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Conducted on
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Prepared by
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Location
Atención al cliente
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¿Se cuenta con disponibilidad de turnos dentro de un máximo de 5 días hábiles?
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Verificar que se estén realizando las llamadas de seguimiento a las 48 hs. Estar presente en un llamado y verificar el speech.
Recepción
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¿Se cuenta con una agenda de citas y se asegura el conocimiento previo de todos los clientes que concurrirán al taller? ¿Se conocen las promociones a ofrecer y campañas vigentes?
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Verificar 3 OT del día previo completadas correctamente
Torre de Control
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Verificar que el Torre de Control cuente con la planificación de los trabajos del día
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Verificar que el Tablero de Control refleje el status de los vehículos (Tomar 2 OT al azar)
Pista
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Verificar que todos los vehículos cuenten con las protecciones requeridas (asiento, alfombras, volante, palanca de cambios, freno de mano)
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Verificar que todos los vehículos contengan los conos identificatorios
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Verificar que los vehículos inmovilizados se encuentren correctamente identificados y en caso de que se encuentren siniestrados, que estén cubiertos con una funda
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En el estacionamiento, ¿se respetan los lugares designados?
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¿Se dispone de las herramientas necesarias para llevar a cabo los trabajos?
Facturación
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Verificar OT pendientes a ser facturadas del día anterior
Almacén
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Verificar que todas las solicitudes de repuestos del día anterior hayan sido cargadas a las OT (Tomar 2 OT al azar)
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Recepción de repuestos: Asegurarse que todo lo recibido el día anterior haya sido cargado y alocado.
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Seguimiento de B/O: Revisar planilla de B/O y asegurarse que el APS (en caso de ventanilla) y personal de Almacén (en caso de mostrador), den aviso al cliente de la recepción del repuesto en B/O
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Verificar que se cuente con los kits de servicio preparados para el día según agenda
Calidad
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Verificar la realización, registro y seguimiento de la encuesta de salida (Cara a Cara)
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Verificar registro, seguimiento y realización de planes de acción de los reclamos recibidos por los clientes (Planilla de Quejas)
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Verificar que se cuente con banners, folletería, cartelería de la escala utilizada en las encuestas de seguimiento
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Verificar que se haya realizado el control de 5s de la última semana
