Service Center checklist

Trần, sàn, tường các khu vực không thấm mốc, trong tình trạng tốt (Bao gồm cả khu vực lối đi)<br>

Trang thiết bị, CCDC trong tình trạng tốt.<br>

Hiểu rõ về toàn bộ khách sạn, các sản phẩm, dịch vụ và có thể hỗ trợ tức thì, hiệu quả<br>

Ghi lại sở thích của khách vào hồ sơ khách hàng để có thể tạo ra sự bất ngờ, hài lòng cho khách khi hợp lý<br>

Tuân thủ thời gian thực hiện dịch vụ với sai số tối đa 5 phút (dịch vụ dọn phòng, giặt là, dịch vụ ăn trong phòng) so với thời gian yêu cầu. Theo dõi và nhắc nhở các bên liên quan hoàn thành thực hiện (tùy thuộc vào SOP từng cơ sở, thời gian dịch vụ có thể thay đổi)<br>

Luôn nhấc máy trả lời khách trong 3 hồi chuông và chào theo tiêu chuẩn <br>

Trong suốt cuộc gọi, kết nối phải thông suốt, giảm thiểu tiếng ồn và không xao lãng<br>

Luôn hẹn thời gian gọi lại cho khách (khi cần thiết). Xin lỗi khi gọi lại sau thời gian chờ hoặc cuộc gọi nhỡ <br>

Luôn hỏi ý kiến khách trước khi giữ máy chờ, thông báo rõ khách đang được kết nối với ai, và luôn để khách là người kết thúc cuộc gọi. Luôn cám ơn khách đã gọi trước khi kết thúc cuộc gọi.<br>

Không được chuyển tiếp cuộc gọi nếu không cần thiết<br>

Bình tĩnh và chân thành lắng nghe than phiền của khách, xin lỗi vì các bất tiện, thống nhất hành động tiếp nối và đảm bảo thực hiện hành động đó<br>

Không được phép tranh cãi với khách<br>

Có trách nhiệm đến cùng với khiếu nại của khách, thông báo với khách các thông tin cần thiết và thời gian xử lý<br>

Tiếp nhận và theo dõi xử lý đồ thất lạc của khách<br>

Hệ thống chiếu sáng hoạt động tốt. (không có bóng cháy/mờ, nứt vỡ)<br>

Hệ thống âm thanh, kết nối điện thoại & mạng ổn định<br>

Khu vực không có mùi lạ, mùi khó chịu.<br>