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• 30 de noviembre 2023

  Date

• Preparado por Marta Salvador, Lucas Díaz y YuTing Lin

• 11 Plaza del Comercio, 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid) · ~11,6 km
  Address

Zona de Exhibición:

• ¿Estaban los estantes de zapatos organizados y limpios?

  Conforme

  No conforme

  N/A

• ¿Los pares de zapatos estaban emparejados correctamente, o había desorden?

  Buena

  Razonable

  Deficiente

  N/A

Zonas de Prueba

• ¿Las áreas de prueba de zapatos estaban limpias y bien mantenidas?

  Buena

  Razonable

  Deficiente

  N/A

• ¿Había calcetines desechables disponibles para los clientes al probarse los zapatos?

  Sí

  No

  N/A

Sillas o Bancos para Clientes:

• ¿Las sillas o bancos para clientes estaban limpios y en buen estado?

  Buena

  Razonable

  Deficiente

  N/A

• ¿Había algún calzado desordenado alrededor de estas áreas?

Espejos:

• ¿Los espejos en el área de prueba de zapatos estaban limpios y sin manchas?

  Buena

  Razonable

  Deficiente

  N/A

• ¿Había algún espejo roto o dañado?

  Sí

  No

  N/A

Iluminación:

• ¿La iluminación en las áreas de exhibición de zapatos permitía una visualización clara y precisa?

  Buena

  Razonable

  Deficiente

  N/A

• ¿Había bombillas fundidas que necesitaran ser reemplazadas?

  Conforme

  No conforme

  N/A

impieza de los Propios Zapatos en Exhibición:

• ¿Los pares de zapatos en exhibición estaban limpios y bien cuidados?

  Buena

  Razonable

  Deficiente

  N/A

• ¿Había algún zapato dañado o con signos de desgaste evidentes?

Área de Cajas:

• ¿La zona de las cajas registradoras estaba limpia y ordenada?

  Buena

  Razonable

  Deficiente

  N/A

• ¿Había papel, cajas vacías o cualquier tipo de desorden cerca de las cajas?

  Sí

  No

  N/A

Mostradores de Pago:

• ¿Los terminales de pago y otras superficies estaban limpios?

  Buena

  Razonable

  Deficiente

  N/A

• ¿Estaba el área del mostrador de pago libre de polvo y desorden?

Saludo y Recepción:

• ¿Fuiste recibido con un saludo amable al entrar en la tienda?

• ¿El personal estaba atento y dispuesto a ayudar desde el principio?

Conocimiento del Producto:

• ¿El personal podía proporcionar información detallada sobre los diferentes tipos de calzado y sus características?

• Estaban al tanto de las promociones o descuentos actuales en la tienda?

Asesoramiento y Recomendaciones:

• ¿El personal ofreció asesoramiento o recomendaciones basadas en tus necesidades y preferencias?

• ¿Intentaron encontrar el calzado más adecuado para ti?

  Sí

  No

  N/A

Disponibilidad del Personal:

• ¿Había suficiente personal disponible para atender a los clientes, o notaste largos tiempos de espera?

• ¿El personal estaba ocupado ayudando a otros clientes, pero aún así disponible para ti cuando lo necesitabas?

Atención Personalizada:

• ¿El personal mostró interés en tus necesidades específicas y preferencias de compra?

  Sí

  No

  N/A

• ¿El personal se acercó para ofrecer ayuda o esperaron a que los clientes lo solicitaran?

  Sí

  No

  N/A

• ¿Fueron capaces de resolver cualquier problema de manera eficiente?

  Buena

  Razonable

  Deficiente

  N/A

Tiempo de Espera en la Caja:

• ¿Había una fila de espera en la caja? En caso afirmativo, ¿cómo manejó el personal la situación?

• ¿Fue el proceso de pago eficiente y sin contratiempos?

  Buena

  Razonable

  Deficiente

  N/A

Despedida:

• ¿Recibiste un saludo o agradecimiento al salir de la tienda?