Guardias Secrets PBC

• Guardia ejecutiva SEPBC

• Nombre de la guardia ejecutiva:

• Puesto:

• Fecha:

  Date

Pronóstico ocupación

• % de ocupación esperada del día

• Habitaciones en casa

• Habitaciones faltantes por llegar (indique la hora en la que consultó este dato).

• Total de huéspedes en casa

Fraseología y estándar telefónico: realice por lo menos una llamada y evalue:

• Teléfonos, Cumplen con fraseología y responden antes del tercer timbrado telefónico?

  Yes

  No

  N/A

• Prevención, Cumplen con fraseología y responden antes del tercer timbrado telefónico?

  Yes

  No

  N/A

• Recepción, Cumplen con fraseología y responden antes del tercer timbrado telefónico?

  Yes

  No

  N/A

• Ama de llaves, Cumplen con fraseología y responden antes del tercer timbrado telefónico?

  Yes

  No

  N/A

• Mantenimiento, Cumplen con fraseología y responden antes del tercer timbrado telefónico?

  Yes

  No

  N/A

• A y B, Cumplen con fraseología y responden antes del tercer timbrado telefónico?

  Yes

  No

  N/A

• Gerencia, Cumplen con fraseología y responden antes del tercer timbrado telefónico?

  Yes

  No

  N/A

Inspección de edificios: Visite por lo menos un edificio de habitaciones

• Indique el edificio revisado:

• Luces encendidas y funcionando

  Yes

  No

  N/A

• Plantas y jardines en buen estado<br>

  Yes

  No

  N/A

• Muebles ordenados

  Yes

  No

  N/A

• Pasillos limpios

  Yes

  No

  N/A

• Fugas de agua

  Yes

  No

  N/A

• Concierge se encuentra en su área de trabajo, indique el nombre del concierge en esa villa.

  Yes

  No

  N/A

• Elevadores limpios y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

Inspección de baños: Durante su guardia visite por lo menos 2 baños de huéspedes, en caso de encontrar una incidencia notifique de inmediato al supervisor en turno.

• Baños de recepción, se encuentran limpios. Cuentan con: Jabón, agua, papel, luces funcionando adecuadamente, seguros de puerta, etc. Anotar alguna anomalía de mantenimiento.<br>

  Yes

  No

  N/A

• Baños de Market Café se encuentran limpios. Cuentan con: Jabón, agua, papel, luces funcionando adecuadamente, seguros de puerta, etc. Anotar alguna anomalía de mantenimiento.

  Yes

  No

  N/A

• Baños del Patio: se encuentran limpios. Cuentan con: Jabón, agua, papel, luces funcionando adecuadamente, seguros de puerta, etc. Anotar alguna anomalía de mantenimiento.<br>

  Yes

  No

  N/A

• Baños de Seaside: se encuentran limpios. Cuentan con: Jabón, agua, papel, luces funcionando adecuadamente, seguros de puerta, etc. Anotar alguna anomalía de mantenimiento.<br>

  Yes

  No

  N/A

• Baños de albercas: se encuentran limpios. Cuentan con: Jabón, agua, papel, luces funcionando adecuadamente, seguros de puerta, etc. Anotar alguna anomalía de mantenimiento.<br>

  Yes

  No

  N/A

• Baños de Club Preferred: se encuentran limpios. Cuentan con: Jabón, agua, papel, luces funcionando adecuadamente, seguros de puerta, etc. Anotar alguna anomalía de mantenimiento.<br>

  Yes

  No

  N/A

Bares: Visite un bar, y observe el servicio:

• Bar:

• Nombre del colaborador:

• Se reconoce o saluda con la fraseología al huésped dentro de 2 minutos desde su llegada, se toma la orden antes de los 3 minutos desde su llegada:

  Yes

  No

  N/A

• Los colaboradores muestran buen conocimiento del producto al tomar la orden; pueden contestar varias preguntas o hacer sugerencias personalizadas, pregunta las preferencias del huésped, pregunta si desea hielo en su bebida:

  Yes

  No

  N/A

• Los colegas conocen y ofrecen la bebida del día:

  Yes

  No

  N/A

• Las bebidas se entregan en la cristalería adecuada y limpia (y sin grietas ni desportilladuras) con la guarnición fresca(si aplica); bebidas tropicales tienen guarniciones tropicales (ej. bebidas licuadas como: piñas coladas, daiquiris, margaritas, etc.).

