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Llegada
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Al llegar, el habitación tiene un ambiente extremadamente fresco y cómodo
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¿El piso estaba limpio y libre de mancha / polvo?
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¿Estaban todas las paredes, puertas, zoclos limpios y libres de marcas / suciedad / manchas / polvo?
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¿Los techos, las rejillas de ventilación, los detectores de humo y los rociadores estaban limpios y libres de polvo?
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¿La habitación tenía una temperatura agradable al llegar?
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¿La habitación estaba libre de olor a la llegada?
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La habitación está bien insonorizado
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Durante la estancia, se ofrece un obsequio o detalle y tarjeta de bienvenida por cortesía de la casa
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Si se ofrecen aperitivos de bienvenida, son de una gran calidad y tienen una presentación notable
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¿La cama estaba bien hecha con ropa limpia, que estaba libre de manchas y rasgaduras y estaba la cenefa / zoclo de la cama (si correspondía) limpia y ordenada?
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¿Estaba la cabecera en buenas condiciones y, si correspondía, estaban limpias las colchas/sábanas/almohadas/cojines decorativos?
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La ropa de cama es de gran calidad y está hecha de materiales naturales
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Los componentes que tenia la cama eran los siguientes: Juego de colchón y box / cama o plataforma con aprobación de marca Cubre colchón Sábanas blancas no decorativas (2) Duvet Fundas de almohadas (4) Almohadas de plumas (4) Protectores de almohadas (4)
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Cuando se solicitó cobertor y.o almohada adicional, este fue enviado en una caja y/o bolso apobado por la marca?
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La cama es extremadamente cómoda
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¿Todos los muebles tapizados estaban limpios y libres de manchas?
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¿Todas las superficies de los muebles estaban limpias y libres de polvo / manchas?
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¿Todos los marcos de la imagen/puerta/espejo estaban limpios y libres de polvo?
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La habitación promueve el buen dormir e incluye cortinas blackout
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¿Todas las ventanas/espejos/cromo/superficies metálicas estaban limpias y libres de manchas?
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¿Las cortinas / persianas estaban limpias y bien ajustadas?
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¿Estaba el contenedor de papel limpio y en excelentes condiciones?
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Hay flores frescas o plantas naturales en el habitación
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El dormitorio incluye un espacio cómodo para relajarse, por ejemplo, para ver la televisión o comer, independiente del área de la cama y del escritorio
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La iluminación del dormitorio es adecuada para que el huésped realice todas las tareas cotidianas necesarias. La habitación ofrece abundante luz natural durante el día
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¿Todas las lámparas en el baño y el dormitorio funcionaban correctamente y estaban limpias y libres de polvo?
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¿Hubo alguna solicitud previa a la llegada / preferencias personales a la llegada (por ejemplo, almohadas no alérgicas, cuna, etc.)?
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Todo la habitación está en consonancia con los elementos temáticos. No hay discordancia entre estilos de muebles, ni señal de que se han llevado a cabo obras de remodelación que no se completaron a conciencia o que se realizaron en fases
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¿Habia al menos un par de paraguas plegable tamaño completo con logotipo y/o color aprobado por la marca, en la entrada de la Casita/Villa?
Servicio de Café/Té y Accesorios A&B
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Estaba montada la cafetera Nespresso, en el mueble de TV?
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Se encontraban en la habitación estos elementos para el servicio de cafe: (2) tazas de café / taza espresso. (2) Platos expreso (2) Cucharas moka / espresso
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Se encontraban en la habitación estas cápsulas de café? Dos (2) Lungos Dos (2) Espresso Dos (2) Descafeinados
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El servicio de té dentro de la habitacion, estaba disponible para el huésped?
