CHECK LIST GERENTE (V3.11) - duplicate

• Realizada el

  Date

• Preparada por

• Complejo

IDENTIFICACIÓN AUDITOR

• NOMBRE DEL GERENTE

• COMPLEJO

MISIÓN Y METAS DEL CINE

• ¿A que valor corporativo corresponde la siguiente descripción? "Debo preparar y capacitar a mi equipo para que tome sus propias decisiones y asuma la responsabilidad con valentía"

  SEGURIDAD

  RESPETO

  COMPASIÓN

  EMPATIA

  EMPODERAMIENTO

• De las siguientes alternativas ¿Cual refleja mejor su actitud hacia el cumplimiento de la Misión de Cinemark en su complejo?

  ESPERAR QUE SE CUMPLA LA MISIÓN

  ROGAR QUE SE CUMPLA LA MISIÓN

  DESEAR QUE SE CUMPLA LA MISIÓN

  ASEGURAR QUE SE CUMPLA LA MISIÓN

  PEDIR QUE SE CUMPLA LA MISIÓN

• Indique la asistencia del día de ayer v/s lo planificado (ejemplo: REAL 1255 / PLAN 1550)

• Indique la cantidad de horas programadas para hoy por horario de staff y la cantidad asignada por Op. (ejemplo: REAL 188 / PLAN 240)

• Indique el Percap neto del día de ayer v/s lo planificado (ejemplo: REAL $1558 / PLAN $1490)

PRESENTACIÓN GENERAL Y FUNCIONAMIENTO

• El lobby se encuentra en buenas condiciones de orden y limpieza con todas sus luces funcionando OK

• Separafilas, standees y tótems de información organizados correctamente

• Supervisores y Staff correctamente uniformados, con su identificación y EPP

• Staff de boletería con dulces para ofrecer por vuelto y Check List al día y completados correctamente

• Staff de Boletería con libro de promociones actualizado y vigente

• Supervisor de turno y todas las áreas con sus respectivas radio para comunicarse

• Planificación de descansos del staff y Supervisores acorde a las corridas y recuperaciones

• Check List de salas, linterna y hoja de programación ok en podio

• Adjuntar una imagen del Check de Sala del día anterior

  Media

• Lentes 3D limpios y en buen estado y con stock suficiente para la operación del día

• Sector de podio y pasillo de salas: limpio, ordenado, despejado de elementos de limpieza y bolsas de basura

• ¿Solo se están proyectando películas en las salas con publico pasados los primeros 30 minutos? (Indique 3 salas revisadas)

  Yes

  No

  N/A

• Adjuntar una imagen del monitor de taquilla y destaque las salas sin publico si las hubiera

  Media

• Poster de sala acorde a la película en exhibición

• Salas limpias y vías de evacuación despejadas (escoja al menos 3 salas al azar para revisar)

• ¿Se está proyectando imagen sobre la pantalla de acuerdo a los parámetros del Departamento de Presentación? (Indique salas revisadas y detalle del problema si los hubiera)<br>

  Yes

  No

  N/A

• ¿Están los equipos de AC de estas salas funcionando correctamente y con el horario de encendido y apagado de acuerdo a la programación de películas de la semana?

  Yes

  No

  N/A

• Baños de clientes limpios, abastecidos y con su Check List de Limpieza?

• Adjuntar una imagen del Check List de Limpieza del día anterior de ambos baños

  Media

• ¿Están funcionando correctamente: luces, lavamanos, WC, urinarios, secadores de manos?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Panel de alarma sin problemas en ninguna zona? (Adjunte una imagen)

  Yes

  No

  N/A

• Comentarios generales de otros puntos del área

SERVICIOS E INFORMACIÓN AL CLIENTE

• ¿Los ATM´S están funcionando correctamente? (papel, TBK, lector QR, limpieza)

  Yes

  No

  N/A

• Adjunte una imagen los ATM´S funcionando en pantalla de venta

  Media

• ¿Está el simulador D-BOX está: limpio, funcionando correctamente y con un volumen adecuado?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Están las pantallas de boletería, lobby y video wall funcionando correctamente y con la información actualizada?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se sacaron sin problemas todos los cierres de cajas de los POS de: confitería, boletería y ATM´S?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Están las pantallas o menú board de confitería funcionando correctamente y con la información adecuada?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Están todos los productos de confitería disponibles a la venta? (NO: indique cual y adjunte imagen del aviso para clientes)

  Yes

  No

  N/A

• Adjunte una imagen general de la confitería

  Media

• ¿Se encuentra sin comentarios el libro de reclamos? (NO: adjuntar imagen + resumen del comentario)

  Yes

  No

  N/A

• Comentarios generales

CONTROLES Y PROCEDIMIENTOS DE DINERO

• ¿Está cuadrado el fondo?

