SPOTCHECK AUTOPITS

E-01 El cliente tiene acceso a servicio de <br>- Citas por llamadas telefónicas/Call center<br>- Recepción de taller<br>- Se dan instrucciones del COVID-19

E-02 Se esta atento a la llegada de los clientes y se les saluda dentro de los primeros 30 segundos.<br>- Se toma la temperatura<br>- A una distancia de 2 mts<br>- Se realiza la desinfección de zapatos en la bandeja colocada en la recepción de AUTOPITS, de clientes, proveedores y colaboradores

E-03 El personal está atento a la llegada de los clientes y con buena presentación (Con uniforme) y su identificación a la vista.<br>- Uso de mascarillas y careta para el Front

E-04 Se colocan en presencia del cliente los protectores a los vehículos (Alfombra, Timón, asiento, volante).<br>- Se desinfectan las manillas, palancas y accesorios de uso común<br>

E-05 Cuando el cliente reporta problema adicionales como fenómenos de manejabilidad, es necesario llenar una hoja de diagnostico.

E-06 Se le da al cliente un costo y tiempo estimado por los trabajos a realizarse.

E-07 Se dejan impresas las ordenes de trabajo para las citas del día siguiente y pre asignadas a los técnicos

E-08 La OT reúne los siguientes requisitos: # correlativo, datos completos del cliente y vehículo, Placa del vehículo, descripción del trabajo, nombre y teléfono de quien recibe en los comentarios de mantenimientos debe incluir costo de mano de obra, hora de entrada y hora prometida de entrega, firma de cliente.<br>- Preferiblemente enviar la orden de trabajo al cliente por correo electrónico <br>- Desinfección del lapicero luego de ser utilizado por el cliente

E-09 Se conoce y aplica el procedimiento para la recepción de vehículos actualizado y vigente.

E-10 Se da seguimiento a los clientes en el transcurso del día para mantenerlos informados, y así obtener aprobación del mismo en caso de ser necesario.

E-11 Se le da prioridad a los clientes con cita y a los clientes sin cita se les atiende por orden de llegada.

E-12 Se le solicita al cliente el retiro de las pertenencias y en caso de que el mismo decida dejarlas debe reportarlas en la OT durante la recepción.

E-13 Al solicitar autorización de trabajos adicionales informará de precios, aclarará criterio para reemplazo de repuestos, obtendrá autorización vía correo electrónico cuando el cliente no se encuentra presente, explicará al cliente contenido del trabajo, precio total y día de entrega.

E-14 Deben existir en las notas de cabecera los servicios y/o trabajos aprobados y rechazados por el cliente

E-15 Cuando un cliente con cita no se presenta a la misma, el front debe llamar al cliente para re programar la misma

E-16 Se da seguimiento a los trabajos externos (Tiempos de entrega y cumplimiento de los mismos). Validar que se tenga fecha promesa de los trabajos externos.

E-17 Se revisa que se haya cargado en la orden los trabajos autorizados por el cliente una vez finalizados para proceder a facturar dicha orden.

E-18 En caso de demora en la entrega, el tiempo promesa original debe ser reprogramado y notificado al cliente inmediatamente antes de que se cumpla la hora promesa original.

E-19 Las ordenes con más de 2 días de abiertas deben contar con el seguimiento registrado en las notas de cabecera

E-20 Las bahías pre asignadas para las citas deben estar listas a la hora de la cita, para iniciar a trabajar el vehículo en la hora de la cita

E-21 El técnico coloca las cobertores a los vehículos (Guardafangos y frontal), y mantiene en su lugar las protecciones (Asiento, alfombra, timón, palanca).

E-22 En caso de haber trabajos adicionales el técnico llena el formato de presupuesto de reparación (cotizaciones).

E-23 Los repuestos reemplazados se ubican en el vehículo para que se le muestren al cliente a excepción de ser reemplazados por garantía.

E-24 El técnico llena la etiqueta del próximo servicio del vehículo y la pega en el vidrio frontal. (Cuando aplica).

E-25 El Técnico de servicio realiza el autocontrol de calidad inspeccionando el vehículo (motor, líquidos, luces), así como el adecuado funcionamiento de sus componentes. Se completa la Hoja de Excelencia y Algo Más de forma clara y ordenada - Servicios Adicionales para su Seguridad las recomendaciones y firma dando a constar su revisión.

E-26 Los técnicos deben tener una guía para el reemplazo de los repuestos con base al uso/desgaste. Esta guía es usada para hacer recomendaciones a los clientes para el reemplazo de los repuestos, además de ser utilizada para recordatorio de los técnicos.

