Colaboradores Grupo Q -Talleres mecánica, Flotas, Repuestos y Pintura

Lineamientos generales

  • E-01 ¿Las reuniones de trabajo no sobrepasan de 5 personas?

  • E-02 ¿Se esta completando los elementos de limpieza necesarios?

  • Anotar los que hagan falta.

  • E-03 ¿Se mantiene la distancia de 2 metros entre colaboradores, clientes y proveedores?

Ingreso a las instalaciones

  • E-04 ¿Se saluda a una distancia de 2 m entre colaboradores, clientes y proveedores?

  • E-05 ¿Una persona designada mide la temperatura al ingreso?

  • Se recomienda que la temperatura de alerta sea 37.5°C y si sobrepasa, remitir el colaborador al médico disponible en la clínica de la sucursal.

  • E-06 ¿Se realiza desinfección de manos al ingreso con alcohol gel?

  • * Limpieza de manos con alcohol gel al ingreso de las instalaciones

  • E-07 ¿Se esta utilizando EPP (Equipo de Protección Personal) recomendado por las instituciones de salud del país y Grupo Q?

  • * Obligatorio: Uso de mascarillas todos los colaboradores
    * Personal atención al cliente: Uso de mascarillas
    *Recomendado: Uso de guantes (manejo de clientes y dinero en efectivo)

Medidas de Prevención en las instalaciones

  • E-08 ¿Todos los colaboradores se lavan o desinfectan las manos con regularidad (cada 30 -60 min)?

  • E-09 ¿Las áreas de trabajo tienen puertas y ventanas abiertas para promover ventilación ? Si no es posible, el A/C se encuentra en buen estado.

  • E-10 ¿Se realiza limpieza constante de materiales de trabajo, objetos personales de uso diario y área de trabajo?

  • E-11 ¿Todas las áreas de trabajo disponen de gel desinfectante en todo momento?

  • E-12 ¿Los baños son desinfectados con mayor regularidad (cada 1 hora) y contar siempre con acceso a agua, jabón, toallas desechables y gel desinfectante en todo momento?

Almuerzos del Personal

  • E-13 ¿Los colaboradores siguen los turnos de almuerzo designados por el jefe inmediato?

  • Cumplir el horario y no pasar de 30 min establecer en las áreas comunes como comedores.

  • E-14 ¿Las sillas y mesas son separadas, cumpliendo con el distanciamiento social recomendado (2 m)?

  • E-15 ¿Al ingreso y a la salida de los comedores u otras áreas comunes, los colaboradores se lavan las manos?

  • E-16 ¿Al terminar su periodo de almuerzo, el colaborador limpia la superficie sobre la cual ingirió sus alimentos?

  • E-17 ¿Se desechan la basura en los dispensadores debidos?

Salida de las instalaciones

  • E-18 ¿Se desechan guantes y mascarillas del día en bolsas plásticas ?

  • E-19 ¿Utilizan dispensador gel desinfectante?

  • * Limpieza de manos con alcohol gel a la salida de las instalaciones

Colaborador o Cliente con COVID19

  • E-20 ¿Se ha identificado a un colaborador o visitante diagnosticado con COVID-19?

  • E-21 ¿Se cierra el paso a todas las áreas visitadas por la persona enferma de COVID-19?

  • E-22 ¿Se realiza la limpieza y desinfección del área de manera inmediata?

  • E-23 ¿El personal de limpieza limpia y desinfectar todas las áreas recurridas por la persona enferma o sospechosa de COVID-19?

  • Se incluyen oficinas, baños, áreas comunes, equipo electrónico compartido (como impresoras), máquinas ATM, vehículos, herramientas o productos utilizados, enfocándose especialmente en superficies frecuentemente tocadas.

Salas de Espera

Talleres Mecánica, Pintura, Flotas

  • E-24 ¿Las salas de espera están cerradas al público?

  • *Si no está cerrada, colocar N/A

  • E-25 ¿Se realiza limpieza constante de la Sala de Espera?. Se recomienda hacerla cada 2 horas.

  • E-26 ¿Se han retirado juguetes para Niños?

  • E-27 ¿Se han retirado flyers, brochures, revistas, periódicos y cualquier otro tipo de material POP?

  • E-28 ¿Se tiene a disposición de clientes bebidas frías o calientes (oasis de agua y máquinas de café) y amenidades en las tiendas o puestos de café de las sucursales?

  • * Se tienen materiales desechables (vasos/conos) a disposición de clientes para las bebidas.

