Information

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  • Nombre del Auditor

ÁREA DE DESPACHO Y DISPENSARIOS

  • Limpios, funcionando y en buen estado

  • Dispensarios de combustibles

  • Dispensarios de agua y aire

  • Terminal bancaria, crédito y etiqueteras funcionando<br>

  • Anaqueles de Aceite y Aditivos surtidos

  • Área de Despacho

  • Área de Circulación

  • Contenedores de Basura con su respectiva bolsa colocada

  • Sin residuos de Aditivos o Aceites

  • Contenedores de Basura con su respectiva bolsa colocada

  • Extintores

  • Señalamientos y avisos, condiciones y ubicación correcta

  • No usar Celular<br>

  • No fumar

  • Apagar el motor<br>

  • Extintores

  • Velocidad permitida (10 km/hr) máxima

  • Flechas de circulación

  • Verifique marque ceros

ÁREAS DE TECHUMBRE Y FALDÓN PERIMETRAL

  • Limpios, funcionando y en buen estado

  • Limpieza

  • Iluminación adecuada

  • Sin goteras<br>

  • Pintura en buen estado<br>

  • Lámparas completas<br>

  • Láminas limpias y en buen estado<br>

  • Columnas limpias y en buen estado<br>

ÁREA DE TANQUES

  • Limpios, funcionando y en buen estado

  • Iluminación adecuada<br>

  • Producto de acuerdo al color(magna, Premium y diesel)

  • Limpieza general

ÁREA DE VENTEOS

  • Limpios, funcionando y en buen estado

  • Funcionan correctamente<br>

  • Pintura en buen estado<br>

  • Tierra física<br>

  • Señalización

  • ¿Está pintado de acuerdo al color del producto?

ÁREA DE ANUNCIO INDEPENDIENTE

  • Limpios, funcionando y en buen estado

  • Limpieza y pintura

  • Iluminación completa<br>

  • Tabletas completas

ÁREA DE JARDINES

  • Limpios en buen estado

  • Limpios/podados

  • Pasto en buen estado

  • Plantas de ornato y macetones

  • Iluminación

ÁREA DE SANITARIOS

  • Limpios, funcionando y en buen estado

  • Formato de supervisión de limpieza verificado y firmado

  • Limpios

  • Sin mal olor

  • Funcionales

  • Cuenta con los insumos de higiene (papel higiénico, toallas p/manos, jabón liquido, etc.)

  • Señalización

  • Damas / caballeros

  • Capacidades diferentes

  • Lavarse las manos

ÁREA DE OFICINAS

  • Limpios, funcionando y en buen estado

  • Computadora

  • Internet

  • Equipo Team o Vedee Root

  • Impresoras

  • Teléfono (ext. .directa y/o celular)

  • Señalización

  • Oficina

  • Lada de atención a clientes GES

  • Horario de facturación

ÁREAS GENERALES

  • Limpios, funcionando y en buen estado

  • Baños empleados

  • Pasillos y accesos al cliente

  • Bodegas

  • Cuarto de residuos peligrosos

  • Cuarto eléctrico

  • Cuarto de máquinas

  • Señalización

  • Rutas de evacuación

  • Riesgo eléctrico

  • Punto de reunión

  • Residuos peligrosos

  • Cuarto eléctrico

  • Cuarto de máquinas

  • Bodega

COLABORADORES

  • ¿Al momento de la visita, cuántos colaboradores hay?

  • Encargado

  • Jefe(s) de turno

  • Asesores de servicio

  • Auxiliares (propineros)

  • Colaboradores en operación

  • ¿El (los) jefe(s) de turno se encuentran en piso?

  • ¿Las bombas abiertas son operativas?

  • ¿Los asesores de servicio cuentan con todo el kit de herramientas?

  • ¿Todos los colaboradores de la Estación cuentan con uniforme completo y limpio?

PROTOCOLO DE SERVICIO

  • Auditar por cada bomba de la Estación de Servicio si el asesor de servicio respeta el protocolo de servicio cumpliendo con todos los pasos del protocolo

  • BOMBA 1

  • Saludo Inicial

  • ¿Orienta y dirige al cliente a la posición de carga para estacionar en el lado correcto su vehículo?

  • ¿Da los buenos días (tardes o noches)?

  • ¿Da la Bienvenida a GES y se presenta?

  • ¿Pregunta la cantidad a cargar y confirma el pedido?

  • ¿Pregunta medio de pago y si requerirá factura el cliente?

  • Venta sugestiva

  • ¿Recomienda productos?

  • Levantar el cofre

  • ¿Ofrece al cliente verificar niveles?

  • Autorización de carga de combustible

  • ¿invita al cliente a verificar la pantalla en ceros?

  • Limpieza de cristales y calibrado de llantas

  • ¿El asesor de servicio ofrece la limpieza de cristales y calibrado de llantas?

  • Cobro

  • ¿Señala en el dispensario la cantidad?

  • ¿Si el cliente requería factura se la entrega?

  • Despedida

  • ¿Pregunta al cliente si le puede servir en algo mas?

  • ¿Se despide con la siguiente frase "Gracias por cargar en GES, le esperamos pronto!"?

  • BOMBA 2

  • Saludo Inicial

  • ¿Orienta y dirige al cliente a la posición de carga para estacionar en el lado correcto su vehículo?

  • ¿Da los buenos días (tardes o noches)?

  • ¿Da la Bienvenida a GES y se presenta?

  • ¿Pregunta la cantidad a cargar y confirma el pedido?

  • ¿Pregunta medio de pago y si requerirá factura el cliente?

  • Venta sugestiva

  • ¿Recomienda productos?

  • Levantar el cofre

  • ¿Ofrece al cliente verificar niveles?

  • Autorización de carga de combustible

  • ¿invita al cliente a verificar la pantalla en ceros?

  • Limpieza de cristales y calibrado de llantas

  • ¿El asesor de servicio ofrece la limpieza de cristales y calibrado de llantas?

  • Cobro

  • ¿Señala en el dispensario la cantidad?

  • ¿Si el cliente requería factura se la entrega?

  • Despedida

  • ¿Pregunta al cliente si le puede servir en algo mas?

  • ¿Se despide con la siguiente frase "Gracias por cargar en GES, le esperamos pronto!"?

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