Servicio al huésped

• Site conducted

  Select

• Conducted on

  Date

• Prepared by

• Location
  Address

Servicios especiales & Servicio de Solicitud de huéspedes:

• ¿Se contestó el teléfono dentro de 3 timbres o 10 segundos con un saludo apropiado o, en el caso de la comunicación digital, se recibió una respuesta dentro de los 3 minutos?

  Yes

  No

  N/A

• La conversación telefónica es tranquila y clara

  Yes

  No

  N/A

• Si la persona que llama se pone en espera, ¿el colaborador pidió permiso para hacerlo, y no excedió los 30 segundos o se le ofreció una opción de devolución de llamada?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El fondo estaba libre de ruidos o perturbaciones (es decir, hace que la conversación sea difícil de escuchar o causa una distracción)?

  Yes

  No

  N/A

• El Equipo Chablé es amable y mantiene un tono cortés y un ritmo adecuado durante toda la interacción

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se le ofreció asistencia al huésped de inmediato o si había una fila, se le reconoció positivamente con gestos con las manos o faciales dentro de los 30 segundos posteriores a acercarse al mostrador y se le ofreció asistencia dentro de 1 minuto?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El colaborador hizo preguntas para comprender completamente las necesidades del huésped (es decir, intereses específicos, tiempo disponible, etc.)?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El colaborador mostró conocimiento de primera mano y experiencia local al ofrecer recomendaciones adecuadas y exhaustivas basadas en la información proporcionada?

  Yes

  No

  N/A

• Si se solicitó una recomendación de restaurante, ¿el colaborador determinó el tipo / estilo de restaurante preferido (por ejemplo, informal, formal, etc.) y luego ofreció una selección adecuada de opciones?

  Yes

  No

  N/A

• Cuando se le pidió recomendaciones sobre servicios / opciones gastronómicas y los servicios / opciones gastronómicas estaban disponibles en la propiedad, ¿el colaborador promocionó primero los servicios / puntos de venta del hotel antes de sugerir alternativas externas?

  Yes

  No

  N/A

• Si hubo una oportunidad de hacerlo, ¿el colaborador dió seguimiento a las sugerencias / recomendaciones proporcionadas para garantizar la completa satisfacción del huésped?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El colaborador ofreció direcciones precisas y / o opciones de transporte a través de una solución digital o un mapa complementario del área circundante junto con información relacionada con el tiempo de viaje esperado?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El hotel promovió la movilidad verde / opciones de viaje en el destino (es decir, ciclismo, caminar, transporte público)?

  Yes

  No

  N/A

• Si el huésped solicitó artículos de servicio, como por ejemplo: de aseo personal, el Agente de Guest Service confirmó lo solicitado y proporcionó un tiempo de entrega estimado dentro del tiempo estándar (10 minutos)?

  Yes

  No

  N/A

• El Agente de Guest Service, tuvo conocimiento sólido en las opciones gastronómicas disponibles en la propiedad, cuando fue solicitado por el huésped?

  Yes

  No

  N/A

ENTREGA Y RESPUESTA DE SOLICITUDES; HABITACION, VIA CORREO ELECTRONICO Y/O WHATSAPP, APP Y/O TECNOLOGIA QUE APLIQUE

• El Equipo Chablé sonríe con facilidad y su expresión es siempre agradable

  Yes

  No

  N/A

• El personal hace contacto visual con el huésped y le presta toda su atención

  Yes

  No

  N/A

• Con las entregas en la habitación, ¿El Agente de Guest Service se anunció en el área de terraza y si fuera necesario, esperó 10 segundos y luego se anunció nuevamente, mencionando su departamento?

  Yes

  No

  N/A

• Se entregaron todos los artículos internos solicitados dentro del tiempo estandar (10 minutos) y se presentaron de manera apropiada y elegante (es decir, en una bandeja, envueltos en un lienzo, en una bolsa pequeña, etc. )?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se presentaron todas las confirmaciones e información en forma electrónica y profesional, cuidando la identidad grafica de hotel?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se respondieron todas las solicitudes de mensajes de texto sin abreviaturas (app del hotel; via whatsaap y/o tecnologia que aplique), por ejemplo, la confirmacion de una reservacion en el spa, resturante y/o actividad; en 3 minutos y se hicieron de manera profesional?

  Yes

  No

  N/A

• El Equipo Chablé desempeña las funciones de su trabajo de manera competente y mostrando un conocimiento sólido. El personal es capaz de responder a las preguntas sobre el hotel o de obtener asistencia eficaz y rápida

  Yes

  No

  N/A

• Los canales de comunicación entre el personal de los distintos departamentos funcionan de manera sistemática y eficaz

  Yes

  No

  N/A

• El Equipo Chablé interactúa con el huésped de forma constante y con respeto y tiene en cuenta las preferencias que este haya informado

  Yes

  No

  N/A

• El Equipo Chablé no niega una solicitud sin ofrecer alternativas adecuadas

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Agente de Guest Service acabó la conversación con una despedida sincera y mostró su agradecimiento?

  Yes

  No

  N/A

Guest Safety

• Si el huesped solicitó una llave de reemplazo, ¿verificó el Agente de Guest Service, el número y el nombre de su habitación antes de emitir el reemplazo?

  Yes

  No

  N/A

Equipo Chablé

• ¿Los colaboradores estaban bien arreglados y bien presentados con uniformes limpios y bien ajustados, con gafetes, lo que resultó en una primera impresión positiva?

  Yes

  No

  N/A