    * Colaboradores entregan amenidades a clientes tomando en cuenta las respectivas medidas de bioseguridad.

    * Se dispone de alcohol gel para clientes a la par de dispensadores de agua y máquinas de café.

  • E-29 ¿Se han separado los sillones y sillas?

  • E-30 ¿Se ha permitido el recambio de aire abriendo puertas y ventanas?

Repuestos

  • E-31 ¿Las salas de espera están cerradas al público?

  • *Si no está cerrada, colocar N/A

  • E-32 ¿Se realiza limpieza constante de la Sala de Espera?. Se recomienda hacerla cada 2 horas.

  • E-33 ¿Se han retirado juguetes para Niños?

  • E-34 ¿Se han retirado flyers, brochures, revistas, periódicos y cualquier otro tipo de material POP?

  • E-35 ¿Se tiene a disposición de clientes bebidas frías o calientes (oasis de agua y máquinas de café) y amenidades en las tiendas o puestos de café de las sucursales?

  • * Se tienen materiales desechables (vasos/conos) a disposición de clientes para las bebidas.

    * Colaboradores entregan amenidades a clientes tomando en cuenta las respectivas medidas de bioseguridad.

    * Se dispone de alcohol gel para clientes a la par de dispensadores de agua y máquinas de café.

  • E-36 ¿Se han separado los sillones y sillas?

  • E-37 ¿Se ha permitido el recambio de aire abriendo puertas y ventanas?

Atención de Clientes en Centros de Servicio

Administración de Talleres

  • E-38 ¿El gerente de área realiza una segregación de personas en el día, con el propósito de prevenir la aglomeración de personas en áreas comunes y define horarios?

  • Talleres:
    - Crear 2 células de trabajo en aquellos talleres adonde la estructura y el área lo permita.
    - Estructura de la célula: 1 SCC, 1 APS, 1 Proveedor Taller, Técnicos (8-10 TEC)
    - Localización: Alas separadas en talleres
    - Horario:
    Célula 1 : 7 a 12m 12:30pm a 3pm
    Célula 2 : 8 a 1pm 1:30pm a 4pm
    Talleres con 2 células:
    - La Uruca
    - 20 Calle
    - Jean Paul
    - Tegucigalpa y San Pedro Sula
    - Autopista Sur, Los Próceres, Santa Elena

  • E-39 ¿Se están realizando briefs diarios, donde se refuerzan las medidas de prevención a tomar por los colaboradores?

  • - Enfatizar las medidas de prevención a realizar fuera de las instalaciones también, y en casa.
    - Enfatizar el uso de transporte propio en lugar del urbano.

  • E-40 Los colaboradores deben procurar no moverse de sus puestos de trabajo y prevenirse viajes a Torreo de Control y Bodega de Repuestos.

  • - La persona permitida moverse hacia Bodega de Repuestos será Proveedor de Taller o diablito/chamuco/taxi

  • E-41 ¿Se dispone de oasis de agua en la sala de espera y en las zonas donde colaboradores circulan?

  • * Se tiene a disposición materiales desechables (vasos/conos) para las bebidas.

    * Se dispone de alcohol gel a la par de los dispensadores de agua.

  • E-42 ¿Se implementa protocolo de proveedores externos?

  • - En caso de ser necesario visiten las sucursales, debe ser lo más breve posible.
    - Es reportada la llegada del proveedor a un gerente o jefe.
    - Proveedor debe portar mínimo mascarilla como EPP.
    - El proveedor solo circula en las zonas que tiene permitído.

Citas - (Talleres de Mecánica, Flotas, Pintura)

  • E-43 ¿Se da un espacio de citas cada 30 min para evitar la aglomeración de clientes? . Debe ser coordinado entre el Gerente de Taller País y Jefe de Control de Operaciones Regional.

  • E-44 ¿Se solicita que solo llegue una persona por vehículo?

  • Tomar en cuenta que las personas de alto riesgo, mayores de 60 años y personas con enfermedades crónicas respiratorias, de preferencia no visiten la sucursal.

  • E-45 ¿Se solicita al cliente que retire todas sus pertenencias del vehículo previo al ingreso al taller?

  • E-46 ¿Se le indica al cliente que, al momento del ingreso al taller, no debe bajarse de su vehículo hasta que se le indique?

  • E-47 ¿Se le menciona al cliente que el vehículo no será lavado, pero será desinfectado y sanitizado?

