Title Page
-
Conducted on
-
Prepared by
-
Location
Atención al cliente
-
¿Se cuenta con disponibilidad de turnos dentro de un máximo de 5 días hábiles para servicios y 7 días hábiles para reparaciones?
-
Verificar que se estén realizando las llamadas de seguimiento a las 48 hs. Estar presente en un llamado y verificar el speech.
-
Verificar que se realice la confirmación de la agenda 24 hs antes. (Revisar agenda confirmada y mensajes, llamadas de confirmación)
Recepción
-
¿El APS recibe al cliente con la OR, revisa el vehículo junto a él indicando rayas/bollos y coloca las protecciones ? ¿Se conocen las promociones a ofrecer y campañas vigentes?
-
Verificar 3 OT del día previo completadas correctamente (datos del cliente, datos del vehículo, descripción de trabajos realizados, costo del servicio en OR, orden completa con costos)
Torre de Control
-
Verificar que el Torre de Control cuente con la planificación de los trabajos del día
-
Verificar que el Tablero de Control refleje el status de los vehículos (Tomar 2 OT al azar)
Pista
-
Verificar que todos los vehículos cuenten con las protecciones requeridas (asiento, alfombras, volante, palanca de cambios, freno de mano)
-
Verificar que todos los vehículos contengan los conos identificatorios
-
Verificar que los vehículos inmovilizados se encuentren correctamente identificados y en caso de que se encuentren siniestrados, que estén cubiertos con una funda
-
En el estacionamiento, ¿se respetan los lugares designados?
-
¿Se dispone de las herramientas necesarias para llevar a cabo los trabajos?
Facturación
-
Verificar cantidad de OT pendientes a ser facturadas del día anterior
Almacén
-
Verificar que todas las solicitudes de repuestos del día anterior hayan sido cargadas a las OT (Tomar 2 OT al azar)
-
Verificar que todas las solicitudes de respuestos del día anterior se hayan pedido y se encuentren en el Almacén
-
Recepción de repuestos: Asegurarse que todo lo recibido el día anterior haya sido cargado y alocado.
-
Seguimiento de B/O: Revisar planilla de B/O y asegurarse que el APS (en caso de ventanilla) y personal de Almacén (en caso de mostrador), den aviso al cliente de la recepción del repuesto en B/O
-
Verificar que se cuente con los kits de servicio preparados para el día según agenda
Calidad
-
Verificar registro, seguimiento y planes de acción de reclamos recibidos por los clientes (Planilla de Reclamos del Taller)
-
Verificar que se cuente con banners, folletería, cartelería de la escala utilizada en las encuestas de seguimiento VOC.
-
Verificar que se haya realizado el control de 5s de la última semana
