Title Page
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Location
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Departamento
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Nombre del (Asociado, Anfitrion,Talento)
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Conducted on
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Prepared by
Ops Departamento
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Tarjeta de servicio y Service Excellence
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Conoce y aplica el estandar de servicio del dia
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Pizarron de Calidad actualizado
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Conoce el tema de entrenamiento del dia
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Registro de asistencia a Briefing
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Se realiza junta departamental
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Se lleva acabo el programa de reconocimiento (Asociado del mes, Etc)
Area de trabajo y Equipo
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Limpieza del area / equipo
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Mantenimiento del area / equipo
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Orden del area
Servicio del Staff
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Cumple con el estandar de apariencia
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Utiliza la regla 15/5 (Contacto visual, Sonrisa, postura y saludo)
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Da una cordial bienvenida (Fraseologia y saludo)
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Utiliza el nombre del huesped cuando lo conoce
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Ofrece asistencia futura
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Cierre de conversacion (Hay algo mas?, Gracias, despedida y uso del nombre)
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La interaccion fue libre de algun distractor negativo
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Si el huesped esta en espera, se realiza contacto visual o se le notifica que sera atendido
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Utiliza un vocabulario profesional
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Fraseologia telefonica
Procedimientos
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Evaluacion de procedimientos clave - BS
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Evaluacion de procedimientos clave - BS
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Evaluacion de procedimientos clave - BS
