Information
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Nombre del Supervisor
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FIRMA
ESTACIÓN DE SERVICIO
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NOMBRE DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO VISITADA:
COLABORADORES
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¿Al momento de la visita, cuántos colaboradores hay?
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Colaboradores en operación
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¿El (los) jefe(s) de turno se encuentran en piso?
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¿Las bombas abiertas son operativas?
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¿Los asesores de servicio cuentan con todo el kit de herramientas?
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¿Todos los colaboradores de la Estación cuentan con uniforme completo y limpio?
INVENTARIOS
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En éste rubro de INVENTARIO DE LUBRICANTES se deberá de conciliar el inventario físico vs el de gasomarshall, se deberá de cargar el archivo de inventarios así como de igual manera redactar los comentarios en caso de desviaciones
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Total inventario físico
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Total inventario gasomarshall
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¿El inventario físico y del reporte Gasomarshall coinciden?
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Add media
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En éste rubro de INVENTARIO DE COMBUSTIBLE MAGNA se deberá de conciliar el inventario físico vs el de telemedición.
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Total inventario físico
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Total inventario TELEMEDICIÓN
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¿El inventario físico y del reporte TELEMEDICIÓN coinciden?
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Add media
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En éste rubro de INVENTARIO DE COMBUSTIBLE PREMIUM se deberá de conciliar el inventario físico vs el de telemedición.
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Total inventario físico
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Total inventario TELEMEDICIÓN
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¿El inventario físico y del reporte TELEMEDICIÓN coinciden?
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Add media
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En éste rubro de INVENTARIO DE COMBUSTIBLE DIESEL se deberá de conciliar el inventario físico vs el de telemedición.
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Total inventario físico
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Total inventario TELEMEDICIÓN
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¿El inventario físico y del reporte TELEMEDICIÓN coinciden?
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Add media
ÁREA DE DESPACHO Y DISPENSARIOS
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Dispensarios de combustibles
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Dispensarios de agua y aire
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Terminal bancaria, crédito y etiqueteras funcionando<br>
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Anaqueles de Aceite y Aditivos surtidos
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Área de Despacho
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Área de Circulación
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Contenedores de Basura con su respectiva bolsa colocada
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Sin residuos de Aditivos o Aceites
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Contenedores de Basura con su respectiva bolsa colocada
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Extintores
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Señalamientos y avisos, condiciones y ubicación correcta
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No usar Celular<br>
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No fumar
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Apagar el motor<br>
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Extintores
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Velocidad permitida (10 km/hr) máxima
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Flechas de circulación
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Verifique marque ceros
PROTOCOLO DE SERVICIO
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Auditar por cada bomba de la Estación de Servicio si el asesor de servicio respeta el protocolo de servicio cumpliendo con todos los pasos del protocolo
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BOMBA 1
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Saludo Inicial
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¿Orienta y dirige al cliente a la posición de carga para estacionar en el lado correcto su vehículo?
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¿Da los buenos días (tardes o noches)?
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¿Da la Bienvenida a GES y se presenta?
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¿Pregunta la cantidad a cargar y confirma el pedido?
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¿Pregunta medio de pago y si requerirá factura el cliente?
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Venta sugestiva
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¿Recomienda productos?
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Levantar el cofre
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¿Ofrece al cliente verificar niveles?
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Autorización de carga de combustible
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¿invita al cliente a verificar la pantalla en ceros?
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Limpieza de cristales y calibrado de llantas
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¿El asesor de servicio ofrece la limpieza de cristales y calibrado de llantas?
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Cobro
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¿Señala en el dispensario la cantidad?
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¿Si el cliente requería factura se la entrega?
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Despedida
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¿Pregunta al cliente si le puede servir en algo mas?
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¿Se despide con la siguiente frase "Gracias por cargar en GES, le esperamos pronto!"?
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BOMBA 2
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Saludo Inicial
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¿Orienta y dirige al cliente a la posición de carga para estacionar en el lado correcto su vehículo?
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¿Da los buenos días (tardes o noches)?
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¿Da la Bienvenida a GES y se presenta?
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¿Pregunta la cantidad a cargar y confirma el pedido?
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¿Pregunta medio de pago y si requerirá factura el cliente?
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Venta sugestiva
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¿Recomienda productos?
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Levantar el cofre
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¿Ofrece al cliente verificar niveles?
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Autorización de carga de combustible
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¿invita al cliente a verificar la pantalla en ceros?
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Limpieza de cristales y calibrado de llantas
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¿El asesor de servicio ofrece la limpieza de cristales y calibrado de llantas?
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Cobro
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¿Señala en el dispensario la cantidad?
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¿Si el cliente requería factura se la entrega?
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Despedida
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¿Pregunta al cliente si le puede servir en algo mas?
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¿Se despide con la siguiente frase "Gracias por cargar en GES, le esperamos pronto!"?
ÁREAS DE TECHUMBRE Y FALDÓN PERIMETRAL
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Limpieza
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Iluminación adecuada
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Sin goteras<br>
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Pintura en buen estado<br>
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Lámparas completas<br>
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Láminas limpias y en buen estado<br>
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Columnas limpias y en buen estado<br>
ÁREA DE TANQUES
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Iluminación adecuada<br>
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Producto de acuerdo al color(magna, Premium y diesel)
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Limpieza general
ÁREA DE VENTEOS
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Funcionan correctamente<br>
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Pintura en buen estado<br>
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Tierra física<br>
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Señalización
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¿Está pintado de acuerdo al color del producto?
ÁREA DE ANUNCIO INDEPENDIENTE
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Limpieza y pintura
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Iluminación completa<br>
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Tabletas completas
ÁREA DE JARDINES
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Limpios en buen estado
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Limpios/podados
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Pasto en buen estado
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Plantas de ornato y macetones
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Iluminación
ÁREA DE SANITARIOS
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Formato de supervisión de limpieza verificado y firmado
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Limpios
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Sin mal olor
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Funcionales
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Cuenta con los insumos de higiene (papel higiénico, toallas p/manos, jabón liquido, etc.)
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Señalización
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Damas / caballeros
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Capacidades diferentes
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Lavarse las manos
ÁREA DE OFICINAS
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Computadora
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Internet
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Equipo Team o Vedee Root
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Impresoras
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Teléfono (ext. .directa y/o celular)
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Señalización
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Oficina
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Lada de atención a clientes GES
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Horario de facturación
ÁREAS GENERALES
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Limpios, funcionando y en buen estado
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Baños empleados
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Pasillos y accesos al cliente
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Bodegas
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Cuarto de residuos peligrosos
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Cuarto eléctrico
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Cuarto de máquinas
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Señalización
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Rutas de evacuación
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Riesgo eléctrico
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Punto de reunión
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Residuos peligrosos
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Cuarto eléctrico
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Cuarto de máquinas
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Bodega
SINERGIA CON OTRAS ÁREAS DE APOYO
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Requerimientos o Auditorias recibidas
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Secretaría del trabajo y previsión social
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Protección Civil
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SEMARNAT
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PROFEPA
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ASEA
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TERCERÍAS
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OTRA:
