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Prepared by
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Location
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Sucursal
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Fecha de Evaluación
Colaboradores Grupo Q -Talleres mecánica, Flotas, Repuestos y Pintura
Lineamientos generales
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E-01 ¿Las reuniones de trabajo no sobrepasan de 5 personas?
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E-02 ¿Se esta completando los elementos de limpieza necesarios?
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Anotar los que hagan falta.
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E-03 ¿Se mantiene la distancia de 2 metros entre colaboradores, clientes y proveedores?
Ingreso a las instalaciones
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E-04 ¿Se saluda a una distancia de 2 m entre colaboradores, clientes y proveedores?
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E-05 ¿Una persona designada mide la temperatura al ingreso?
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Se recomienda que la temperatura de alerta sea 37.5°C y si sobrepasa, remitir el colaborador al médico disponible en la clínica de la sucursal.
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E-06 ¿Se realiza desinfección de manos al ingreso con alcohol gel?
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* Limpieza de manos con alcohol gel al ingreso de las instalaciones
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E-07 ¿Se esta utilizando EPP (Equipo de Protección Personal) recomendado por las instituciones de salud del país y Grupo Q?
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* Obligatorio: Uso de mascarillas todos los colaboradores
* Personal atención al cliente: Uso de mascarillas
*Recomendado: Uso de guantes (manejo de clientes y dinero en efectivo)
Medidas de Prevención en las instalaciones
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E-08 ¿Todos los colaboradores se lavan o desinfectan las manos con regularidad (cada 30 -60 min)?
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E-09 ¿Las áreas de trabajo tienen puertas y ventanas abiertas para promover ventilación ? Si no es posible, el A/C se encuentra en buen estado.
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E-10 ¿Se realiza limpieza constante de materiales de trabajo, objetos personales de uso diario y área de trabajo?
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E-11 ¿Todas las áreas de trabajo disponen de gel desinfectante en todo momento?
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E-12 ¿Los baños son desinfectados con mayor regularidad (cada 1 hora) y contar siempre con acceso a agua, jabón, toallas desechables y gel desinfectante en todo momento?
Almuerzos del Personal
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E-13 ¿Los colaboradores siguen los turnos de almuerzo designados por el jefe inmediato?
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Cumplir el horario y no pasar de 30 min establecer en las áreas comunes como comedores.
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E-14 ¿Las sillas y mesas son separadas, cumpliendo con el distanciamiento social recomendado (2 m)?
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E-15 ¿Al ingreso y a la salida de los comedores u otras áreas comunes, los colaboradores se lavan las manos?
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E-16 ¿Al terminar su periodo de almuerzo, el colaborador limpia la superficie sobre la cual ingirió sus alimentos?
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E-17 ¿Se desechan la basura en los dispensadores debidos?
Salida de las instalaciones
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E-18 ¿Se desechan guantes y mascarillas del día en bolsas plásticas ?
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E-19 ¿Utilizan dispensador gel desinfectante?
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* Limpieza de manos con alcohol gel a la salida de las instalaciones
Colaborador o Cliente con COVID19
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E-20 ¿Se ha identificado a un colaborador o visitante diagnosticado con COVID-19?
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E-21 ¿Se cierra el paso a todas las áreas visitadas por la persona enferma de COVID-19?
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E-22 ¿Se realiza la limpieza y desinfección del área de manera inmediata?
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E-23 ¿El personal de limpieza limpia y desinfectar todas las áreas recurridas por la persona enferma o sospechosa de COVID-19?
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Se incluyen oficinas, baños, áreas comunes, equipo electrónico compartido (como impresoras), máquinas ATM, vehículos, herramientas o productos utilizados, enfocándose especialmente en superficies frecuentemente tocadas.
Salas de Espera
Talleres Mecánica, Pintura, Flotas
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E-24 ¿Las salas de espera están cerradas al público?
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*Si no está cerrada, colocar N/A
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E-25 ¿Se realiza limpieza constante de la Sala de Espera?. Se recomienda hacerla cada 2 horas.
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E-26 ¿Se han retirado juguetes para Niños?
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E-27 ¿Se han retirado flyers, brochures, revistas, periódicos y cualquier otro tipo de material POP?
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E-28 ¿Se tiene a disposición de clientes bebidas frías o calientes (oasis de agua y máquinas de café) y amenidades en las tiendas o puestos de café de las sucursales?
