inspacenoonecanhearyourscream2

• Чек-лист посещения магазина LOST

  Select Белинского Вишневского Космонавтов Мавлютова ВЕРХ Мавлютова НИЗ Нежметдинова Островского Петербургская Победы

  • Белинского
  • Вишневского
  • Космонавтов
  • Мавлютова ВЕРХ
  • Мавлютова НИЗ
  • Нежметдинова
  • Островского
  • Петербургская
  • Победы

• Дата проверки

  Date

• Кто проводил

1. Порядок и атмосфера

• Прилегающая территоия чистая, мусора нет

  Yes

  No

  N/A

• Тамбур чистый, тепловая завеса работает в зимний период

  Yes

  No

  N/A

• Входные коврики чистые

  Yes

  No

  N/A

• Двери в исправном состоянии, чистые

  Yes

  No

  N/A

• Помещение торгового зала и торговое оборудование чистые

  Yes

  No

  N/A

• Освещение торгового зала исправно, светильники чистые, включены

  Yes

  No

  N/A

• В зале играет негромкая фоновая музыка

  Yes

  No

  N/A

2. Внешний вид сотрудника

• Одежда чистая, выглаженная

  Yes

  No

  N/A

• Сотрудник выглядит опрятно

  Yes

  No

  N/A

3. ТЭП

3.1 Первичный контакт с покупателем

• Невербально излучает позитив, располагающий к общению

  Yes

  No

  N/A

• Не сидит на стуле, не встречает клиента сидя

  Yes

  No

  N/A

3.2 Выявление потребностей

• Задает вопросы по опыту использования, предпочтениям

  Yes

  No

  N/A

• Есть понимание о потребностях клиента

  Yes

  No

  N/A

3.3 Презентация товара покупателю

• Отдает приоритет товарной аргументации

  Yes

  No

  N/A

• Аргументация базируется на потребностях и выгодах покупателя

  Yes

  No

  N/A

• Старается говорить эмоционально, но не перебарщивает

  Yes

  No

  N/A

• Доводит информацию о преимуществах компании и товара

  Yes

  No

  N/A

3.4 Допродажа сопутствующих товаров

• Предлагает сопутствующие товары

  Yes

  No

  N/A

• Аргументирует, выявляя потребности и выгоды покупателя

  Yes

  No

  N/A

3.5 Отработка возражений

• Отвечает на возражения по существу

  Yes

  No

  N/A

• Подводит итог фразой "Остались ли сомнения?"

  Yes

  No

  N/A

3.6 Завершение сделки

• Предлагает оформить бонусную карту

  Yes

  No

  N/A

• Благодарит за покупку, предлагает прийти еще

  Yes

  No

  N/A

4. Знания сотрудника

• Знает ценности компании

  Yes

  No

  N/A

• Понимает действующую мотивацию, то где необходимо прирасти

  Yes

  No

  N/A

• Знает проходящие конкурсы и мотивации для сотрудников

  Yes

  No

  N/A

• Знает маркетинговые акции для клиентов, проговаривает их клиентам

  Yes

  No

  N/A