se deje evidencia de la revisión del historial en las notas

  • 2. Se imprimen las Pre ordenes de trabajo para todos los vehículos que tienen citas para tenerlas listas a la llegada del cliente.

  • Verificar que se impriman diariamente las pre ordenes de trabajo para todas las citas

RECEPCIÓN

  • 3. El tiempo de espera de los clientes antes de iniciar la recepcion no debe ser mayor a 5 minutos.

  • Ver el tiempo de espera del cliente antes de iniciar la recepción

  • 4. Se explica porque se colocan las protecciones y estas son colocadas al vehiculo en presencia del cliente (cubre asiento, cubre volante, cubre palanca, cubre freno de mano y alfombra de papel)

  • Ver recepciones la colocación y explicación al cliente de los protectores

  • 5. Se promueve la venta adicional en partes desgastadas o deterioradas facilmente visibles: limpia parabrisas, carroceria, llantas, espejos, accesorios, etc, o detectadas en la revision del historial.

  • Ver recepciones que se promueva la venta adicional

  • 6. En caso de realizarse un trabajo de mantenimiento se le da al cliente un costo estimado

  • Verificar en recepción que se le brinde un costo estimado al cliente

  • 7. En caso de realizarse un trabajo de mantenimiento se le da al cliente un tiempo estimado (Según procedimiento express si el cliente llego a tiempo a su cita)

  • Verificar en recepción que se le brinde un tiempo estimado al cliente

  • 8. El ASV da seguimiento a los clientes en el transcurso del día de acuerdo al tiempo establecido en la recepción, para mantenerlo informado y obtener aprobación del cliente en caso de ser necesario

  • Verificar en notas que se le de seguimiento al cliente

  • 9. Cuando el cliente reporta problemas de manejabilidad se indaga en las causas y condiciones bajo las que se presenta el problema y si es necesario se realiza una Prueba de Carretera para detallar en la Hoja de Diagnostico los resultados.

  • Verificar que se ofrezca la prueba de carretera en casos que son necesarios

CONTROL

  • 10. Se da seguimiento a los trabajos externos (Tiempos de entrega y cumplimiento de los mismos). Validar en las notas que se tenga fecha promesa de los trabajos externos

  • Verificar que en notas se deje registrada la fecha promesa del proveedor

TALLER

  • 11. El técnico coloca las cobertores a los vehículos (Guardafango y frontal), y mantiene en su lugar las protecciones (Asiento, alfombra, timón, palanca, freno de mano).

  • Realizar inspección en el taller, verificar que se coloquen los cobertores correspondientes

  • 12. El técnico lleva registro de las operaciones conforme se vayan realizando,en la hoja de secuencia de operaciones. Para trabajos de Mantenimiento

  • Realizar visitas al taller verificar que se utilice la hoja de secuencia

  • 13. Los técnicos deben tener una guía para el reemplazo de los repuestos en base al uso/desgaste. Esta guía es usada para hacer recomendaciones a los clientes para el reemplazo de los repuestos y para recordatorio de los técnicos

  • Solicitar la guía de remplazo a los técnicos

GESTIÓN

  • 14. Se realiza el seguimiento diario a las ordenes de la foto del dia según las especificaciones del procedimiento.

  • Verificar en notas que se esta dando seguimiento al cliente

KPIS

  • 15. Se cumple la meta del indicador "Vistos el mismo dia" (Listas para trabajar)

  • Verificar la carga de taller

  • 16. KPIS Q3 (Menos de 3días completado el 75% de las OT TOT de Q3)

  • Verificar carga de taller

CALIDAD

  • 17. Se realiza el control de calidad del 100% de las OT Q3 atraves de QRM

  • Realizar vistas al taller y verificar que todas las OT se estén realizando desde QRM

  • 18. Se realizan reuniones mensuales con los Técnicos para discutir las principales causas de no haber hecho bien estos trabajos a la primera vez y definir las acciones correctivas necesarias para evitar que se vuelvan a repetir

  • Solicitar las minutas de las reuniones

LAVADO

  • 19. Todo vehículo que sale del área de lavado va con todos los cobertores

  • Verificar que los vehículos que salen de lavado cuenten con todos los protectores

ENTREGA

  • 20. El ASV realiza la inspección de 45min, la cual deja evidenciada en el sistema (Valida: Limpieza de la unidad y operación de accesorios, inventario de pertenencias, viñeta del próximo servicio, partes sustituidas del vehículo, documentos anexos a la OT - Hoja de Excelencia - Hoja de Diagnóstico)

  • Observar en la entrega que se este realizando el 45 Ok, verificar que se deje evidencia en la OT física y en las notas

  • 21. Explicar los próximos servicios que debe realizar

  • Verificar que en las entregas se este explicando al cliente los próximos servicios

  • 22. El ASV retira las protecciones del vehículo en presencia del cliente.

  • Observar que en las entregas se retiren las protecciones de los vehículos

GARANTÍA

  • 23. Se tenien los repuestos disponibles para las campañas vigentes

  • Verificar que el encargado de garantías haya gestionado la solicitud de los repuestos

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