Information
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Nombre del Auditor
ÁREA DE DESPACHO Y DISPENSARIOS
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Dispensarios de combustibles
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Dispensarios de agua y aire
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Terminal bancaria, crédito y etiqueteras funcionando<br>
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Anaqueles de Aceite y Aditivos surtidos
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Área de Despacho
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Área de Circulación
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Contenedores de Basura con su respectiva bolsa colocada
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Sin residuos de Aditivos o Aceites
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Contenedores de Basura con su respectiva bolsa colocada
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Extintores
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Señalamientos y avisos, condiciones y ubicación correcta
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No usar Celular<br>
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No fumar
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Apagar el motor<br>
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Extintores
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Velocidad permitida (10 km/hr) máxima
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Flechas de circulación
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Verifique marque ceros
ÁREAS DE TECHUMBRE Y FALDÓN PERIMETRAL
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Limpieza
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Iluminación adecuada
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Sin goteras<br>
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Pintura en buen estado<br>
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Lámparas completas<br>
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Láminas limpias y en buen estado<br>
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Columnas limpias y en buen estado<br>
ÁREA DE TANQUES
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Iluminación adecuada<br>
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Producto de acuerdo al color(magna, Premium y diesel)
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Limpieza general
ÁREA DE VENTEOS
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Funcionan correctamente<br>
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Pintura en buen estado<br>
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Tierra física<br>
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Señalización
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¿Está pintado de acuerdo al color del producto?
ÁREA DE ANUNCIO INDEPENDIENTE
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Limpieza y pintura
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Iluminación completa<br>
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Tabletas completas
ÁREA DE JARDINES
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Limpios en buen estado
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Limpios/podados
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Pasto en buen estado
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Plantas de ornato y macetones
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Iluminación
ÁREA DE SANITARIOS
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Formato de supervisión de limpieza verificado y firmado
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Limpios
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Sin mal olor
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Funcionales
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Cuenta con los insumos de higiene (papel higiénico, toallas p/manos, jabón liquido, etc.)
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Señalización
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Damas / caballeros
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Capacidades diferentes
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Lavarse las manos
ÁREA DE OFICINAS
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Computadora
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Internet
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Equipo Team o Vedee Root
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Impresoras
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Teléfono (ext. .directa y/o celular)
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Señalización
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Oficina
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Lada de atención a clientes GES
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Horario de facturación
ÁREAS GENERALES
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Baños empleados
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Pasillos y accesos al cliente
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Bodegas
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Cuarto de residuos peligrosos
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Cuarto eléctrico
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Cuarto de máquinas
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Señalización
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Rutas de evacuación
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Riesgo eléctrico
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Punto de reunión
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Residuos peligrosos
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Cuarto eléctrico
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Cuarto de máquinas
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Bodega
COLABORADORES
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¿Al momento de la visita, cuántos colaboradores hay?
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Colaboradores en operación
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¿El (los) jefe(s) de turno se encuentran en piso?
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¿Las bombas abiertas son operativas?
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¿Los asesores de servicio cuentan con todo el kit de herramientas?
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¿Todos los colaboradores de la Estación cuentan con uniforme completo y limpio?
PROTOCOLO DE SERVICIO
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Auditar por cada bomba de la Estación de Servicio si el asesor de servicio respeta el protocolo de servicio cumpliendo con todos los pasos del protocolo
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BOMBA 1
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Saludo Inicial
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¿Orienta y dirige al cliente a la posición de carga para estacionar en el lado correcto su vehículo?
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¿Da los buenos días (tardes o noches)?
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¿Da la Bienvenida a GES y se presenta?
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¿Pregunta la cantidad a cargar y confirma el pedido?
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¿Pregunta medio de pago y si requerirá factura el cliente?
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Venta sugestiva
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¿Recomienda productos?
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Levantar el cofre
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¿Ofrece al cliente verificar niveles?
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Autorización de carga de combustible
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¿invita al cliente a verificar la pantalla en ceros?
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Limpieza de cristales y calibrado de llantas
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¿El asesor de servicio ofrece la limpieza de cristales y calibrado de llantas?
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Cobro
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¿Señala en el dispensario la cantidad?
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¿Si el cliente requería factura se la entrega?
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Despedida
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¿Pregunta al cliente si le puede servir en algo mas?
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¿Se despide con la siguiente frase "Gracias por cargar en GES, le esperamos pronto!"?
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BOMBA 2
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Saludo Inicial
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¿Orienta y dirige al cliente a la posición de carga para estacionar en el lado correcto su vehículo?
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¿Da los buenos días (tardes o noches)?
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¿Da la Bienvenida a GES y se presenta?
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¿Pregunta la cantidad a cargar y confirma el pedido?
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¿Pregunta medio de pago y si requerirá factura el cliente?
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Venta sugestiva
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¿Recomienda productos?
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Levantar el cofre
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¿Ofrece al cliente verificar niveles?
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Autorización de carga de combustible
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¿invita al cliente a verificar la pantalla en ceros?
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Limpieza de cristales y calibrado de llantas
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¿El asesor de servicio ofrece la limpieza de cristales y calibrado de llantas?
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Cobro
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¿Señala en el dispensario la cantidad?
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¿Si el cliente requería factura se la entrega?
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Despedida
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¿Pregunta al cliente si le puede servir en algo mas?
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¿Se despide con la siguiente frase "Gracias por cargar en GES, le esperamos pronto!"?