E-27 Se cuenta con un plan de mantenimiento de equipos, al cual se le este dando seguimiento y cumplimiento, con el que se garantice una operación eficiente.

E-28 Todo el personal técnico cuenta con las herramientas básicas necesarias, se debe hacer inventario de herramientas , al menos 2 veces al año. Se debe de tener un seguimiento a la falta de herramientas de los técnicos.

E-29 Las cajas/ bancos de trabajo de los técnicos deben permanecer limpias y ordenadas.<br>- Se debe desinfectar la herramienta después de utilizarla<br>- Evitar el préstamo de la herramienta básica <br>- Cuando se utiliza la herramienta compartida la misa debe ser desinfectada antes y después de su uso

E-30 Se cuenta con un programa de capacitación para el personal técnico el cual se cumple <br>* El jefe de taller debe dar seguimiento al plan de capacitación en línea de los técnicos

E-31 Todo el personal técnico cuenta con el equipo de protección necesario y el mismo es utilizado. (Zapatos de seguridad)<br>Utilización de mascarillas <br>

E-32 El cliente no espera mas de 5 minutos, para que se de inicio al proceso de entrega del vehículo. (Tiempo a partir desde que el cliente ingresa a la sucursal).<br>- Se toma la temperatura si el cliente no espero en Sucursal <br>- A una distancia de 2 mts<br>- Se realiza la desinfección de zapatos en la bandeja colocada en la recepción de AUTOPITS, de clientes, proveedores y colaboradores

E-33 Durante la entrega se deberá explicar la, los servicios realizados, repuestos cargados, descuentos aplicados y se debe explicar y entregar al cliente la Hoja de Excelencia y Algo Más para firma y luego le entrega el original, conservando la copia<br>- Desinfección del vehículo<br>- Factura electrónica

E-34 Se brinda un servicio adecuado durante la estancia del cliente en el área de atención al cliente ( Cortesía y amabilidad, tiempo de espera para ser atendido en caja).

E-35 Durante el recorrido de entrega al cliente se le muestran los repuestos remplazados (si el cliente se los llevan se depositan en una bolsa, de lo contrario se reciclan), se verifica el estado del vehículo y las pertenencias reportadas por el cliente.

E-36 Se retira las protecciones del vehículo en presencia del cliente. Se desinfecta el vehículo

E-37 Los vehículos son entregados en la fecha y hora prometida.

E-38 Las instalaciones se encuentran limpias y ordenadas, no se encuentran objetos alrededor de las mismas.<br>- Limpieza constante de puntos de mayor contacto"

E-39 Se cuenta con un plan de mantenimiento de Instalaciones, al mismo se le da seguimiento

E-40 Las áreas se encuentran debidamente señalizadas y dicha rotulación se encuentra en buen estado.

E-41 La sala de espera cuenta con: Internet gratis y televisor. De tal forma que sean cómodas para la espera del cliente.<br>- Se mantienen bebidas de las salas de espera, las mismas se recomienda entregarlas en envases desechables<br>- Bloquear el 50% de los asientos disponibles en la sala de espera

E-42 Se cuenta con baños limpios para los clientes.<br>- Limpieza constante

E-43 Se tienen publicadas la Misión, Visión.

E-44 Se tienen las señales adecuada para los puntos de seguridad (extintores, electricidad, rutas de evacuación, equipo de seguridad etc.).

E-45 Los parqueos deben permanecer limpios, debidamente señalados y con un área destinada para personas con discapacidad.

E-46 Se realizan análisis, acciones, seguimiento a la satisfacción de los clientes. Al menos Análisis trimestrales. Base de C4C de reclamos está en 0. Verificación de detractores de NPS de la semana

E-47 El personal conoce y participa con la Misión y Visión de la empresa.

E-48 El Encargado monitorea con frecuencia el progreso de indicadores con el personal. Estos deben ser revisados al menos una vez al mes.

E-49 Se realiza un seguimiento y análisis de la cantidad de Ordenes recibidas y ordenes abiertas (deben tener el seguimiento registrado en las notas de cabecera)

E-50 No debe existir basura o suciedad en la bodega.

E-51 Cada bodega debe tener estañones para separar los materiales de reciclaje:  Plástico, Papel y Cartón, Trapos, Recipientes metálicos (cuartos, latas de pintura, sin pintura, latas de refrescos, de cerveza) y Aerosoles, todas por separado.

E-52 Se deben utilizar bolsas transparentes.

E-53 No deben mezclarse productos.