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Título de la auditoría
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Cliente / Sitio
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Realizado el
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Preparado por
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Ubicación
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Personal
Auditoría
Reventas de productos
Ventas
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7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto<br>Solicitar al vendedor las últimas ofertas ganadas o pérdidas para verificar: <br>- Requisitos especificados por el cliente<br>- Requisitos legales o reglamentarios <br>- Cómo se han establecido las garantías
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7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto<br>Solicitar al vendedor las últimas ofertas ganadas o pérdidas para verificar: <br>- Requisitos especificados por el cliente<br>- Requisitos legales o reglamentarios <br>- Cómo se han establecido las garantías
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7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto<br>Solicitar al vendedor las últimas ofertas ganadas o pérdidas para verificar: <br>- Requisitos especificados por el cliente<br>- Requisitos legales o reglamentarios <br>- Cómo se han establecido las garantías
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7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto<br>Solicitar al vendedor las últimas ofertas ganadas o pérdidas para verificar: <br>- Requisitos especificados por el cliente<br>- Requisitos legales o reglamentarios <br>- Cómo se han establecido las garantías
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7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto<br>Solicitar al vendedor las últimas ofertas ganadas o pérdidas para verificar: <br>- Requisitos especificados por el cliente<br>- Requisitos legales o reglamentarios <br>- Cómo se han establecido las garantías
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7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto <br>Cómo se revisan las modificaciones en las ofertas con el cliente. Esto lo realiza usualmente soporte de ventas.
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7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto <br>Cómo se revisan las modificaciones en las ofertas con el cliente. Esto lo realiza usualmente soporte de ventas.
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7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto <br>Cómo se revisan las modificaciones en las ofertas con el cliente. Esto lo realiza usualmente soporte de ventas.
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7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto <br>Cómo se revisan las modificaciones en las ofertas con el cliente. Esto lo realiza usualmente soporte de ventas.
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7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto <br>Cómo se revisan las modificaciones en las ofertas con el cliente. Esto lo realiza usualmente soporte de ventas.
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7.2.3 Comunicación con el cliente<br>Cómo es el proceso de comunicación con el cliente sobre información del producto, quejas, atención de pedidos, feedback y consultas.
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7.2.3 Comunicación con el cliente<br>Cómo es el proceso de comunicación con el cliente sobre información del producto, quejas, atención de pedidos, feedback y consultas.
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7.2.3 Comunicación con el cliente<br>Cómo es el proceso de comunicación con el cliente sobre información del producto, quejas, atención de pedidos, feedback y consultas.
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7.2.3 Comunicación con el cliente<br>Cómo es el proceso de comunicación con el cliente sobre información del producto, quejas, atención de pedidos, feedback y consultas.
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7.2.3 Comunicación con el cliente<br>Cuántos reclamos hubo en los últimos 6 meses. Verificar si están registrados en el CCRP. Consultar las acciones tomadas.
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7.2.3 Comunicación con el cliente<br>Cuántos reclamos hubo en los últimos 6 meses. Verificar si están registrados en el CCRP. Consultar las acciones tomadas.
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7.2.3 Comunicación con el cliente<br>Cuántos reclamos hubo en los últimos 6 meses. Verificar si están registrados en el CCRP. Consultar las acciones tomadas.
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7.2.3 Comunicación con el cliente<br>Cuántos reclamos hubo en los últimos 6 meses. Verificar si están registrados en el CCRP. Consultar las acciones tomadas.
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7.2.3 Comunicación con el cliente<br>Cuántos reclamos hubo en los últimos 6 meses. Verificar si están registrados en el CCRP. Consultar las acciones tomadas.
