AUDITORÍA DE ESTÁNDARES
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Sitio donde se ha realizado
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Realizada el
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Preparada por
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Ubicación
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Tipo de inspección
SENSE OF ARRIVAL
EXPERIENCIA DE LLEGADA / SENSE OF ARRIVAL
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Se percibe "Sense of arrival".
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Se recomienda que la ubicación del personal del lobby esté de frente a la llegada de los huéspedes, de tal forma que todos puedan establecer contacto visual. El personal mantiene siempre una postura correcta y profesional.
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ACT - Desde la llegada se aprecia uso correcto de estándares de presentación y uniformidad.
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Las instalaciones de la propiedad exhiben un logo brillante, pulido y plenamente visible a la entrada, hecho de materiales de la más alta calidad y en condiciones perfectas, con iluminación suficiente para ser visible por la noche o en cualquier tipo de clima.
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Básicos: Hay portones de seguridad estéticos y de alta calidad en la entrada del hotel (no plumas), de las dos hojas una está cerrada y una abierta durante el día. Siempre están cerradas por la noche.
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Todos los huéspedes arribando a check-in serán recibidos con una bebida de bienvenida: Vino espumoso o agua y bebida frutal para niños (menores de 18 años sin alcohol).
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Si los huéspedes llegan después del horario de cierre del lobby bar, se ofrece como mínimo una botella de agua en la recepción.
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Todos los huéspedes arribando a check-in, sin importar la hora, recibirán una toalla húmeda con un toque de aromaterapia. Después de las 11:00pm, se conservará un inventario en un refrigerador en el área de recepción o con el concierge express. Aroma Dreams: EUCALIPTO.
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Todos los huéspedes arribando a check-in recibirán una galleta con chispas de chocolate y/o estarán disponibles con una presentación atractiva en la recepción. Las galletas deben ser de alta calidad y de buen sabor.
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ACT - Las manzanas y las galletas con chips de chocolate deben estar presentadas de manera elegante, cubiertas de manera higiénica y estética. No al aire libre para evitar manipulación y contaminación.
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Durante todo el día se percibe, en el punto de llegada y el vestíbulo, una atmósfera creada por opciones de iluminación adecuadas y de luz cálida; no hay focos fundidos.
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Durante todo el día se percibe, en el punto de llegada y el vestíbulo, una atmósfera creada a través de la música, grabada o en vivo, con un volumen adecuado y de un género apropiado, mínimo de 7:00am a 11:00pm. Se recomienda que haya música a un volumen mínimo durante la noche sin molestar el sueño del huésped.
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Durante todo el día el lobby está aromatizado con "Aroma Dreams" compuesto de notas de lavanda, verbena italiana(NOTAS DE FONDO), hoja de limón (NOTAS CORAZÓN) zacate limón (NOTAS DE SALIDA) (por lo menos de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.)
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Por la noche, hay una variedad artística y romántica de velas/iluminación cálida acorde a la arquitectura y decoración del lugar desplegadas por el lobby. Recomendable para otras marcas cuando la operación lo permite. - 5D
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Hay flores naturales o verdor en el vestíbulo, desde lujosos y tropicales hasta arreglos más sencillos y acordes con la marca y arquitectura del hotel.
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Los podios y escritorios del personal son atractivos, limpios y bien cuidados.
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Los carritos para equipaje son de buena calidad, pulidos, limpios y libres de residuos.
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Paredes y techos son de alta calidad y se encuentran en buen estado.
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Hay gran cantidad de asientos y un espacio lounge en el vestíbulo para crear una experiencia de lujo de acuerdo con la marca.
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Todos los muebles en el vestíbulo son limpios y bien cuidados.
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La zona del vestíbulo mantiene un alto nivel de limpieza y se encuentra libre de escombros o artículos de servicio para huéspedes.
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El vestíbulo del hotel es de diseño lujoso y tiene un aspecto fresco en general, de acuerdo con el nivel de la marca.
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En el vestíbulo se exhiben las fotos de todo el comité ejecutivo, con sus nombres, nacionalidades, número de extensión y el océano de fondo.
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Básicos: Fotos y marcos de fotos (físicos o digitales) son de alta calidad y de aspecto profesional.
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Básicos: Champañera con hielo a la vista en el área de registro todo el día.
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Todos los escritorios y mostradores tienen reposabrazos de cuero de alta calidad, buena presentación y con el logotipo de caracol grabado.
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El colleague muestra niveles de competencia y refinamiento.
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Conexión emocional: El huésped se sintió muy especial, el trato fue sumamente personalizado. Hay evidencia de niveles de empowerment.