  • E-48 ¿Se le Informa que el servicio de trasporte interno está suspendido? Sin embargo, puede utilizar transporte individual como taxi o transporte alterno (Uber, Ryte, Hugo, etc.)

  • Nicaragua mantiene uso de transporte interno

  • E-49 ¿Se le indica al cliente que se abstenga de visitar la sucursal si tiene gripe o síntomas, e informarle de las medidas de prevención tomadas al ingreso incluyendo la medida de temperatura?

Confirmación de Citas - Talleres Mecánica

  • E-50 ¿Se tiene contactos disponibles de compañías de taxi?

  • E-51 ¿Se les envía material infográfico del proceso y recomendaciones previo al ingreso del vehículo al centro de servicio?

Recepción - Talleres mecánica, Pintura, Autopist y Flotas

  • E-52 ¿Se saluda a distancia de 2 m? No hay contacto

  • E-53 ¿Se le proporciona alcohol gel a cada cliente?

  • E-54 ¿Se limpian todos los puntos de contacto de mayor frecuencia con solución de alcohol o amonio cuaternario?

  • Puntos de Contacto de Mayor Frecuencia:
    *Manecillas (exterior e interior)
    *Palanca
    *Timón
    *Llaves
    *Palanca de freno de emergencia (si aplica)
    *Botón de freno de emergencia (si aplica)
    *Botón push start (si aplica)
    *Mandos de luces
    *Portavasos
    *Pantalla de multimedia (si aplica)
    *Radio y mandos de A/C
    *Broches de cinturones de seguridad
    *Palanca de apertura de capó
    *Palanca de apertura de tanque de gasolina
    *Palancas/botones de ajustes de posición de asientos
    *Guantera
    *Espejo retrovisor
    *Orillas del marco de la puerta
    *Compuerta de tanque de combustible

  • E-55 ¿Se utilizan protectores de vehículo (timón, palanca de cambio, palanca de freno de emergencia, asiento y alfombra)?

  • E-56 De ser posible, ¿se le solicita firma electrónica, enviando al cliente la OT a su correo y solicitar la regrese con su firma?

  • E-57 ¿Se le comunica al cliente que las pruebas de carretera son suspendidas debido a límites de circulación por ley de los distintos países?

  • Nissan:
    En caso se deba realizar una prueba de carretera considerar lo siguiente:
    *Máximo 2 personas dentro del vehículo
    *Uso obligatorio de mascarillas para las 2 personas
    *Posición de las 2 personas debe ser cruzada (asiento del conductor y asiento trasero lado del copiloto)
    *Completada la prueba se debe realizar desinfección de los puntos de contacto de mayor frecuencia

Mantenimiento o Reparación - Talleres Mecánica, Flotas

  • E-58 ¿Se les proporciona mascarilla y guantes para todos, los cuales deben ser cambiados diariamente?

  • * Uso de mascarilla obligatorio para todo el personal

  • E-59 Previo al ingreso del vehículo a la bahía, ¿el vehículo es desinfectado?

  • Deben desinfectarse las partes inferiores del vehículo, rines, llantas, guardafangos, orillas de cabinas, partes inferiores del capó y orillas del marco de moto.

  • E-60 ¿Se realiza después de la atención de cada vehículo, limpieza en el área de trabajo y la bahía?

  • E-61 ¿El técnico limpia y desinfecta las herramientas utilizadas, incluyendo los equipos de diagnóstico y cómputo utilizados?

  • E-62 De preferencia entre técnicos ¿Evitan el préstamo de sus herramientas, equipos y materiales u objetos personales?

  • E-63 Los equipos de trabajo compartidos, ¿se limpian y desinfectan por el técnico antes y después de utilizarlos?

  • *Herramientas de uso común
    *Herramientas especiales
    *Equipos de diagnóstico
    *Equipos de taller

  • E-64 ¿Las pruebas de carretera son realizadas de acuerdo a los límites de circulación por ley de los distintos países?

  • Nissan:
    *Máximo 2 personas dentro del vehículo
    *Uso obligatorio de mascarillas para las 2 personas
    *Posición de las 2 personas debe ser cruzada (asiento del conductor y asiento trasero lado del copiloto)
    *Completada la prueba se debe realizar desinfección de los puntos de contacto de mayor frecuencia

  • E-65 Para evitar el contacto, ¿las cotizaciones realizadas por los técnicos en las Hojas de Presupuestación son compartidas por fotografías?

  • El técnico puede tomar fotografía de las cotizaciones con la tablet y subirla por Alpha a la OT digital. Así, AJCO y Proveedor de Taller cotizarán en las OT en sistema.