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El servicio de condimentos para el café, tenia lo siguiente? Dos (2) bolsitas de azúcar blanco. Dos (2) sobres de sustituto de azúcar. Dos (2) porciones de cremas en polvo
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Los siguientes artículos deben proporcionarse en todas las Casitas/Villas: Cuatro (4) vasos de vidrio (desinfectados) / Vaso Highball 19 oz. (540 ml) Hielera de acero inoxidable con pinzas, 1.3qt Pinzas Dos (2) agitadores Sacacorchos Cuatro (4) posavasos con logotipo aprobados por la marca (en caso de aplicar) Nueces y frutos secos en el recipiente aprobado por la marca. Dos copas Soft 16 3/4 Oz. Calidad aprobada por la marca. Dos Platos 6.25 (16 cm), calidad aprobada por la marca. Dos Cuchillos de mesa, línea aprobada por la marca. Plato de Frutas de mano y/o 3 manzanas verdes en una base de madera rectangular 8 x 20 cm o charola 26x10 cm plana, calidad aprobada por la marca. Cesto de basura de madera con tapa y abertura en centro únicamente. Debe estar colocado debajo del escritorio
Miscelaneos
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El material informativo complementario o impreso del hotel, como papel, material de lectura, libreta de notas o bolígrafos, destaca por su elegancia o diseño
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El material informativo complementario o impreso del hotel se encuentra en excelentes condiciones
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Como parte del Programa de Espiritu Wellness y cuidado del medio ambiente, había una tarjeta con la invitación para el huésped en el cuidado y uso de los blancos
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La información complementaria sobre el hotel es gramaticalmente correcta y, de haberlas, las revistas están actualizadas
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En el escritorio/mesa de trabajo; y /o estante de mesita de noche, debe estar a disposicion del huésped la siguiente papeleria en el tipo de papel aprobado por la marca: Folder Chablé que está en el escritorio de la Casita/Villa debe contener: Dos (2) hojas membretadas Dos (2) sobres blancos con logotipo de Chablé
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Carpeta Experiencia (impresa y/o digital) con la siguiente informacion: Mapa de la Propiedad Reglas y Recomendaciones de la Casa Servicios y Amenidades del hotel Horarios de Servicios Actividades Internas Actividades Externas Menú de Room Service “Casita Dining” o “In Villa Dining
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Carpeta Wellness (impresa y/o digital) con la siguiente informacion: Spa Menú Espiritual Mente y Cuerpo en Forma – Fitness Mind & body Lista de Precios de Spa
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Sobre la mesa de trabajo o escritorio y cerca de cada uno de los telefonos, debe encontrarse 10 hojas tipo note pad, color blanco junto con el bolígrafo y/o lápiz con el logotipo de Chablé
Tecnología
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¿Estaba el televisor limpio y sintonizado correctamente?
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¿Había un televisor de pantalla plana presente y la pantalla tenía un mínimo de 42 pulgadas?
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El televisor / control remoto debe estar en buen estado y en funcionamiento de canales multilingües de alta definición y una guía de canales impresa o habilitada para televisión. (Al menos 25 canales con una sección en idioma inglés, sección de niños, sección de noticias y sección de deportes)
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¿Había una opción de peliculas, ejemplo: Netflix, Amazon prime y/o cualquier otro similar que sea posible transmitir contenido multimedia?
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Funcionaba correctamente los botones de iluminacion, cortinas electricas etc. y era fácil de usar?
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Cuando se ofrece algún tipo de servicio tecnológico, es fácil de utilizar
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¿Podría el huésped conectarse a un altavoz en la habitación a través de la tecnología Bluetooth?
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La velocidad de internet en el dispositivo tenía una velocidad mínima de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de subida?
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¿Si fue solicitado algun enchufe eléctrico internacional y/o adaptador, fueron proporcionados de manera inmediata al huesped?
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Las tomas de corriente están distribuidas de manera conveniente para el huésped
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¿Había dos teléfonos inalambricos en la Casita/Villa (i.e. escritorio, buro)?
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El hotel debe tener caja fuerte en cada Casita/Villa y debe cumplir con los siguientes requisitos: Las cajas fuertes en la habitación deben ser gratuitas. Bateria cargada Sistema de anulación manual integralmente diseñado Debe acomodar una computadora portátil de 15" Se debe colocar un aviso de exención de responsabilidad (Previamente autorizado y aprobado en contenido y diseño por Corporativo) en cada caja fuerte
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Si había relojes en la habitación, ¿todos mostraban la hora correcta y estaban sincronizados con 2 minutos de diferencia y todos los despertadores se restablecieron a ninguna alarma?
Minibar
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Fue notificado al huésped, que el minibar es complementario?
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El contenido debe tener como base: 2 botellas de agua mineral (500 ml) 2 refrescos de sabor 1 Coca Cola Regular (355 ml) 1 Coca Cola Light (355 ml) 2 bebidas alcohólicas de marca premium (Ejemplo: Cerveza) 1 Botella de Agua de Coco 1 Jugo
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La opción de Agua embotellada (Botella de Agua Chablé) fue presentada en botellas de vidrio o recipientes ecológicos alternativos solo (es decir, sin botellas de plástico)?