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7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio<br>Cuenta con algún procedimiento, guía o norma para planificar o ejecutar la venta de productos.<br> <br> <br> <br> <br>
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7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio<br>Cuenta con algún procedimiento, guía o norma para planificar o ejecutar la venta de productos.<br> <br> <br> <br> <br>
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7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio<br>Cuenta con algún procedimiento, guía o norma para planificar o ejecutar la venta de productos.<br> <br> <br> <br> <br>
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7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio<br>Cuenta con algún procedimiento, guía o norma para planificar o ejecutar la venta de productos.<br> <br> <br> <br> <br>
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7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio<br>Cuenta con algún procedimiento, guía o norma para planificar o ejecutar la venta de productos.<br> <br> <br> <br> <br>
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7.5.3 / 7.5.4 / 7.5.5 Identificación y trazabilidad/ Propiedad de cliente/ Preservación del producto<br>▪ Identificación de equipos o partes constitutivas en la venta, que estén en tránsito por PEABB (7.5.3)<br>▪ Tratamiento a los bienes del cliente, de ser aplicable (7.5.4)<br>▪ Preservación de productos. (7.5.5)
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7.5.3 / 7.5.4 / 7.5.5 Identificación y trazabilidad/ Propiedad de cliente/ Preservación del producto<br>▪ Identificación de equipos o partes constitutivas en la venta, que estén en tránsito por PEABB (7.5.3)<br>▪ Tratamiento a los bienes del cliente, de ser aplicable (7.5.4)<br>▪ Preservación de productos. (7.5.5)
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7.5.3 / 7.5.4 / 7.5.5 Identificación y trazabilidad/ Propiedad de cliente/ Preservación del producto<br>▪ Identificación de equipos o partes constitutivas en la venta, que estén en tránsito por PEABB (7.5.3)<br>▪ Tratamiento a los bienes del cliente, de ser aplicable (7.5.4)<br>▪ Preservación de productos. (7.5.5)
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7.5.3 / 7.5.4 / 7.5.5 Identificación y trazabilidad/ Propiedad de cliente/ Preservación del producto<br>▪ Identificación de equipos o partes constitutivas en la venta, que estén en tránsito por PEABB (7.5.3)<br>▪ Tratamiento a los bienes del cliente, de ser aplicable (7.5.4)<br>▪ Preservación de productos. (7.5.5)
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7.5.3 / 7.5.4 / 7.5.5 Identificación y trazabilidad/ Propiedad de cliente/ Preservación del producto<br>▪ Identificación de equipos o partes constitutivas en la venta, que estén en tránsito por PEABB (7.5.3)<br>▪ Tratamiento a los bienes del cliente, de ser aplicable (7.5.4)<br>▪ Preservación de productos. (7.5.5)
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8.2.1 Satisfacción del cliente <br>- Cuál fue el objetivo del NPS 2014 para su división<br>- Qué score logró en el NPS<br>- Desarrollo planes de acción para lograr el objetivo en siguiente año
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8.2.1 Satisfacción del cliente <br>- Cuál fue el objetivo del NPS 2014 para su división<br>- Qué score logró en el NPS<br>- Desarrollo planes de acción para lograr el objetivo en siguiente año
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8.2.1 Satisfacción del cliente <br>- Cuál fue el objetivo del NPS 2014 para su división<br>- Qué score logró en el NPS<br>- Desarrollo planes de acción para lograr el objetivo en siguiente año
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8.2.1 Satisfacción del cliente <br>- Cuál fue el objetivo del NPS 2014 para su división<br>- Qué score logró en el NPS<br>- Desarrollo planes de acción para lograr el objetivo en siguiente año
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8.2.1 Satisfacción del cliente <br>- Cuál fue el objetivo del NPS 2014 para su división<br>- Qué score logró en el NPS<br>- Desarrollo planes de acción para lograr el objetivo en siguiente año
Mejora
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8.5.1 Mejora continua<br>Existe evidencia de acciones emprendidas para la mejora continua.
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8.5.1 Mejora continua<br>Existe evidencia de acciones emprendidas para la mejora continua.
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8.5.1 Mejora continua<br>Existe evidencia de acciones emprendidas para la mejora continua.
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8.5.1 Mejora continua<br>Existe evidencia de acciones emprendidas para la mejora continua.
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8.5.1 Mejora continua<br>Existe evidencia de acciones emprendidas para la mejora continua.
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8.5.2 / 8.5.3 Acción correctiva y preventiva <br>Cuántas acciones correctivas y preventivas hubo en últimos 6 meses. Verificar si están registradas en la herramienta SAC/SAP. Consultar los planes de acción. Se cerraron efectivamente SAC/SAP en el tiempo establecido (tomar muestra).
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8.5.2 / 8.5.3 Acción correctiva y preventiva <br>Cuántas acciones correctivas y preventivas hubo en últimos 6 meses. Verificar si están registradas en la herramienta SAC/SAP. Consultar los planes de acción. Se cerraron efectivamente SAC/SAP en el tiempo establecido (tomar muestra).
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8.5.2 / 8.5.3 Acción correctiva y preventiva <br>Cuántas acciones correctivas y preventivas hubo en últimos 6 meses. Verificar si están registradas en la herramienta SAC/SAP. Consultar los planes de acción. Se cerraron efectivamente SAC/SAP en el tiempo establecido (tomar muestra).
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8.5.2 / 8.5.3 Acción correctiva y preventiva <br>Cuántas acciones correctivas y preventivas hubo en últimos 6 meses. Verificar si están registradas en la herramienta SAC/SAP. Consultar los planes de acción. Se cerraron efectivamente SAC/SAP en el tiempo establecido (tomar muestra).
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8.5.2 / 8.5.3 Acción correctiva y preventiva <br>Cuántas acciones correctivas y preventivas hubo en últimos 6 meses. Verificar si están registradas en la herramienta SAC/SAP. Consultar los planes de acción. Se cerraron efectivamente SAC/SAP en el tiempo establecido (tomar muestra).