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* Se tienen materiales desechables (vasos/conos) a disposición de clientes para las bebidas.
* Colaboradores entregan amenidades a clientes tomando en cuenta las respectivas medidas de bioseguridad.
* Se dispone de alcohol gel para clientes a la par de dispensadores de agua y máquinas de café. -
E-29 ¿Se han separado los sillones y sillas?
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E-30 ¿Se ha permitido el recambio de aire abriendo puertas y ventanas?
Repuestos
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E-31 ¿Las salas de espera están cerradas al público?
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*Si no está cerrada, colocar N/A
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E-32 ¿Se realiza limpieza constante de la Sala de Espera?. Se recomienda hacerla cada 2 horas.
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E-33 ¿Se han retirado juguetes para Niños?
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E-34 ¿Se han retirado flyers, brochures, revistas, periódicos y cualquier otro tipo de material POP?
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E-35 ¿Se tiene a disposición de clientes bebidas frías o calientes (oasis de agua y máquinas de café) y amenidades en las tiendas o puestos de café de las sucursales?
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* Se tienen materiales desechables (vasos/conos) a disposición de clientes para las bebidas.
* Colaboradores entregan amenidades a clientes tomando en cuenta las respectivas medidas de bioseguridad.
* Se dispone de alcohol gel para clientes a la par de dispensadores de agua y máquinas de café. -
E-36 ¿Se han separado los sillones y sillas?
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E-37 ¿Se ha permitido el recambio de aire abriendo puertas y ventanas?
Atención de Clientes en Centros de Servicio
Administración de Talleres
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E-38 ¿El gerente de área realiza una segregación de personas en el día, con el propósito de prevenir la aglomeración de personas en áreas comunes y define horarios?
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Talleres:
- Crear 2 células de trabajo en aquellos talleres adonde la estructura y el área lo permita.
- Estructura de la célula: 1 SCC, 1 APS, 1 Proveedor Taller, Técnicos (8-10 TEC)
- Localización: Alas separadas en talleres
- Horario:
Célula 1 : 7 a 12m 12:30pm a 3pm
Célula 2 : 8 a 1pm 1:30pm a 4pm
Talleres con 2 células:
- La Uruca
- 20 Calle
- Jean Paul
- Tegucigalpa y San Pedro Sula
- Autopista Sur, Los Próceres, Santa Elena -
E-39 ¿Se están realizando briefs diarios, donde se refuerzan las medidas de prevención a tomar por los colaboradores?
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- Enfatizar las medidas de prevención a realizar fuera de las instalaciones también, y en casa.
- Enfatizar el uso de transporte propio en lugar del urbano. -
E-40 Los colaboradores deben procurar no moverse de sus puestos de trabajo y prevenirse viajes a Torreo de Control y Bodega de Repuestos.
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- La persona permitida moverse hacia Bodega de Repuestos será Proveedor de Taller o diablito/chamuco/taxi
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E-41 ¿Se dispone de oasis de agua en la sala de espera y en las zonas donde colaboradores circulan?
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* Se tiene a disposición materiales desechables (vasos/conos) para las bebidas.
* Se dispone de alcohol gel a la par de los dispensadores de agua. -
E-42 ¿Se implementa protocolo de proveedores externos?
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- En caso de ser necesario visiten las sucursales, debe ser lo más breve posible.
- Es reportada la llegada del proveedor a un gerente o jefe.
- Proveedor debe portar mínimo mascarilla como EPP.
- El proveedor solo circula en las zonas que tiene permitído.
Citas - (Talleres de Mecánica, Flotas, Pintura)
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E-43 ¿Se da un espacio de citas cada 30 min para evitar la aglomeración de clientes? . Debe ser coordinado entre el Gerente de Taller País y Jefe de Control de Operaciones Regional.
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E-44 ¿Se solicita que solo llegue una persona por vehículo?
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Tomar en cuenta que las personas de alto riesgo, mayores de 60 años y personas con enfermedades crónicas respiratorias, de preferencia no visiten la sucursal.
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E-45 ¿Se solicita al cliente que retire todas sus pertenencias del vehículo previo al ingreso al taller?
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E-46 ¿Se le indica al cliente que, al momento del ingreso al taller, no debe bajarse de su vehículo hasta que se le indique?
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E-47 ¿Se le menciona al cliente que el vehículo no será lavado, pero será desinfectado y sanitizado?