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¿Se promovió el agua mineral local o el agua embotellada filtrada del hotel?
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¿Había opción de personalizar el producto del minibar, según las preferencias del huésped?
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Los articulos deben ser revisados por fechas de caducidad, limpieza y condición del producto. Verificar que estén completamente sellados
Closet
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¿El Closet y cajones estaban limpios y libres de rasguños, polvo o escombros?
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El Closet y cajones son amplios y están bien iluminados
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Se encontraba los siguientes tipos y cantidades de ganchos? (8) – De Caballero ancho de hombros (8) – De Dama con clips anchos hombros (4) – Ganchos de satín
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El hotel ofrecia servicio de planchado, mediante una de estas tres opciones? Planchado por estancia (minimo 2 piezas por día; canasta montada dentro del closet) A traves de la lavanderia cuando se trata de Servicio Express. Kit de Planchado, debe incluir lo siguiente: (1) – Plancha (1) Tabla de planchar (1) Organizador de Closet
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Fue colocada, la Bolsa de lavandería de tela de manta y con el logo autorizado. Esta debe ser independiente del cesto de lavandería ubicado en el baño. (si aplica)
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¿Se tenía disponible en la habitación, el servicio de lustrado de zapatos? Y estaba montado un cepillo de madera con mango, dentro de una cesta y/o bandeja o bolsa de tela sin logotipo, junto con una tarjeta con logotipo que informaba al huésped que podia llamar a Guest Service para el servicio?
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¿Se encontraba un Portaequipajes Portátil, madera con correas de nylon, aprobado por la marca? Prohibido el uso de piel
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¿Se encontraba una linterna recargable con caracterisiticas minimas de Leds 180 lúmenes?
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¿Se colocaron los pares y/ o par de pantuflas (segun el número de huéspedes por habitacion)?
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¿Se encontraba el Repelente spray (300 ml.) Chablé?
Área de Baño
Regadera
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El diseño del baño y sus componentes, tales como las baldosas, topes, suelos y accesorios, son excepcionales
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¿El baño estaba completamente libre de moho?
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¿Estaban limpios el piso, las paredes, las puertas y el techo?
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¿Estaban limpios la regadera, el baño, el lavabo y el inodoro?
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¿El cabezal de la regadera y los grifos de baño/lavabo estaban pulidos y libres de salitre?
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¿Estaba limpia la mampara/puerta de la regadera?
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¿Todos los mostradores, estantes y jaboneras estaban limpios y secos?
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¿Se colocaron las batas de baño para cada huésped registrado en la habitacion y estaban colgadas en un gancho con el cinturón a través de las trabillas?
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Las batas de baño, sandalias y ropa de baño en general son de excelente calidad
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Las batas, sandalias y ropa de baño están limpias y se encuentran en excelentes condiciones
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El agua de las regaderas sale con suficiente presión y la temperatura se mantiene constante. Los controles de la regadera son fáciles de utilizar
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Toda la ropa de baño se coloca de una manera conveniente y cuidadosa
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En la regadera Interna, habia Shampoo, Acondicionador, Jabon liquido, esencia Lima Maya de 300ml y un jabon artesanal de 30grs de Avena (sin envoltura); y una Loofah natural en tubo?
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En la regadera Externa habia Shampoo, Acondicionador, Jabon liquido, esencia Lima Maya de 300ml?
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¿Había un minimo de 4 toallas de baño de buena calidad?
Vanity
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La iluminación del baño es adecuada para realizar las tareas necesarias, como asearse o maquillarse
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Los productos del baño se colocan de una manera conveniente y cuidadosa
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El montaje del tocador contaba con lo siguiente? Jabón líquido lima maya 300ml, Jabón artesanal Avena 30 Gramos, Body lotion lima maya 300 ml, Hisopos de algodón con bastón de madera o bambu en dispensador de cerámica, Pads faciales redondo de algodón paq. C/10 piezas en dispensador de cerámica, Gorra de baño en la caja papel Kraft con la identidad grafica de la marca, Pañuelos desechables en dispensador de cerámica, Espejo de vanidad de baterías, Al menos 2 toallas de mano y 2 toallas faciales, Gel antibacterial de 300 ml, 2 vasos tipo tarro mug chico sin pata
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Fue colocada la secadora dentro de una bolsa de tela y con el logo autorizado?
