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Site conducted
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Conducted on
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Prepared by
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Tipo de tienda
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Número de tienda
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Location
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No. de evaluación
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Mes a Evaluar
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Nombre del Gerente/ Encargado evaluado
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1. Administración de los colaboradores. En este apartado se evaluará los siguientes puntos:<br>1.1 Alta del colaborador<br>1.2 Asistencia del colaborador<br>1.3 Baja del colaborador<br>1.4 Evaluación mensual
1.1 Alta del colaborador
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Cantidad de la muestra a evaluar
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Reporte de entrevista
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Uso de los formatos vigentes (Revisar los expedientes de la muestra cuenten con los formatos vigentes y autorizados por Recursos humanos)
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Solicitud de alta del colaborador en tiempo y forma (Revisar la fecha de la solicitud versus la fecha de alta.)
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Firma de los documentos que oficializan la contratación de un nuevo colaborador. (Revisar el número de expedientes de la muestra cumpla con los criterios evaluar.)
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Registros congruentes conforme a la muestra (Asignación y revisión de registros de asistencia al azar de los colabores a checar con huella digital.)
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1.3 Baja del colaborador
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Cantidad de la muestra a evaluar
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1.4 Evaluación mensual
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¿Es la primera evaluación?
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Calificación de la evaluación anterior en el apartado 1. Administración de los colaboradores.
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¿Presento plan de mejora?
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Adjunta el plan de mejora y/o seguimiento
2. Capacitación a los nuevos empleados En este apartado se evaluará los siguientes puntos: 2.1 Plan de capacitación 2.2 Evaluación de desempeño mensual 2.3 Evaluación de desempeño práctica 2.4 Demostración de la aplicación del proceso 2.5 Evaluación mensual
2.1 Plan de capacitación
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Cantidad de la muestra a evaluar
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Registros congruentes conforme a la muestra (Plan de capacitación firmado por el colaborador (correo de confirmación de envío y evidencia de lo enviado)
2.2 Evaluación de desempeño mensual
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Cantidad de la muestra a evaluar
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Registros congruentes conforme a la muestra (Evaluación y plan de seguimiento firmado por el empleado (correo de confirmación de envío y original)
2.3 Evaluación de desempeño práctica
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Calificación de la evaluación conforme al formato
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Evaluación (adjuntar Archivo)
2.4 Demostración de la aplicación del proceso
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Calificación de la evaluación conforme al formato
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Evaluación (adjuntar Archivo)
2.4 Demostración de la aplicación del proceso
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Calificación de la evaluación conforme al formato
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Evaluación (Adjuntar archivo)
2.5 Evaluación mensual
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¿Es la primera evaluación?
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Calificación de la evaluación anterior en el apartado 2.Capacitación a los nuevos empleados
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¿Presento plan de mejora?
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Adjunta el plan de mejora y/o seguimiento
3. 5 "s" En este apartado se evaluará los siguientes puntos:<br>3.1 Evaluación de revisión de orden y limpieza<br>3.2 Evaluación mensual del supervisor
3.1 Evaluación de revisión de orden y limpieza
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Las escaleras y plataformas están limpias, en buen estado y libres de obstáculos
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Las paredes están limpias y en buen estado
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Las ventanas y tragaluces están limpios sin impedir la entrada de luz natural
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El sistema de iluminación está mantenido de forma eficiente y limpia
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Las señales de seguridad están visibles y correctamente distribuidas
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Los extintores están en su lugar de ubicación y visibles
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Los suelos están limpios, secos, sin desperdicios ni material innecesario
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Las vías de circulación de personas y vehículos están diferenciadas y señalizadas
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Los pasillos y zonas de tránsito están libres de obstáculos
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Las carretillas están aparcadas en los lugares especiales para ello
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Las áreas de almacenamiento y deposición de materiales están señalizadas
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Los materiales y sustancias almacenadas se encuentran correctamente identificadas
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Los materiales están apilados en su sitio sin invadir zonas de paso
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Los materiales se apilan o cargan de manera segura, limpia y ordenada
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Se encuentran limpios y libres en su entorno de todo material innecesario
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Se encuentran libres de filtraciones innecesarias de aceites y grasas
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Poseen las protecciones adecuadas y los dispositivos de seguridad en funcionamiento
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Están almacenadas en cajas o paneles adecuados, donde cada herramienta tiene su lugar
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Se guardan limpias de aceite y grasa
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Las instalaciones eléctricas tienen el cableado y las conexiones en buen estado
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Están en condiciones seguras para el trabajo, no defectuosas u oxidadas
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Se encuentran marcados o codificados para poderlos identificar por su usuario
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Se guardan en los lugares específicos de uso personalizado (armarios o taquillas)
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Se encuentran limpios y en buen estado
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Cuando son desechables, se depositan en los contenedores adecuados
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Los contenedores están colocados próximos y accesibles a los lugares de trabajo
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Están claramente identificados los contenedores de residuos especiales
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Los residuos inflamables se colocan en bidones metálicos cerrados
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Los residuos incompatibles se recogen en contenedores separados
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Se evita el rebose de los contenedores
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La zona de alrededor de los contenedores de residuos está limpia
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Existen los medios de limpieza a disposición del personal del área
3.2 Evaluación mensual
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¿Es la primera evaluación?
