Botones - Guest service Llegada BSA

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Proceso de Llegada:

• Se recibe a los huéspedes en el área de acceso al hotel, como máximo, a los 30 segundos de su llegada

  Yes

  No

  N/A

• El Bell Boy saludó a los huéspedes que llegaban con una sonrisa, contacto visual y una cordial Bienvenida, utilizando el nombre del huésped y del hotel

  Yes

  No

  N/A

• ¿El Bell Boy ofreció asistencia para abrir las puertas del automóvil a su llegada?

  Yes

  No

  N/A

• El Bell Boy ofreció asistencia con bolsos y artículos de mano?

  Yes

  No

  N/A

• Ofreció el servicio de Valet Parking al huésped automáticamente. Si el huésped lo rechazó, proporcionó instrucciones claras para el área de estacionamiento?

  Yes

  No

  N/A

• En Caso de lluvia ¿el Portero/Bell Boy, ayudó automáticamente a los huespedes con un paraguas, impermeables, etc.?

  Yes

  No

  N/A

• Verificó el recuento de equipaje con el huésped antes de moverlos y apartarlos del huésped, para llevarlos a la Casita/Villa

  Yes

  No

  N/A

• Acompañó a los huéspedes a la recepción (u otras instalaciones del hotel, según corresponda realizar el Checkin) y presentó al agente de servicio al huésped

  Yes

  No

  N/A

• ¿El equipaje del huésped fue atendido en todo momento en áreas públicas, una vez al cuidado de el colaborador?

  Yes

  No

  N/A

• Ofreció la bebida de bienvenida y toallitas refrescantes?

  Yes

  No

  N/A

• Ofreció un cierre cálido y sincero, utilizando el nombre del huésped?

  Yes

  No

  N/A

Durante y Despues del Checkin

• Mientras trasncurria el proceso de Checkin, el equipaje fue enviado y colocado en la Casita/Villa del huésped, dentro de los primeros 10 minutos?

  Yes

  No

  N/A

• Una vez terminado el proceso de Checkin, el agente de Guest Service, le indicó al huésped que lo acompañaria él/ella o Bell Boy a su Casita/Villa.?

  Yes

  No

  N/A

• Si aplica en la propiedad. El colaborador, ofreció el Carrito electrico, para llevarlo a Casita/Villa?

  Yes

  No

  N/A

ROOMING

• El colaborador personalizó la orientación de la Casita / Villa según el tipo de huésped (por ejemplo, familia, pareja, viajero solo) y lo que parecia ser más importante para el huésped?

  Yes

  No

  N/A

• Durante la orientacion de la Casita/Villa, el colaborador mencionó el funcionamiento de al menos 5 amenidades de lo siguiente: o

  Yes

  No

  N/A

• Controles de calefacción / aire acondicionado o

  Yes

  No

  N/A

• Presente y explique el servicio de atención telefónica para huéspedes o

  Yes

  No

  N/A

• Conexión a internet y electrónica. o

  Yes

  No

  N/A

• Servicio y funcionamiento de lavandería y planchado o

  Yes

  No

  N/A

• Cesto y/o bolsa de lavandería o

  Yes

  No

  N/A

• Interruptor principal para la iluminación. o

  Yes

  No

  N/A

• Ubicación del secador de pelo o

  Yes

  No

  N/A

• Características especiales, que incluyen caja fuerte en la habitación y entretenimiento y electrodomésticos. o

  Yes

  No

  N/A

• Temperatura de la alberca y su regulación o

  Yes

  No

  N/A

• Música (a través de IPAD y dispositivo de huésped) (si aplica). o

  Yes

  No

  N/A

• Televisión o

  Yes

  No

  N/A

• Cafetería y amenidades o

  Yes

  No

  N/A

• Minibar o

  Yes

  No

  N/A

• Amenidades de Closet o

  Yes

  No

  N/A

• Carpetas de “Experience & Wellness” (Fisica y/o Digital) o

  Yes

  No

  N/A

• Función de no molestar. o

  Yes

  No

  N/A

• Bicicletas (si aplica) o

  Yes

  No

  N/A

• Servicio de Carrito eléctrico (si aplica) o

  Yes

  No

  N/A

• Llaves y operación de puerta o

  Yes

  No

  N/A

• Reiterar aplicación de WhatsApp para uso durante su estancia. o

  Yes

  No

  N/A

• Programa diario de actividades o

  Yes

  No

  N/A

• Horarios de Servicio de TurnDown; limpieza de habitación y alberca, preguntar si desea alguno en específico para estos

  Yes

  No

  N/A

• Cuando el colaborador señaló al closet, el equipaje se encontraba sobre el portaequipaje, bolsas colgantes en el closet y el colaborador se aseguró de que el huésped identifcara las piezas previamente contadas en la llegada al hotel?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El colaborador ofreció colocar todas las maletas grandes en los portaequipajes / bancos en la posición correcta (es decir, cosmetiquera y/o bolsa de manom frente al huésped) y si se requerían bastidores adicionales, ¿el colaborador ofreció obtenerlos?

  Yes

  No

  N/A

• ¿El colaborador ofreció colgar el abrigo y el trajes del huésped (si corresponde)?

  Yes

  No

  N/A

• Ofreció un cierre cálido y sincero, asistencia adicional si es necesario y se despidió agradeciendo su llegada con nosotros, mientras se dirigió a los huéspedes por su nombre

  Yes

  No

  N/A

Exterior:

• ¿Estaba la zona exterior del hotel limpia y en buen estado?

  Yes

  No

  N/A

• El letrero del nombre y logo del hotel está actualizado y en buen estado?

  Yes

  No

  N/A

• ¿La zona de llegada estaba iluminada y sin obstrucciones?

  Yes

  No

  N/A

Equipo Chablé

• ¿Los colaboradores estaban bien arreglados y bien presentados con uniformes limpios y bien ajustados, con gafetes, lo que resultó en una primera impresión positiva?

  Yes

  No

  N/A