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Cesto de basura de madera con tapa y abertura en el centro únicamente. Debe haber mínimo 3. (1 por lavabo)
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¿El cesto de basura estaba limpio y en excelentes condiciones?
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Bascula Digital. Taylor 7506exp / Area De Baño
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Habia un Florero pequeño con dos o tres flores frescas en el área de Vanity?
Sanitario
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Dos (2): rollos de papel higiénico en soportes dobles o porta rollos individuales con un rollo adicional colocado en un soporte designado
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Bolsa sanitaria con la identidad gráfica de la marca
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Cesto de basura de madera con tapa y abertura en el centro únicamente. Debe haber mínimo 3. (1 por cuarto de WC)
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¿El cesto de basura estaba limpio y en excelentes condiciones?
Articulos bajo solicitud
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Al menos 3 de estos articulos deben estar a disposición sin costo del huésped: Pasta dental Cepillo de dientes Razuradora desechable Crema de afeitar (tamaño mínimo de 2 oz.) Kit de costura Desodorante (hombres y mujeres) Peine Lima de uñas Productos de higiene femenina
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La entrega de artículos bajo petición de huésped debe estar en empaque libre de plástico y sobre una bandeja autorizada por la marca
Área de Alberca y Terraza
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El área está extremadamente limpio y en excelentes condiciones
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¿Confirmar a traves de Guest Service, si la temperatura de la alberca se encontraba entre 80 ° F / 26.7 ° C y 89 ° F / 31.7 ° C?
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¿Estaba la alberca limpia y en buen estado? Es decir, libre de restos de cualquier tipo los alrededores de la alberca?
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Estaba encendida y funcionaba correctamente la iluminación en las albercas, a partir del atardecer al anochecer sin excepciones?
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¿Había dos amplios camastros/una tumbona (segun aplique), una mesa, dos sillas y una sombrillas de acuerdo con el diseño y decoracion del hotel?
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El mobiliario por completo estaba limpio y en buen estado?
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¿Había 4 toallas disponibles y un cesto para las toallas usadas?
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El encendido de luces del área, se iluminaba del atardecer al anochecer sin excepciones?
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El huésped tenia la accesibilidad para controlar al menos una lámpara y ventiladores del exterior?
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Habia un Repelente De Mosquitos Te Blanco de 300 ml, cerca del area de Camastros?
Casita/Villa Instalaciones Seguridad
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Se muestra la ruta de salida de emergencia en la habitación y/o mapa de la propiedad, se podía encontrar fácilmente (ejemplo, en el closet o Carpeta Experiencia)
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¿Habia manera de asegurar a puerta de la habitación, desde adentro, (ejemplo, un gancho hacia la pared y/o piso)?
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¿Estaba en buenas condiciones, la cerradura de la puerta principal de la habitación?
Otros Montajes
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Cuando presentaron el montaje de Bebé Chablé, se encontraban los siguientes articulos: Cuna con bumper y sábanas; Silla para comer; Bañera; Carriola; Protectores para enchufes eléctricos seguros para niños; Canasta con los siguientes artículos: Loción, Plato y cuchara bebé, Toallas desinfectantes, Bote de pañales (Hermetico); Biberones, Chupones, Cepillo para lavar biberones, Esterilizador, Calentadores de biberones (disponibles bajo pedido), Babero de plastico, Juguetes para el agua y para la arena, Toallas para bebés, Shampoo, jabón y crema de bebe hipoalergenico, Patito para el agua y Repelente para bebé
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Cuando presentaron el montaje de Niño Chablé, se encontraban los siguientes articulos: Cama extra en la habitación (si se solicita); Plato, Vaso y Taza para niños; Silla de niños para comer; Amenidad en minibar para niños de 1 a 12 años; Amenidad Chablé Kids para los más pequeños; Body Towel tamaño infantil; De no estar habilitado en la habitación, Concierge debe manejar películas para niños de estas edades y proporcionarlas sin ningún costo cuando se trate de estas circunstancias.?
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Cuando presentaron el montaje de Pet Friendly, se encontraban los siguientes articulos: Cama para Mascotas; Menú de cena en la habitación para mascotas (con galletas de perro, comida caliente y fría, etc.). Ejemplo: croquetas, treats dog; Recipiente para agua; Recipiente para comida; Un juguete para mascota. Ejemplo: hueso; Se debe colocar un recipiente de agua en los baños con una mascota o animal de servicio; Área de perros y canastas para las bicicletas; Bolsas para heces de perro; Dog Sitter (Servicio deseable)