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Calificación de la evaluación anterior en el apartado 3. 5S
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¿Presento plan de mejora?
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¿Presento plan de mejora?
4. Cumplimiento de políticas y procesos En este apartado se evaluará los siguientes puntos:<br>4.1 Firma de conocimiento de las políticas y procesos<br>4.2 Uso de ayudas visuales<br>4.3 Aplicación correcta de las políticas y proceso<br>4.4 Constancias de capacitación<br>4.5 Evaluación mensual del supervisor
4.1 Firma de conocimiento de las políticas y procesos (El auditor validará el conocimiento de las políticas y procesos)
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Cantidad de la muestra a evaluar
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Registros congruentes conforme a la muestra
4.2 Uso de ayudas visuales
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Cantidad de la muestra a evaluar
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Registros congruentes conforme a la muestra
4.3 Aplicación correcta de las políticas y proceso
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Procedimiento de Arqueo de Cajas
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Procedimiento de Embarque y envío de Mercancía
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Política de Entrega de Mercancía a Paqueterías Externas
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Procedimiento de Recepción y Entrega de Mercancías a Almacenes y Tienda Center
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Procedimiento de Recepción y Resguardo de Mercancías de Calzado
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Procedimiento de Surtido de Mercancía de Calzado a Tienda Center
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Procedimiento de Recepción y Resguardo de Mercancías de Ropa
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Procedimiento de Surtido de Mercancía de Ropa a Tienda Center
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Procedimiento de Recepción y Resguardo de Mercancías de Multimarcas
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Procedimiento de Surtido de Mercancía de Multimarcas a Tienda Center
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Procedimiento de Entrega de Mercancía a Tienda Express
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Procedimiento de Surtido de Mercancía a Mayoristas
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Procedimiento de Entrega de Mercancía a E Commerce
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Procedimiento de Surtido de Mercancía a Foráneos
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Procedimiento de Afiliación en Tienda Center
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Procedimiento de Solicitud y Revisión de Mercancía en Tienda
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Procedimiento de Devolución de Mercancía en Tienda
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Procedimiento de Devolución de Mercancía Enviada por Paquetería
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Procedimiento de Cobro de Mercancía en Cajas
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Procedimiento de Retiros de Caja
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Procedimiento de Realización de Corte del Día
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Procedimiento de Acceso y Control de Personal
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Procedimiento de Entradas y Salidas de Mercancía por Transferencias o Traspasos
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Procedimiento de Atención de Incidentes en Tienda Center
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Procedimiento de Revisión de Mercancía a Afiliados y Clientes
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Procedimiento de Recepción, Resguardo y Acomodo de la Mercancía de WE Cosmetics
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Procedimiento de Surtido de Mercancía de WE Cosmetics a Tienda Center
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Procedimiento de Atención y Venta al Púbico de WE Cosmetics
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Procedimiento de Atención y Cobro al Público Outlet
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Procedimiento de Corte y Retiros de Caja Outlet
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Procedimiento de Recepción y Acomodo de Mercancía de Outlet
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Procedimiento de Transferencia de Mercancía a E Commerce
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Procedimiento de Conteos Cíclicos de Mercancía Outlet
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Procedimiento de Ajustes de Mercancía de Outlet
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Procedimiento de Realización de Inventario de Mercancía Outlet
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Procedimiento de Descotejos Outlet
4.4 Constancias de capacitación
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Cantidad de la muestra a evaluar
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Registros congruentes conforme a la muestra
4.5 Evaluación mensual
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¿Es la primera evaluación?
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Calificación de la evaluación anterior en el apartado 4. Cumplimiento de políticas y procesos
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¿Presento plan de mejora?
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Adjunta el plan de mejora y/o seguimiento
5. Atención al cliente En este apartado se evaluará los siguientes puntos:<br>5.1 Imagen del personal<br>5.2 Cumplimiento del protocolo de servicio al cliente<br>5.3 Cumplimiento del manual de afiliaciones.<br>5.4 Evaluación mensual del supervisor
5.1 Imagen del personal
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El personal utiliza el uniforme vigente dentro de su jornada laboral.
