Title Page
-
Site conducted
-
Conducted on
-
Prepared by
-
Location
Untitled Page
Proceso de Salida:
-
¿Se contestó el teléfono dentro de 3 timbres o 10 segundos con un saludo apropiado o, en el caso de la comunicación digital, se recibió una respuesta dentro de los 3 minutos?
-
Al conocer la hora de salida y/o transportación del huésped, Guest Service hizo una llamada de cortesía a la Casita/Villa 10 minutos antes de la hora, ofreciendo asistencia por parte de Bell Boy para apoyarle con el equipaje cuando lo crea conveniente?
-
El Bell Boy se anunció, desde el pasillo de terraza de la Casita/Villa, mencionando su departamento e indicando que estaba listo para apoyar el huésped?
-
¿Confirmó el Bell Boy el número de piezas de equipaje a recoger dentro de la Casita/Villa?
-
Si aplica en la propiedad. El colaborador, ofreció el Carrito electrico, para llevarlo al área de Front?
-
¿El equipaje del huésped fue atendido en todo momento en áreas públicas, una vez al cuidado de un empleado?
-
Una vez concluido el proceso de Checkout, el agente de Guest Service y/o Bellboy, acompañaron al huésped en carrito y/o caminando hasta el punto de reunión con su automovil y/o la transportación en espera? (Si había equipaje en resguardo, solicitar al huésped, el ticket con folio)
-
¿Colocó el Bell Boy el equipaje del huésped en el medio de transporte y verificó el número de piezas equipaje en el punto de Salida?
-
¿Ofreció el Bell Boy ayuda para abrir y cerrar las puertas del vehículo y confirmo las botellas con agua de cortesia, montadas en el medio de transporte?
-
¿Acabó la conversación el colaborador con una despedida sincera y mostró su agradecimiento?
Equipo Chablé
-
¿Los colaboradores estaban bien arreglados y bien presentados con uniformes limpios y bien ajustados, con gafetes, lo que resultó en una primera impresión positiva?
Exterior:
-
¿Estaba la zona exterior del hotel limpia y en buen estado?
