ESTACIÓN DE SERVICIO

NOMBRE DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO VISITADA:

COLABORADORES

¿Al momento de la visita, cuántos colaboradores hay?

Jefes de turno
Asesores de servicio
Auxiliares (propineros)

Colaboradores en operación

¿El (los) jefe(s) de turno se encuentran en piso?

¿Las bombas abiertas son operativas?

¿Los asesores de servicio cuentan con todo el kit de herramientas?

¿Todos los colaboradores de la Estación cuentan con uniforme completo y limpio?

ÁREA DE DESPACHO Y DISPENSARIOS

Limpios, funcionando y en buen estado

Dispensarios de combustibles

Dispensarios de agua y aire

Terminal bancaria, crédito y etiqueteras funcionando

Anaqueles de Aceite y Aditivos surtidos

Área de Despacho

Área de Circulación

Contenedores de Basura con su respectiva bolsa colocada

Sin residuos de Aditivos o Aceites

Contenedores de Basura con su respectiva bolsa colocada

Extintores

Señalamientos y avisos, condiciones y ubicación correcta

No usar Celular

No fumar

Apagar el motor

Extintores

Velocidad permitida (10 km/hr) máxima

Flechas de circulación

Verifique marque ceros

PROTOCOLO DE SERVICIO

Revisar de manera general si el protocolo se está aplicando

¿Los asesores orientan/dirige al cliente a la posición de carga para estacionar en el lado correcto su vehículo?

¿Los asesores saludan? “ Buenos días (tardes o noches) ¡BIENVENIDO A GES!, Soy _________"?

¿Confirma tipo de combustible y monto? "Cuánto le servimos Magna o Premium? (Diesel)" “Son 100 pesos de magna ¿es correcto?”

¿Pregunta medio de pago y si requiere factura? “¿Cuál es su medio de pago? ¿Requiere factura?”

¿Recomienda productos? “Aprovechando su carga, le recomiendo este producto…”

¿Invita al cliente a verificar la pantalla en ceros? "Sr. la pantalla está en ceros"

¿Ofrece al cliente verificar niveles? “Como parte de nuestro servicio y su seguridad, me permite verificar sus niveles”

¿Invita al cliente a verificar la pantalla en ceros? "Sr. la pantalla está en ceros"

¿El asesor de servicio ofrece la limpieza de cristales y calibrado de llantas? “¿Me permite limpiar el parabrisas y calibrar sus llantas?”

¿Señala en el dispensario la cantidad y entrega factura si fué requerida? “Su total es de 100 pesos, recibo 500 pesos y entrego 400 de cambio”

¿Pregunta al cliente si le puede servir en algo mas y se despide con la frase "Gracias por cargar en GES, le esperamos pronto!"?

ÁREAS DE TECHUMBRE Y FALDÓN PERIMETRAL

Limpios, funcionando y en buen estado

Limpieza

Iluminación adecuada

Sin goteras

Pintura en buen estado

Lámparas completas

Láminas limpias y en buen estado

Columnas limpias y en buen estado

ÁREA DE TANQUES

Limpios, funcionando y en buen estado

Iluminación adecuada

Producto de acuerdo al color(magna, Premium y diesel)

Limpieza general

Sellos y/o candados en tanques

ÁREA DE VENTEOS

Limpios, funcionando y en buen estado

Funcionan correctamente

Pintura en buen estado

Tierra física

Señalización

¿Está pintado de acuerdo al color del producto?

ÁREA DE ANUNCIO INDEPENDIENTE

Limpios, funcionando y en buen estado

Limpieza y pintura

Iluminación completa

Tabletas completas

ÁREA DE JARDINES

Limpios en buen estado

Limpios/podados

Pasto en buen estado

Plantas de ornato y macetones

Iluminación

ÁREA DE SANITARIOS

Limpios, funcionando y en buen estado

Formato de supervisión de limpieza verificado y firmado

Limpios

Sin mal olor

Funcionales

Cuenta con los insumos de higiene (papel higiénico, toallas p/manos, jabón liquido, etc.)

Señalización

Damas / caballeros

Capacidades diferentes

Lavarse las manos

ÁREA DE OFICINAS

Limpios, funcionando y en buen estado

Computadora

Internet

Equipo Team o Vedee Root

Impresoras

Teléfono (ext. .directa y/o celular)

Señalización

Oficina

Lada de atención a clientes GES

Horario de facturación

ÁREAS GENERALES

Limpios, funcionando y en buen estado

Baños empleados

Pasillos y accesos al cliente

Bodegas

Cuarto de residuos peligrosos

Cuarto eléctrico

Cuarto de máquinas

Señalización

Rutas de evacuación

Riesgo eléctrico

Punto de reunión

Residuos peligrosos

Cuarto eléctrico

Cuarto de máquinas

Bodega

SINERGIA CON OTRAS ÁREAS DE APOYO

Anotar en el campo si al momento de la visita existe algún requerimientos o Auditoria recibida, de haberlo decir al Encargado lo mande escaneado al correo jmora@gruges.com.mx

Nombre de la autoridad o requerimiento que se pide

¿En la Estación de Servicio o Establecimientos cercanos exísten propagandas o promociones obsoletas?

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FIRMAS

FIRMA DEL SUPERVISOR
FIRMA DEL ENCARGADO
Tomar fotografía al encargado
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