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El personal utiliza el gafete
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El personal conserva siempre una imagen profesional y pulcra.
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El personal marculino se presentarse a trabajar afeitado, en caso de utilizar barba o bigote mantenerlos limpios y bien cuidados
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El personal usa el largo del pantalón hasta la mitad del talón.
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El personal femenino evita traer el cabello demasiado elaborado y lleno de accesorios.
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El personal femenino utiliza maquillaje y peinados discretos y desde su casa, está prohibido realizar uso de las instalaciones para arreglo personal.
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El personal presenta las uñas limpias y maquilladas de manera discreta; en el caso del personal operativo estará estrictamente tener uñas largas.
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El persona usa ropa planchada y limpia, no utilizar ropa rota, deslavada o desteñida, ropa transparente, ceñida al cuerpo.
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El personal en ningún motivo usa prendas con declaraciones blasfemas u obscenas, declaraciones que defienden una conducta inmoral, ilegal, sexual o violenta, con mensajes que se refieren a la muerte, violencia, satanismo o sexo, declaraciones irrespetuosas contra la Empresa, la ley u otra autoridad razonable.
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El personal utiliza zapatos cerrados, formales, de color negro y la altura de tacón no mayor a dos centímetros para el personal operativo. No se permite el uso de sandalias o zapatos con el talón destapado.
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El personal usa accesorios con prudencia, puesto que, pulseras, collares, anillos, aretes y colgantes de gran tamaño, pueden poner en riesgo la seguridad durante las actividades diarias.
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El personal porta siempre el gafete en un lugar visible.
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El personal mantene diariamente una buena higiene personal y bucal.
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El personal lleva el cabello limpio y peinado. No es recomendable llegar con el cabello mojado al puesto de trabajo.
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El personal no presenta uso en exceso de las fragancias o en altas concentraciones (lociones, perfumes o splash) para no incomodar a las personas que nos rodean.
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El personal no utiliza gafas de sol en interiores y jamás en la cabeza.
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El personal no deja a la vista la ropa interior.
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Mantener en perfecto estado el uniforme.
5.2 Cumplimiento del protocolo de servicio a cliente
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El personal le da la bienvenida al cliente
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El personal saluda al cliente antes de que lo haga él.
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El personal se dirige al cliente de forma respetuosa. Eje. "Señor Juan/ Señora Laura"
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El persona le indica al cliente quien lo atiende.
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El personal pregunta al cliente de que manera lo puede apoyar.
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Constantemente se revisan los detalles del piso de ventas, para dar una buena imagen (limpieza, orden, espacios adecuados, iluminación, clima, baños, pantallas, etc.).
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Avisamos con agilidad de cualquier anomalía que observemos, aunque no sea de nuestra directa responsabilidad.
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El personal busca resolver las inquietudes al cliente.
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El personal cuida la estética e higiene, estando siempre impecables.
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El personal comprende que el cliente es lo mas importante.
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El tiempo de atención del cliente es el adecuado.
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La temperatura del piso de ventas es la adecuada
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El personal se dirige al cliente de forma respetuosa, cordial y amable.
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La música y/o el ruido es del agrado del cliente.
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El personal no consume alimentos en el piso de ventas.
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Las pantallas touch se encuentran funcionando de forma correcta.
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El personal le sonríe al cliente
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El personal facilita las indicaciones oportunas o los elementos pertinentes para resolver la necesidad de los clientes, y situarlos para solucionarlos.
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El personal aborda a los clientes que se encuentran en piso de ventas.
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El personal agradece la visita del cliente
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El personal realiza el Proceso de la post- venta (¿Encontró lo que busco? ¿Le informaron de las promociones vigentes? ¿Ya tiene sus catálogos nuevos? ¿Sabía que este producto está en tendencia?)
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El personal atiende de forma preferente al cliente con alguna capacidad diferente, adultos mayores y embarazadas.
5.3 Cumplimiento del manual de afiliaciones.
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Se encuentra una persona en piso de ventas dando la bienvenida al cliente
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El colaborador canaliza al cliente al área de atención correspondiente a sus necesidades
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Si el cliente esta interesado en afiliarse, se le da la información conforme al proceso de afiliaciones
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La información proporcionada por el colaborador fue clara y útil para el cliente,
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El cliente entendió el modelo de negocio que le ofrecemos en Cklass
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El cliente se afilio a Cklass
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El cliente se fue satisfecho con el servicio, trato y la información que le proporciono el colaborador.
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Nombre del Evaluador
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Nombre de encargado o Gerente
