Title Page
-
Site conducted
-
Ad, Soyad
-
Conducted on
-
Prepared by
-
Location
Bölmə 1. İşçinin xarici görünüşü
-
1.İşçilər korporativ standartlara uyğun olaraq səliqəli görünürlər?
-
2. Hər bir işçinin adı, soyadı, vəzifəsi və fotoşəkili olan isimlik nişanı var
-
3. İsimlik nişanı görsənən yerdən taxılıb?
-
4. Əməkdaşların dırnaqları səliqəli və təmiz olmalıdır , xanim əməkdaşların manikürü diqqəti cəlb edən olmamalıdır.<br>Tövsiyyələr: Əl dirnaqlarının uzunluğu 15 mm-dən (dibdən ölçüləndə) çox olmamalıdır; manikür “fransiz” üslüblü və ya tək sakit rəngli, bəzəksiz olmalıdır
Bölmə 2. Kassa sahəsi
-
1. Kassa sahəsi təmiz və səliqəlidir?
-
2. Kassa sahəsi zonasında xoşa gəlməyən qoxu yoxdur?
Bölmə 3. Davranış və ünsiyyət tərzi
-
1. Əməkdaşlar mehriban , nəzakətli şəkildə sərnişinləri / müştəriləri təbəssümlə qarşılayır və salamlayırlar? "Salam , xoş gəlimisiniz. / Salam , buyurun"
-
2. Əməkdaşların nitqi savadlı və aydındır, parazit sözlərindən istifadə etmir?
-
3. Əməkdaşlar müştəri ilə ünsiyyətdə dildən dilə keçidlər etmir ?
-
4. Əməkdaşlar müştəri ilə ünsiyyətdə olanda ağzında saqqız , qida məhsullarını ceynəmir?
-
5. Əməkdaş müştəri ilə ünsiyyətdə olanda öz bədən dilinə fikir verir?
-
6. Əməkdaşlar müştərilərə ətraflı və dolğun məlumat verir?
-
7. Əməkdaş müştəri ilə ünsiyyətdə olanda şəxsi telefondan istifadə etmir?
Bölmə 4. Bilik və bacarıqlar
-
1. Əməkdaş göstərilən xidmətlər üzrə biliklidir? (qiymətlər , qatarların hərəkət cədvəli və sair)<br>Tövsiyələr: Qiymətlər , Qatarların hərəkət cədvəli , danışa biləcək icazə verilmiş ev heyvanları , əl yükü və ölçüləri , hərəkəti məhdud olan şəxslərin daşınması , tələb olunan sənədlər<br>
-
2. Bilet alan şərnişinlərə , "bileti geri qaytar" prosessin qaydaları ilə məlumat verib ?
Bölmə 5. Sağollaşma<br>
-
1. Əməkdaş xidmətlərimizdən istifadə etdiyinə görə müştəriyə təşəkkür edir, sağollaşır və uğurlu səyahət arzulayır