  • E-66 Los repuestos entregados entre bodegas y personal de taller, ¿Se realizan evitando el contacto entre personas y evitando la manipulación de papeles?

  • - Debe coordinarse con Logística que el Bodeguero que atiende Taller sea distinto al que atienda en Mostrador.
    - Bodeguero debe atender a una persona (PT o taxi)

Entrega de vehículos - Talleres Mecánica, Flotas y Pintura

  • E-67 ¿Se saluda a distancia de 2 m? No hay contacto

  • E-68 ¿Se le proporciona alcohol gel a cada cliente?

  • E-69 En la medida de lo posible los pagos de servicio ¿Se realizan por transferencia, depósito, órdenes de compra por correo electrónico, o tarjetas de crédito?

  • E-70 Se bota todo lo que no se necesita (5 S's en la recepción)?

  • E-71 ¿Se les muestra a los clientes los repuestos reemplazados pero se le notifica que de preferencia sean desechados en la concesionaria?

  • E-72 ¿Se retiran todas las protecciones del vehículo?

  • E-73 ¿Se despide al cliente a una distancia de 2 m?

  • E-74 ¿Se le menciona al cliente que se le hará llegar los documentos de realización de trabajo por correo incluyendo Hoja de Excelencia y Algo Más?

  • E-75 ¿Se utiliza Speech de despedida agradeciendo por comprensión de las medidas de seguridad y salud que han debido tomarse con la situación actual de COVID-19?

Vehículo expuesto a COVID-19

  • E-76 ¿Se identifica que un cliente o usuario de un vehículo está o estuvo enfermo de COVID-19 o estuvo en contacto con una persona contagiada, estos son los pasos por seguir con el manejo del vehículo?

  • E-77 ¿Se desinfecta el vehículo con productos certificados, limpiando todas las superficies duras/sólidas mientras se usa el EPP adecuado para el uso de los químicos, incluyendo guantes y mascarilla?

Sanitización para Áreas de Almacenamiento - Bodegas Taller Mecánica, Flotas y Pintura

  • E-78 El procedimiento de sanitización semanal, ¿se realiza una vez hayan cesado las actividades laborales en las áreas a sanitizar?

  • *Trigal no tiene bodegas a cargo de personal de taller. Pero debe coordinar con Logística que la bodega donde se almacenan herramientas especiales sea sanitizada con frecuencia.

  • E-79 La sanitización ¿se realizada en equipos conformados por dos aplicadores, quienes se aplicaran con auxilio de mochilas rociadoras?

  • E-80 La solución sanitizante ¿ se aplica a paredes, superficies de trabajo, pisos y aire, siempre y cuando no existan insumos que puedan dañarse física, mecánica, o eléctrica mente?

Venta de Repuestos

Administración de área

  • E-81 ¿Se promueve la venta en línea y la entrega a domicilio?

  • *Si esta pregunta es contestada como "No", deben contestarse como N/A las preguntas de las sección "Entregas a Domicilio"

  • E-82 Los Vendedores de Mostrador ¿evitan compartir equipo como teléfonos y computadoras?

  • E-83 ¿Son separadas las sillas de atención de los Vendedores de Mostrador ?

  • E-84 ¿El Área de Mostrador y Sala de Espera correspondiente son abiertas permitiendo la ventilación?

Atención del Cliente en Mostrador de Repuestos

  • E-85 ¿Se saluda y despide al cliente a distancia de 2 m? No hay contacto.

  • E-86 ¿Se le proporciona alcohol gel a cada cliente?

  • E-87 ¿Se limpia la superficie del mostrador donde se atiende al cliente?

  • E-88 ¿Se limpia la superficie sobre la cual se le entrega un repuesto nuevo al cliente?

  • E-89 En la medida de lo posible, ¿Los pagos de repuestos son por transferencia, depósito, órdenes de compra por correo electrónico, o tarjetas de crédito?

Entregas a Domicilio

  • E-90 ¿El motorista utiliza el material EPP definido?

  • * Uso de mascarilla obligatorio

  • E-91 ¿Se entrega el repuesto y factura (si aplica) dentro de una bolsa o caja sellada?

  • E-92 Al regreso de cada entrega de repuestos, ¿El motorista limpia y desinfecta la motocicleta o vehículo de entrega. Enfocándose en los puntos de contacto de mayor frecuencia?

  • E-93 Al ingreso de las instalaciones, ¿Se desinfecta las llantas?

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