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E-48 ¿Se le Informa que el servicio de trasporte interno está suspendido? Sin embargo, puede utilizar transporte individual como taxi o transporte alterno (Uber, Ryte, Hugo, etc.)
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Nicaragua mantiene uso de transporte interno
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E-49 ¿Se le indica al cliente que se abstenga de visitar la sucursal si tiene gripe o síntomas, e informarle de las medidas de prevención tomadas al ingreso incluyendo la medida de temperatura?
Confirmación de Citas - Talleres Mecánica
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E-50 ¿Se tiene contactos disponibles de compañías de taxi?
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E-51 ¿Se les envía material infográfico del proceso y recomendaciones previo al ingreso del vehículo al centro de servicio?
Recepción - Talleres mecánica, Pintura, Autopist y Flotas
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E-52 ¿Se saluda a distancia de 2 m? No hay contacto
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E-53 ¿Se le proporciona alcohol gel a cada cliente?
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E-54 ¿Se limpian todos los puntos de contacto de mayor frecuencia con solución de alcohol o amonio cuaternario?
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Puntos de Contacto de Mayor Frecuencia:
*Manecillas (exterior e interior)
*Palanca
*Timón
*Llaves
*Palanca de freno de emergencia (si aplica)
*Botón de freno de emergencia (si aplica)
*Botón push start (si aplica)
*Mandos de luces
*Portavasos
*Pantalla de multimedia (si aplica)
*Radio y mandos de A/C
*Broches de cinturones de seguridad
*Palanca de apertura de capó
*Palanca de apertura de tanque de gasolina
*Palancas/botones de ajustes de posición de asientos
*Guantera
*Espejo retrovisor
*Orillas del marco de la puerta
*Compuerta de tanque de combustible -
E-55 ¿Se utilizan protectores de vehículo (timón, palanca de cambio, palanca de freno de emergencia, asiento y alfombra)?
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E-56 De ser posible, ¿se le solicita firma electrónica, enviando al cliente la OT a su correo y solicitar la regrese con su firma?
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E-57 ¿Se le comunica al cliente que las pruebas de carretera son suspendidas debido a límites de circulación por ley de los distintos países?
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Nissan:
En caso se deba realizar una prueba de carretera considerar lo siguiente:
*Máximo 2 personas dentro del vehículo
*Uso obligatorio de mascarillas para las 2 personas
*Posición de las 2 personas debe ser cruzada (asiento del conductor y asiento trasero lado del copiloto)
*Completada la prueba se debe realizar desinfección de los puntos de contacto de mayor frecuencia
Mantenimiento o Reparación - Talleres Mecánica, Flotas
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E-58 ¿Se les proporciona mascarilla y guantes para todos, los cuales deben ser cambiados diariamente?
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* Uso de mascarilla obligatorio para todo el personal
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E-59 Previo al ingreso del vehículo a la bahía, ¿el vehículo es desinfectado?
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Deben desinfectarse las partes inferiores del vehículo, rines, llantas, guardafangos, orillas de cabinas, partes inferiores del capó y orillas del marco de moto.
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E-60 ¿Se realiza después de la atención de cada vehículo, limpieza en el área de trabajo y la bahía?
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E-61 ¿El técnico limpia y desinfecta las herramientas utilizadas, incluyendo los equipos de diagnóstico y cómputo utilizados?
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E-62 De preferencia entre técnicos ¿Evitan el préstamo de sus herramientas, equipos y materiales u objetos personales?
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E-63 Los equipos de trabajo compartidos, ¿se limpian y desinfectan por el técnico antes y después de utilizarlos?
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*Herramientas de uso común
*Herramientas especiales
*Equipos de diagnóstico
*Equipos de taller -
E-64 ¿Las pruebas de carretera son realizadas de acuerdo a los límites de circulación por ley de los distintos países?
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Nissan:
*Máximo 2 personas dentro del vehículo
*Uso obligatorio de mascarillas para las 2 personas
*Posición de las 2 personas debe ser cruzada (asiento del conductor y asiento trasero lado del copiloto)
*Completada la prueba se debe realizar desinfección de los puntos de contacto de mayor frecuencia -
E-65 Para evitar el contacto, ¿las cotizaciones realizadas por los técnicos en las Hojas de Presupuestación son compartidas por fotografías?
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El técnico puede tomar fotografía de las cotizaciones con la tablet y subirla por Alpha a la OT digital. Así, AJCO y Proveedor de Taller cotizarán en las OT en sistema.