  Yes

  No

  N/A

• No se ofrecen popotes, salvo que el huésped los solicite.

  Yes

  No

  N/A

• El mesero toma los vasos y copas por la parte baja para evitar manchas y calentar las bebidas, al entregarlas estaban a la temperatura correcta.

  Yes

  No

  N/A

• Los colaboradores son muy atentos al progreso del huésped, por ejemplo, rellenando bebidas y limpiando cuando es necesario (el cliente no deberá tener que solicitar el servicio en ningún momento).

  Yes

  No

  N/A

• Los colaboradores cumplen con estándar de presentación persona: Uniforme limpio, sin accesorios, sin piercings, zapatos limpios etc.

  Yes

  No

  N/A

Entretenimiento, durante su recorrido visité las actividades programadas:

• Los shows y/o actividades conciden con los anunciado en la app y daily connect:

  Yes

  No

  N/A

• Básicos: La red de voleibol de playa se retira a las 18:00Hrs como máximo. (Si los huéspedes la están usando, se retirará inmediatamente la desocupen).

  Yes

  No

  N/A

• El personal es cálido y juguetón, alegre y optimista.

  Yes

  No

  N/A

• El personal hace cualquier esfuerzo por acomedir o personalizar experiencias para los huéspedes (ayudándoles sacar fotos, ofreciendo recomendaciones personalizadas, saludándolos a verlos, etc.).

  Yes

  No

  N/A

• El personal hace un esfuerzo por identificar a los huéspedes por su nombre o apellido cuando es posible (primer nombre como base). A la manera del huésped.

  Yes

  No

  N/A

• El personal alienta a los huéspedes a participar, pero es respetuoso de aquellos que prefieren relajarse.

  Yes

  No

  N/A

• El personal es puntual en la hora de empezar y finalizar las actividades.

  Yes

  No

  N/A

• Los colaboradores cumplen con los estándares de presentación personal:

  Yes

  No

  N/A

Cena a la carta:

• Restaurante visitado:

• Nombre de Hostess:

• Nombre del mesero/s:

• Los colaboradores tienen una imagen profesional con gafete y uniforme completo, sin accesorios llamativos, sin piercings.

  Yes

  No

  N/A

• Los colaboradores tienen una actitud cálida, educada y positiva.

  Yes

  No

  N/A

• Los colaboradores dan la bienvenida a los huéspedes al llegar al restaurante; la asignación de mesas o lugar en la lista de espera y beeper está bien organizado y lo cumplen eficazmente (meta: dentro de los 2 primeros minutos).

  Yes

  No

  N/A

• Si hay espera, los huéspedes en fila serán reconocidos por un gesto o saludo; el/la colaborador(a) controla (maneja) el tráfico de huéspedes.

  Yes

  No

  N/A

• En caso de lista en espera, automáticamente se ofrece un localizador (beeper) que funcione y provee una breve explicación.

  Yes

  No

  N/A

• El/la colaborador(a) asiste al huésped al tomar asiento iniciando por las damas primero, y ofrece una silla para menores (si aplica).

  Yes

  No

  N/A

• El/la colaborador(a) presenta a los huéspedes los menús en su idioma, (principalmente inglés y español) y una carta de vinos por mesa durante el servicio de cenas.

  Yes

  No

  N/A

• El/la colaborador(a) o mesero(a) ofrece los especiales del día o cambios al menú.

  Yes

  No

  N/A

• En el caso de huéspedes solos, se les ofrece material de lectura en su idioma (por parte del/a colaborador(a).

  Yes

  No

  N/A

• El mesero se presenta con los huéspedes, les ofrece agua, y les pide su orden de bebidas puntualmente.

  Yes

  No

  N/A

• Hay una variedad de panecillos o similar, y se proporciona mantequilla fresca duyada (no empaquetada) a sentarse; puede variar dependiendo del tema del restaurante.

