Hospitality - Room Checklist

TIÊU CHUẨN CHUNG-Nhân viên cần ưu tiên sắp đặt phòng theo mong muốn, sở thích của khách (nếu có). Tôn trọng các thói quen sắp xếp của khách hàng<br>

Nếu khách ở trong phòng trong quá trình làm phòng, nhân viên chú ý di chuyển nhẹ nhàng, xin phép khách được làm dịch vụ gần khách<br>

Nhân viên tôn trọng đồ dùng cá nhân của khách, không di chuyển các đồ dùng đắt tiền như trang sức, ví tiền.. Chỉ được gấp gọn quần áo, đặt cuối đuôi giường hoặc đặt cạnh nơi khách đã để. Vệ sinh sạch sẽ và sắp xếp giày dép thẳng thành đôi.

Giường và đồ vải trên giường cần được căng chỉnh và vệ sinh trong mỗi lần làm phòng. Ga giường được thay 2 ngày 1 lần đối với khách lưu trú trừ khi khách có yêu cầu khác (tùy vào tiêu chuẩn làm phòng của mỗi khách sạn có thể khác nhau).<br>

Dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối được thực hiện từ 17:30 đếm 21:00 với các dạng phòng/ thương hiệu quy định (thời gian có thể thay đổi theo tiêu chuẩn từng cơ sở).<br>

Khi làm dịch vụ chỉnh trang phòng, giường sẽ được sắp xếp ngăn nắp lại. Dép trắng đặt sẵn ngay lối cửa chính, tạo tiện lợi cho khách sử dụng<br>

"Đối với phòng DND, cần đặt thẻ thông báo qua cửa và thực hiện làm phòng khi khách yêu cầu lại. <br>Báo lễ tân & Tổ trưởng buồng phòng nếu biển DND để quá 48 giờ liên tục"<br>

Phòng khách đến cần sẵn sàng trước 14:00 cùng ngày. Phòng khách lưu trú cần dọn dẹp từ 9:00 đến 16:30 hàng ngày, tránh thời điểm khách nghỉ trưa<br>

Cửa phòng luôn mở khi làm phòng hoặc khép hờ khi ngoài khả năng quan sát. Luôn treo biển hoặc bật đèn báo đang làm phòng. Cần xác minh người vào phòng khi đang mở cửa đúng là khách ở tại phòng<br>

Đảm bảo thời gian xử lý các yêu cầu của khách trong khung thời gian quy định được cài đặt trên hệ thống<br>

Nhân viên sắp xếp và chuẩn bị công việc theo đúng hướng dẫn và phân chia hợp lý.<br>

Nhân viên sắp xếp xe làm phòng, đầy đủ CCDC phù hợp với khối lượng phòng ( đồ vải, vật dụng,…), không cản trở lối đi của khách.<br>

Nhân viên thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn vào phòng khách.<br>

Nhân viên thu gom hàng vải bẩn, hàng vải bẩn được cho vào xe đựng hàng vải bẩn chuyên dụng.<br>

Nhân viên thực hiện làm giường mới cho khách, đảm bảo đạt tiêu chuẩn.<br>

Sử dụng tách biệt các loại khăn lau khác nhau cho từng vị trí trong lúc vệ sinh buồng phòng, không sử dụng khăn của khách để làm vệ sinh. Tuân thủ đúng quy trình hướng dẫn lau<br>

Bổ sung các đồ dùng bị thiếu, hoặc rách bẩn ( đồ uống miễn phí, ly tạch, gạt tàn,…)<br>

Hút bụi từ phía cuối phòng và lùi dần ra cửa. dưới gầm giường, gầm bàn, gầm ghế, tủ…, tất cả các góc và khe tường, phía sau rèm cửa.<br>

Nhân viên thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh nhà tắm, đảm bảo đạt tiêu chuẩn.<br>

Đứng từ phía cửa quan sát khắp phòng tắm và phòng khách chắc chắn các bề mặt sạch vết bẩn hoặc bụi bẩn.<br>

Không để lại mùi hôi/mùi khó chịu.<br>

Xịt hóa chất khử mùi vào các góc, lỗ thoát nước trong nhà tắm.<br>

Lau sàn bằng cây lau sàn với nước có pha hóa chất. Lau từ trong ra ngoài tới cửa chính và ra khỏi phòng.<br>

ĐẶT EXTRA BEDNếu không có khách trong phòng: đặt giường phụ, cũi em bé theo vị trí đã quy định<br>

ĐẶT EXTRA BEDNếu có khách trong phòng: hỏi khách trước khi đặt<br>

Sắp đặt giường cho khách theo “Hướng dẫn vệ sinh phòng khách”<br>

Mỗi giường phụ cần đặt thêm vật dụng theo tiêu chuẩn (cũi em bé không thêm vật dụng)<br>

Nhân viên nhận giày, vệ sinh giày, trả giày cho khách theo đúng tiêu chuẩn <br>

Kiểm tra thông tin trên phiếu giặt là: số lượng, tên, chữ ký, số phòng, dịch vụ yêu cầu, ngày tháng<br>

Trả đồ giặt cho khách đúng theo yêu cầu ( đồ gấp để cuối giường, đồ treo treo trong tủ quần áo,…)<br>

Bổ sung các mặt hàng khách yêu cầu qua Trung tâm dịch vụ khách hàng và các đồ uống đã dùng (áp dụng những mặt hàng tính tiền). <br>

Đặt hóa đơn minibar màu đỏ nơi khách dễ thấy (nếu có).<br>

Chào/chúc khách, hỏi khách có cần hổ trợ gì thêm.<br>

CÁC KHU VỰC CHUNG- Trần, sàn, tường các khu vực không thấm mốc, trong tình trạng tốt (Bao gồm cả khu vực lối đi)<br>