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E-66 Los repuestos entregados entre bodegas y personal de taller, ¿Se realizan evitando el contacto entre personas y evitando la manipulación de papeles?
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- Debe coordinarse con Logística que el Bodeguero que atiende Taller sea distinto al que atienda en Mostrador.
- Bodeguero debe atender a una persona (PT o taxi)
Entrega de vehículos - Talleres Mecánica, Flotas y Pintura
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E-67 ¿Se saluda a distancia de 2 m? No hay contacto
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E-68 ¿Se le proporciona alcohol gel a cada cliente?
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E-69 En la medida de lo posible los pagos de servicio ¿Se realizan por transferencia, depósito, órdenes de compra por correo electrónico, o tarjetas de crédito?
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E-70 Se bota todo lo que no se necesita (5 S's en la recepción)?
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E-71 ¿Se les muestra a los clientes los repuestos reemplazados pero se le notifica que de preferencia sean desechados en la concesionaria?
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E-72 ¿Se retiran todas las protecciones del vehículo?
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E-73 ¿Se despide al cliente a una distancia de 2 m?
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E-74 ¿Se le menciona al cliente que se le hará llegar los documentos de realización de trabajo por correo incluyendo Hoja de Excelencia y Algo Más?
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E-75 ¿Se utiliza Speech de despedida agradeciendo por comprensión de las medidas de seguridad y salud que han debido tomarse con la situación actual de COVID-19?
Vehículo expuesto a COVID-19
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E-76 ¿Se identifica que un cliente o usuario de un vehículo está o estuvo enfermo de COVID-19 o estuvo en contacto con una persona contagiada, estos son los pasos por seguir con el manejo del vehículo?
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E-77 ¿Se desinfecta el vehículo con productos certificados, limpiando todas las superficies duras/sólidas mientras se usa el EPP adecuado para el uso de los químicos, incluyendo guantes y mascarilla?
Sanitización para Áreas de Almacenamiento - Bodegas Taller Mecánica, Flotas y Pintura
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E-78 El procedimiento de sanitización semanal, ¿se realiza una vez hayan cesado las actividades laborales en las áreas a sanitizar?
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*Trigal no tiene bodegas a cargo de personal de taller. Pero debe coordinar con Logística que la bodega donde se almacenan herramientas especiales sea sanitizada con frecuencia.
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E-79 La sanitización ¿se realizada en equipos conformados por dos aplicadores, quienes se aplicaran con auxilio de mochilas rociadoras?
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E-80 La solución sanitizante ¿ se aplica a paredes, superficies de trabajo, pisos y aire, siempre y cuando no existan insumos que puedan dañarse física, mecánica, o eléctrica mente?
Venta de Repuestos
Administración de área
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E-81 ¿Se promueve la venta en línea y la entrega a domicilio?
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*Si esta pregunta es contestada como "No", deben contestarse como N/A las preguntas de las sección "Entregas a Domicilio"
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E-82 Los Vendedores de Mostrador ¿evitan compartir equipo como teléfonos y computadoras?
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E-83 ¿Son separadas las sillas de atención de los Vendedores de Mostrador ?
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E-84 ¿El Área de Mostrador y Sala de Espera correspondiente son abiertas permitiendo la ventilación?
Atención del Cliente en Mostrador de Repuestos
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E-85 ¿Se saluda y despide al cliente a distancia de 2 m? No hay contacto.
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E-86 ¿Se le proporciona alcohol gel a cada cliente?
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E-87 ¿Se limpia la superficie del mostrador donde se atiende al cliente?
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E-88 ¿Se limpia la superficie sobre la cual se le entrega un repuesto nuevo al cliente?
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E-89 En la medida de lo posible, ¿Los pagos de repuestos son por transferencia, depósito, órdenes de compra por correo electrónico, o tarjetas de crédito?
Entregas a Domicilio
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E-90 ¿El motorista utiliza el material EPP definido?
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* Uso de mascarilla obligatorio
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E-91 ¿Se entrega el repuesto y factura (si aplica) dentro de una bolsa o caja sellada?
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E-92 Al regreso de cada entrega de repuestos, ¿El motorista limpia y desinfecta la motocicleta o vehículo de entrega. Enfocándose en los puntos de contacto de mayor frecuencia?
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E-93 Al ingreso de las instalaciones, ¿Se desinfecta las llantas?