  Yes

  No

  N/A

• El mesero obtiene una comanda completa dentro de 10 minutos de haberse sentado el huésped, incluyendo instrucciones de cocción y guarniciones si aplica.

  Yes

  No

  N/A

• El mesero conoce muy bien el menú; puede contestar preguntas típicas de la comida, ingredientes y hacer sugerencias al gusto del huésped.

  Yes

  No

  N/A

• Pregunta o confirma si tiene alguna alergia, restricción alimentaria, dieta o requerimiento de alimentación especial (si la respuesta es positiva hace preguntas específicas y registra en su formato estándar).

  Yes

  No

  N/A

• OBSERVE EL SERVICIO A OTROS HUESPEDES: El mesero o sommelier conoce muy bien la carta de vinos, por copa y botella, y le ofrece asistencia a los huéspedes en seleccionar una(s) opción(es).

  Yes

  No

  N/A

• OBSERVE EL SERVICIO A OTROS HUESPEDES: Los vinos por botella se abren frente a la mesa, identificando la uva y la añada, presentando la botella, y sirviéndola apropiadamente.

  Yes

  No

  N/A

• OBSERVE EL SERVICIO A OTROS HUESPEDES: Los vinos por copa son presentados apropiadamente, dejando al huésped probar el vino antes de llenar la copa.

  Yes

  No

  N/A

• Los colaboradores tratan de honrar peticiones razonables que no aparezcan en los menús (sustituciones, tamaños de porciones, etc.).

  Yes

  No

  N/A

• Las órdenes son correctas y completas.

  Yes

  No

  N/A

• Los colaboradores son muy atentos al progreso del huésped, por ejemplo, rellenando bebidas, quitando platos sucios y, asegurando que toda la vajilla, los utensilios y los condimentos llegan a la mesa a tiempo.

  Yes

  No

  N/A

• De manera oportuna, los colaboradores solicitan a los huéspedes sus comentarios acerca del servicio y la calidad.

  Yes

  No

  N/A

• El servicio es organizado y profesional, sin ser intrusivo o repetitivo.

  Yes

  No

  N/A

• Las bebidas son puntualmente servidas en charola.

  Yes

  No

  N/A

• Al terminar los platos fuertes, se retiran todos los utensilios, vajillas de servicio y los meseros automáticamente ofrecen a los huéspedes postre, café, té, o digestivos.

  Yes

  No

  N/A

• El ritmo de servicio es natural y progresivo sin tardanzas ni prisas.

  Yes

  No

  N/A

• El/la gerente y chefs (en uniforme) están visibles durante las horas de operación y exhiben servicio al huésped.

  Yes

  No

  N/A

• El/la colaborador(a) y/o mesero(a) reconoce y agradece sinceramente al huésped al salir/les desea buenas noches.

  Yes

  No

  N/A

• Menús y cartas de vino están limpios, en buen estado y gramáticamente correctos.

  Yes

  No

  N/A

• Los menús promueven una variedad de platillos vegetarianos y otras opciones saludables (Deberán estar identificadas las opciones Gluten Free, Nuts Free, Dairy free y Kosher friendly con íconos)

  Yes

  No

  N/A

• Los porta menú y/o menú estén en buen estado y gramaticalmente correctos.

  Yes

  No

  N/A

• Todos los menús estan disponibles en StayApp actualizados.

  Yes

  No

  N/A

• Alimentos y bebidas son de acuerdo con las descripciones o las peticiones especiales por los huéspedes.

  Yes

  No

  N/A

• Las porciones de alimentos son de buen tamaño y consistentes.

  Yes

  No

  N/A

• Alimentos están frescos y bien cocidos; con buen sabor, textura, y color.

  Yes

  No

  N/A

• Alimentos tienen presentaciones atractivas en los platos.

  Yes

  No

  N/A

• Alimentos son servidos a la temperatura correcta.

  Yes

  No

  N/A

• Hay especial del Chef (o platillo del día) para la cena cuales cambian diaria o semanalmente.