PHÒNG TẮM-Cửa ra vào trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Các khay/giá để vật dụng phòng tắm đạt tiêu chuẩn.<br>

Sàn phòng tắm, thiết bị, vật dụng phòng tắm luôn khô ráo, không trơn trượt, không có tóc, rác hoặc mùi<br>

Các vật dụng nhà tắm được cung cấp theo đúng tiêu chuẩn.<br>

Khăn mặt đảm bảo tiêu chuẩn (nhận diện,...) và sạch sẽ.<br>

Khăn tắm đảm bảo tiêu chuẩn (nhận diện,...) và sạch sẽ.<br>

Khăn trải sàn đảm bảo tiêu chuẩn (nhận diện,...) và sạch sẽ.<br>

Khăn tay đảm bảo tiêu chuẩn (nhận diện,...) và sạch sẽ.<br>

Thiết bị cố định đạt tiêu chuẩn, đủ số lượng.<br>

Các vật dụng nhà tắm trong các bao gói mang thương hiệu theo đúng tiêu chuẩn.<br>

Gương trang điểm theo đúng tiêu chuẩn.<br>

Móc treo khăn đạt tiêu chuẩn.<br>

Máy sấy tóc sạch sẽ, hoạt động tốt.<br>

Bồn tắm/Buồng tắm đảm bảo trong tình trạng tốt, vệ sinh sạch sẽ.<br>

Các vòi cấp nước trong bồn tắm/buồng tắm/chậu rửa hoạt động ổn định. Khi xoay van sang bên nóng có nước nóng sau tối đa 30 giây.<br>

Gương trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Móc treo, thanh treo và giá để khăn trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Bồn cầu trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Hệ thống thông gió trong tình trạng tốt/hoạt động tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>Áo choàng tắm trong tình trạng tốt (không rách, ...) và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Giấy vệ sinh đầy đủ.<br>

Các đồ thủy tinh trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Thùng rác đảm bảo tiêu chuẩn sạch sẽ.<br>

Điện thoại trong tình trạng tốt, hoạt động tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

PHÒNG NGỦ-Biển báo/Nút "Không làm phiền/ Hãy làm phòng" luôn trong tình trạng tốt và sạch<br>

Vỏ chăn của khách sạn trong tình trạng tốt (không rách, ...), đảm bảo sạch sẽ và tiêu chuẩn nhận diện.<br>

Rèm cửa trong tình trạng tốt (không rách, ...) và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Cung cấp các loại chăn, gối, ga, gối, đệm đảm bảo đúng tiêu chuẩn.<br>

Điện thoại đầu giường trong tình trạng tốt, hoạt động tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Bàn đầu giường trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Sách hướng dẫn, thực đơn trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Minibar ( Đồ uống, tủ minibar,…) đảm bảo đúng tiêu chuẩn và sạch sẽ.<br>

Gương toàn thân trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Các CCDC, thiết bị cố định khu vực bếp (nếu có) trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Các phụ kiện trang trí trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Thảm trong tình trạng tốt (không ố xỉn, xù lông,...) và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Ghế ngồi trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Tủ quần áo trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Các đồ nội thất khác trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Sofa trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Bàn trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Két an toàn trong phòng trong tình trạng hoạt động tốt, có hướng dẫn sử dụng và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Kệ để hành lý có trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Kênh Tivi đúng với danh sách, danh sách trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Tivi, điều khiển Tivi trong tình trạng tốt (không nứt vỡ, trầy xước,...), hoạt động tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Tập giấy ghi chú trong tình trạng tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>

Cửa ra vào, các thiết bị cửa hoạt động tốt và sạch sẽ.<br>

Các thiết bị treo cao (quạt trần, đèn, khung tranh) đảm bảo không bị lệch xệ và rung lắc.<br>

Đèn pin dự phòng sáng khi cầm lên.<br>

BAN CÔNG- Khu vực ngoài trời, ban công (nếu có), bao gồm rào chắn, rãnh cửa đẩy và đồ nội thất ngoài trời (bàn, ghế) phải trong tình trạng tốt, sạch sẽ, không có mùi ẩm mốc, bụi. Cửa kính ban công sạch sẽ.<br>

Các đồ rời và vật tư tiêu hao luôn trong tình trạng tốt, khô ráo, sạch sẽ và được sắp xếp gọn gàng, tôn trọng thói quen của khách<br>

Báo, tạp chí, các ấn phẩm của khách sạn cần vệ sinh sạch sẽ, sắp xếp gọn gàng song không được xáo trộn giấy tờ cá nhân của khách<br>

Đường truyền internet, TV có tín hiệu và âm thanh tốt<br>

"Với phòng khách đến, nhiệt độ cài đặt sẵn ở 25◦C ( ± 1), âm lượng cài đặt trên TV ở mức vừa phải (tùy theo loại TV và diện tích phòng) (nhiệt độ điều chỉnh có thể thay đổi theo quy định của từng cơ sở).<br>Với phòng khách lưu trú, không điều chỉnh nhiệt độ và âm thanh khách đã cài đặt "<br>

KỸ THUẬT - Hệ thống chiếu sáng hoạt động tốt. (không có bóng cháy/mờ, nứt vỡ)<br>

Hệ thống âm thanh, kết nối điện thoại & mạng ổn định<br>

Khu vực không có mùi lạ, mùi khó chịu.<br>

Khu vực không có mùi lạ, mùi khó chịu.<br>

Hệ thống Điều hòa không khí trong tình trạng hoạt động tốt và đảm bảo sạch sẽ.<br>