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Casita/Villa:
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El servicio nocturno se proporciona de manera automática
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Se proporcionó el servicio nocturno a una hora conveniente para el huésped, es decir si el huésped solicitó un horario diferente al estándar entre las 18:00 y las 21:30 horas, le fue concedido?
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El servicio nocturno se proporciona diariamente de modo oportuno, práctico y discreto, de manera que el huésped no sienta que le molestan
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El colaborador se anunció en el área de terraza y si fuera necesario, esperó 10 segundos y luego se anunció nuevamente, mencionando su departamento antes de entrar a la Casita/Villa?
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Si la señalización de "No molestar" estaba activo, se dejó una tarjeta anexo a la señalización, invitando al huésped a que llame a Guest Sevice para programar el servicio de la tarde
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Si el huésped estaba presente en la habitación cuando iban a realizar la cortesia, ¿ofreció el colaborador volver en otro momento más oportuno?
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Si el huésped estaba presente en la habitación cuando iban a realizar la cortesia, el colaborador es amable y profesional. Su apariencia es consistente con el estilo de la marca y propiedad y demuestra un sentido de higiene y cuidado personal
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Durante el servicio nocturno, se realiza un esfuerzo especial por crear el ambiente adecuado en el habitación
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Se montó el servicio de cortesía, sin mover y/o guardar las pertenencias de los huéspedes?
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Se cerraron las cortinas blackout, excepto en las salas de estar separadas (Villas Familiares y/o Presidencial)?
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El colaborador encendió las luces de la mesa de noche
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Se colocó una botella con agua (de Chablé), con un vaso sobre un portavaso, cerca de la cama en la mesita de noche?
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El Colaborador dobló correctamente las sábanas hacia atrás y ajustó las almohadas correspondientemente respetando las preferencias del huésped (es decir, por el lado correcto, con base a la noche anterior)
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Los cojines decorativos, pies de cama, etc; se retiraron de la cama y se guardaron discretamente en el mueble destinado para ello en la operación de cada hotel
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Se colocaron las pantunflas (segun la preferencia del huésped) sobre el tapete junto a la cama; del lado de preferencia para dormir del huésped
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Se ordena la habitación y se elimina la basura visible del suelo y el mobiliario. Se vacían los botes de basura y se acomoda cuidadosamente el material de lectura
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¿Se devolvió la habitación a sus ubicaciones originales y se dejaron las comodidades pequeñas (por ejemplo, secador de pelo) donde el huésped las colocó?
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Durante el servicio nocturno, la ropa que se ha dejado por la habitación se dobla o se adorna cuidadosamente y se deja a la vista del huésped
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Durante el servicio nocturno, los zapatos que se han dejado por el habitación se emparejan y se colocan cuidadosamente cerca del lugar donde el huésped los dejó, despejando las zonas de mayor tránsito
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¿Se repuso la papelería usada y otros servicios (por ejemplo, té / café) cuando fue necesario (es decir, cuando faltaba todo un tipo de papelería / comodidad)?
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¿Se retiraron de la habitación los vasos, platos y cubiertos usados, y se repusieron?
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El control remoto y la guía de canales de televisión (impresa), se colocaron en la mesa de noche?
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Se llenó la hielera y se colocó las pinzas de hielo junto a esta
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¿Se colocó la amenidad regional de acuerdo con el destino de la propiedad, en la mesita de noche? ¿Y se especificó el nombre de la misma? (Ejemplo: amenidad comestible con el nombre e ingredientes del producto; un pequeño presente alusivo a las actividades del hotel y/o esencia del destino)
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Si el huésped establecía la temperatura de la habitación en un nivel específico, ¿se dejó inalterada durante el resto de la estancia?
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¿Estaban encendidos los candeleros de la terraza?
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Aun en Servicio Nocturno, la Casita/Villa recibió servicio completo al mismo nivel y detalle que el servicio de día. Es decir cuidando los detalles de limpieza
Área de Baño
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¿Cambió el colaborador las toallas usadas por unas limpias y estaban en excelente estado?
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Cuando se encuentra la opción de Reutilización de Blancos (Programa Espíritu Wellness) sobre la cama, ¿el colaborador atendió y respetó la solicitud del huésped?
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Si el huésped eligió reemplazar las toallas usadas, ¿se reemplazaron las toallas usadas por otras limpias y estaban en excelentes condiciones?
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¿Se colocó un tapete enfrente de la regadera y el lavabo?
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¿Se reabastecieron las amenidades de la regadera interna y externa, área del vanity?
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¿Se limpió la regadera interna/externa, lavabo, wc y pisos?
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¿Se habían lavado los vasos de agua del area de vanity?
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Durante el servicio nocturno, se ordenan cuidadosamente los productos cosméticos y de tocador
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Se colocan paños de alta calidad para apoyar los productos de higiene en el tocador o en la repisa del habitación de baño, a menos que estén colocados en estantes estrechos
Guest Safety
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¿Al terminar el servicio, la camarista cerró las puertas de la Casita/Villa?
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En caso de ser necesario, ¿El Colaborador explica que no puede otorgar acceso a las habitaciones sin verificar la identidad del huésped?
Personal Chablé
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¿El colaborador finalizó el servicio, con una despedida sincera y mostró su agradecimiento?