  Yes

  No

  N/A

• Adjunte una imagen de la hoja de conteo

  Media

• ¿Las rendiciones de Caja Chica pendientes son igual o menor a 4 semanas?

  Yes

  No

  N/A

• Adjunte una imagen por cada rendición pendiente

  Media

• ¿Está al día y cuadrado el libro de pases?

  Yes

  No

  N/A

• Adjunte una imagen del libro de pases

  Media

• ¿Se están haciendo alivios o retiros de caja de acuerdo a los rangos establecidos? ($150.000 confitería, $500.000 boletería) Revisar últimos 3 días.

  Yes

  No

  N/A

• Adjunte imagen del informe Vista "Conciliación de Cajeros" de cada día revisado

  Media

• ¿Se están haciendo las Cartas de Dif. de Cajero cuando corresponde? Revisar últimos 3 días.

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se realizaron correctamente los reembolsos de acuerdo a los parámetros de auditoría? Revisar últimos 3 días

  Yes

  No

  N/A

• Adjunte una imagen del informe Vista: Revisión Reembolsos Taquilla por Fecha.

  Media

• ¿Se encuentra cuadrada la conciliación bancaria de la cuenta corriente del cine con lo depositado el día anterior?

  Yes

  No

  N/A

• Adjunte una imagen de la cuenta corriente del banco o conciliación bancaria

  Media

• ¿Están cerrados todos los casos de TI? (NO: indique fecha del caso y detalle)

  Yes

  No

  N/A

• Comentarios del área

ESTADO GENERAL DE CONFITERÍA Y PROCEDIMIENTOS

• ¿Están siendo utilizados correctamente los Check List de confitería y SIGMA? Revisar últimos 3 días.

  Yes

  No

  N/A

• ¿Check List del área (Óp. y Sigma) al día y llenados correctamente?

• Adjuntar imagen de todos los Check List de confitería incluyendo los de SIGMA

  Media

• ¿Están con stock adecuado, limpieza y fechas de vencimiento correctas las maquinas de: bebidas, café y nachos?

  Yes

  No

  N/A

• Adjuntar una imagen de: maquinas de café y queso abiertas

  Media

• ¿Están las torres de bebidas limpias y con producto; contenedores de hielo limpios y con sus palas?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Está la trastienda limpia, ordenada y el CO2 asegurado?

  Yes

  No

  N/A

• Adjunte imagen de la trastienda

  Media

• ¿Están las bodegas: limpias, ordenadas y los productos almacenados adecuadamente según los protocolos?

  Yes

  No

  N/A

• Botiquín con todos los implementos necesarios

• Comentarios del área

SALA DE STAFF Y CASILLEROS

• Comedor limpio y ordenado

• Adjuntar una imagen del comedor

  Media

• ¿Están funcionando correctamente; lavaplatos, hervidor, microondas, refrigerador y televisor?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Están funcionando correctamente: lavamanos, WC, urinarios, secadores de manos?

  Yes

  No

  N/A

• Casilleros limpios, ordenados y en buen estado

• ¿Está la sala de artículos de aseo y sector de acopio de basura limpios, ordenado y sin presencia de vectores?

  Yes

  No

  N/A

• Adjuntar imagen de la sala de artículos de aseo y sector de acopio de basura

  Media

• Comentarios del área

SALA DE PROYECCIÓN

• Sala de proyección con la puerta cerrada, limpia y ordenada

• Ventanillas limpias y sin manchas

• Proyectoras y racks sin polvo

• Apagadas todas las salas sin publico

• ¿Están todos los cielos americanos puestos en posición y no se ven manchas de humedad? (NO: adjunte imagen)

  Yes

  No

  N/A

• Adjuntar una imagen de los filtros de aire de una proyectora

  Media

• Comentarios del área

RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO Y FEEDBACK

• ¿Fueron anuladas las promociones del día anterior?

  Yes

  No

  N/A

• Adjuntar imagen de promociones anuladas del cajero con más promociones del día anterior

  Media

• Adjuntar imagen de la pizarra o libro de tareas asignadas para las distintas areas

  Media

• ¿Se están cumpliendo y realizando las tareas mensuales del calendario?

  Yes

  No

  N/A

• Indique el nombre del Supervisor (TTA, mantención) a evaluar y el turno evaluado (apertura/medio/cierre y día)

• ¿Con que nota de 1 a 7 calificaría la operación de este supervisor de acuerdo al cumplimiento de las labores del equipo a su cargo?

• Indique 3 aspectos positivos detectados en esta revisión y 1 a mejorar para la próxima vez.

• Comentarios del Supervisor evaluado respecto de los aspectos a mejorar

• Nombre y firma del supervisor evaluado

  Sign

COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO

• MI COMPROMISO ES: ASEGURAR QUE SE CUMPLA LA MISIÓN DE CINEMARK TODOS LOS DÍAS Y CON TODOS LOS CLIENTES

  Sign