ESTACIÓN DE SERVICIO

NOMBRE DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO VISITADA:

COLABORADORES

¿Al momento de la visita, cuántos colaboradores hay?

Encargado
Jefe(s) de turno
Asesores de servicio
Auxiliares (propineros)

Colaboradores en operación

¿El (los) jefe(s) de turno se encuentran en piso?

¿Las bombas abiertas son operativas?

¿Los asesores de servicio cuentan con todo el kit de herramientas?

¿Todos los colaboradores de la Estación cuentan con uniforme completo y limpio?

INVENTARIOS

En éste rubro de INVENTARIO DE LUBRICANTES se deberá de conciliar el inventario físico vs el de gasomarshall, se deberá de cargar el archivo de inventarios así como de igual manera redactar los comentarios en caso de desviaciones

Total inventario físico

Total inventario gasomarshall

¿El inventario físico y del reporte Gasomarshall coinciden?

Add media

ÁREA DE DESPACHO Y DISPENSARIOS

Limpios, funcionando y en buen estado

Dispensarios de combustibles

Dispensarios de agua y aire

Terminal bancaria, crédito y etiqueteras funcionando

Anaqueles de Aceite y Aditivos surtidos

Área de Despacho

Área de Circulación

Contenedores de Basura con su respectiva bolsa colocada

Sin residuos de Aditivos o Aceites

Contenedores de Basura con su respectiva bolsa colocada

Extintores

Señalamientos y avisos, condiciones y ubicación correcta

No usar Celular

No fumar

Apagar el motor

Extintores

Velocidad permitida (10 km/hr) máxima

Flechas de circulación

Verifique marque ceros

PROTOCOLO DE SERVICIO

Auditar por cada bomba de la Estación de Servicio si el asesor de servicio respeta el protocolo de servicio cumpliendo con todos los pasos del protocolo

BOMBA 1

Saludo Inicial

¿Orienta y dirige al cliente a la posición de carga para estacionar en el lado correcto su vehículo?

¿Da los buenos días (tardes o noches)?

¿Da la Bienvenida a GES y se presenta?

¿Pregunta la cantidad a cargar y confirma el pedido?

¿Pregunta medio de pago y si requerirá factura el cliente?

Venta sugestiva

¿Recomienda productos?

Levantar el cofre

¿Ofrece al cliente verificar niveles?

Autorización de carga de combustible

¿invita al cliente a verificar la pantalla en ceros?

Limpieza de cristales y calibrado de llantas

¿El asesor de servicio ofrece la limpieza de cristales y calibrado de llantas?

Cobro

¿Señala en el dispensario la cantidad?

¿Si el cliente requería factura se la entrega?

Despedida

¿Pregunta al cliente si le puede servir en algo mas?

¿Se despide con la siguiente frase "Gracias por cargar en GES, le esperamos pronto!"?

BOMBA 2

Saludo Inicial

¿Orienta y dirige al cliente a la posición de carga para estacionar en el lado correcto su vehículo?

¿Da los buenos días (tardes o noches)?

¿Da la Bienvenida a GES y se presenta?

¿Pregunta la cantidad a cargar y confirma el pedido?

¿Pregunta medio de pago y si requerirá factura el cliente?

Venta sugestiva

¿Recomienda productos?

Levantar el cofre

¿Ofrece al cliente verificar niveles?

Autorización de carga de combustible

¿invita al cliente a verificar la pantalla en ceros?

Limpieza de cristales y calibrado de llantas

¿El asesor de servicio ofrece la limpieza de cristales y calibrado de llantas?

Cobro

¿Señala en el dispensario la cantidad?

¿Si el cliente requería factura se la entrega?

Despedida

¿Pregunta al cliente si le puede servir en algo mas?

¿Se despide con la siguiente frase "Gracias por cargar en GES, le esperamos pronto!"?

ÁREAS DE TECHUMBRE Y FALDÓN PERIMETRAL

Limpios, funcionando y en buen estado

Limpieza

Iluminación adecuada

Sin goteras

Pintura en buen estado

Lámparas completas

Láminas limpias y en buen estado

Columnas limpias y en buen estado

ÁREA DE TANQUES

Limpios, funcionando y en buen estado

Iluminación adecuada

Producto de acuerdo al color(magna, Premium y diesel)

Limpieza general

ÁREA DE VENTEOS

Limpios, funcionando y en buen estado

Funcionan correctamente

Pintura en buen estado

Tierra física

Señalización

¿Está pintado de acuerdo al color del producto?

ÁREA DE ANUNCIO INDEPENDIENTE

Limpios, funcionando y en buen estado

Limpieza y pintura

Iluminación completa

Tabletas completas

ÁREA DE JARDINES

Limpios en buen estado

Limpios/podados

Pasto en buen estado

Plantas de ornato y macetones

Iluminación

ÁREA DE SANITARIOS

Limpios, funcionando y en buen estado

Formato de supervisión de limpieza verificado y firmado

Limpios

Sin mal olor

Funcionales

Cuenta con los insumos de higiene (papel higiénico, toallas p/manos, jabón liquido, etc.)

Señalización

Damas / caballeros

Capacidades diferentes

Lavarse las manos

ÁREA DE OFICINAS

Limpios, funcionando y en buen estado

Computadora

Internet

Equipo Team o Vedee Root

Impresoras

Teléfono (ext. .directa y/o celular)

Señalización

Oficina

Lada de atención a clientes GES

Horario de facturación

ÁREAS GENERALES

Limpios, funcionando y en buen estado

Baños empleados

Pasillos y accesos al cliente

Bodegas

Cuarto de residuos peligrosos

Cuarto eléctrico

Cuarto de máquinas

Señalización

Rutas de evacuación

Riesgo eléctrico

Punto de reunión

Residuos peligrosos

Cuarto eléctrico

Cuarto de máquinas

Bodega

SINERGIA CON OTRAS ÁREAS DE APOYO

Requerimientos o Auditorias recibidas

Secretaría del trabajo y previsión social

Protección Civil

SEMARNAT

PROFEPA

ASEA

TERCERÍAS

OTRA:

Please note that this checklist is a hypothetical example and provides basic information only. It is not intended to take the place of, among other things, workplace, health and safety advice; medical advice, diagnosis, or treatment; or other applicable laws. You should also seek your own professional advice to determine if the use of such checklist is permissible in your workplace or jurisdiction.