Information
-
Audit Title
-
Client / Site
-
Conducted on
-
Prepared by
Otopark
-
Otopark düzenli ve yeterli mi ?
-
Otopark yönlendirmeleri yeterli mi ?
Araç kabul
-
Resepsiyonist standartlara uygun çalışıyor mu ?
-
Çalışanların kıyafetleri uygun mu ?
-
Müşteriye yönelik bilgilendirme araçları uygun kullanılıyor mu ?
-
BAK standartlara uygun şekilde yapılıyor mu ?
-
BAK alanı ve ekipmanları standartlara uygun mu ?
-
Randevu ön hazırlığı yapılıyor mu ?
-
Araç kabul ve BAK alanında aksesuar sunuluyor mu ?
-
Danışmanların donanımı yeterli mi ?
Atölye
-
Atölye temiz ve düzenli mi ?
-
Yağ tabancası ve lastik hava saatlerinin kalibrasyonları doğru mu ?
-
Test cihazları yeterli mi ? Atölye ekipmanları iyi durumda ve düzenli mi ?
-
Her iki iş yerine bir PC var mı ?
-
Bekleyen araçların durumu takip ediliyor mu ?
-
Atölye planlaması standartlara uygun şekilde yapılıyor ve dispozisyon ekranı çalışıyor mu ?
-
Araç atölyeye uygun şekilde alınıyor mu ?
-
Acil servis aracı durumu nasıl ?
-
Kullanılan formlar güncel mi ?
-
Kalite kontrol teknisyeni var mı ? Tek görev
-
Kalite Kontrol Alanı yeterli mi ?
-
Q Check kontrolleri yapılıyor mu ?
Yıkama
-
Yıkama işlemi standartlara uygun yapılıyor mu ?
Teslimat
-
Teslimat öncesi kontroller yapılıyor mu ?
-
Teslimat öncesi müşteriye bilgi veriliyor mu ?
-
Teslimat standartlara uygun şekilde yapılıyor mu ?
Proje Takip
-
Tablet bilgisayarlar aktif olarak kullanılıyor mu ? Gerekli altyapı kurulmuş mu ?
-
Çıkış memnuniyet uygulaması vezne sorumlusu tarafından tüm müşterilere uygulanıyor mu ?
-
Ön büro ve atölye ekranları çalışıyor mu ?
-
İç eğitimler düzenli olarak GTO üzerinden yapılıyor mu ?
-
Geçiçi araçların kontrolü yapılıyor mu ? Eksik ekipman mevcut mu ? Müşteri kayıtları düzgün tutuluyor mu ?
-
Kamera sisteminin kullanıldığı bayilerde kameralar şarjda tutuluyor mu ?
-
İkram projesi müşteri memnuniyeti adına doğru uygulanıyor mu ?
İş emri ve Fatura
-
Fatura ve iş emri kontrolü
-
Kontrol eden
-
Sorumlu