  Yes

  No

  N/A

• Café/té está caliente y fresco, con opciones de leche o crema al gusto del huésped, y variedad de azucares.

  Yes

  No

  N/A

• Cada restaurante tiene una “bebida especialidad de la casa” y/o variedad de licores los cuales van acorde con el tema del restaurante, por ejemplo, una variedad de tequilas en los restaurantes mexicanos (aplica a México) y una variedad de digestivos en los restaurantes italianos y los bares del lobby (Licor 43, Sambuca, Anisette, Limoncello, Amaretto, surtido de coñac, etc.)

  Yes

  No

  N/A

• Todas las mesas están completas y listas para brindar servicio; estas son recogidas rápidamente a la salida del huésped.

  Yes

  No

  N/A

• Todas las mesas muestran al menos un toque de decoración (como flores frescas, nunca artificiales) o velas (las cuales están prendidas siempre que el huésped se sienta).

  Yes

  No

  N/A

• Mesas, sillas, y mantelería están limpias y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• Vajilla y utensilios están limpios y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• Paredes, pisos, techos, ventanas, artefactos decorativos y otras instalaciones están limpias, en buen estado y atractivas.

  Yes

  No

  N/A

• Sistema de sonido funciona con música apropiada a buen volumen y con buena calidad de sonido.

  Yes

  No

  N/A

• La temperatura y la calidad del aire son confortables, con ventiladores discretos o aire acondicionado y libre de olores.

  Yes

  No

  N/A

• El restaurante está bien iluminado.

  Yes

  No

  N/A

• Las estaciones de trabajo están organizadas, discretas y limpias; Los colaboradores no mantienen conversaciones personales, están atentos al huésped.

  Yes

  No

  N/A

• El colaborador muestra niveles de competencia y refinamiento.

  Yes

  No

  N/A

Back of the house

• La comida y bebida en el comedor es suficiente para el personal en turno:

  Yes

  No

  N/A

• El comedor está limpio:

  Yes

  No

  N/A

• Cámaras de basura en órden:

  Yes

  No

  N/A

• Anden de descarga limpio y en orden:

  Yes

  No

  N/A

• Baños limpios:

  Yes

  No

  N/A

ÁREAS PUBLICAS:

• La iluminación en pasillos es adecuada, indique en comentarios y fotos si encuentra un área que requiera mayor iluminación.

  Yes

  No

  N/A

• Toda la iluminación funciona adecuadamente (en caso de encontrar luminarias fundidas indique la ubicación)

  Yes

  No

  N/A

• Limpieza de albercas (Camastros, orden y limpieza)

  Yes

  No

  N/A

• Los pasillos están limpios, sin mangueras atravesando.

  Yes

  No

  N/A

• Si observa algún área que requiera limpieza profunda, por favor indíquelo:

• Otros Eventos, (Apertura de almacén, situaciones con colaboradores (Faltas / inconformidades), incidentes con huéspedes, entretenimiento nocturno, etc)

Habitación: Solicite una habitación Vacia Limpia, sin llegada a recepción para inspeccionar. Si la calificación es menor a 70% marcarla con FS para corregir estándares y notificar a supervisor en turno:

• Básicos: Sensación de frescura a la llegada. Se ve limpio, se siente limpio y fresco.

  Yes

  No

  N/A

• (HySat): La habitación tiene un olor a limpio o neutro.

  Yes

  No

  N/A

• Básicos: Uso de bandas en la puerta de acuerdo con estándar para ocasiones especiales (pe. Aniversario, lunamieleros, cumpleaños).

  Yes

  No

  N/A

• La decoración es de lujo y moderna; bien coordinada en la habitación y de acorde con la marca.

  Yes

  No

  N/A

• Nuevo (HySat): La alfombra/piso está libre de residuos y manchas.

  Yes

  No

  N/A

• Pisos, paredes, techo y decoración están limpios y en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• Almohadas y cojines decorativos en la cama de acuerdo con estándar: 2 cafes, 2 blancos con bordado, 1 bordado Oaxaca.

  Yes

  No

  N/A

• Las luces del closet funcionan adecuadamente.

  Yes

  No

  N/A

• Los closets cuentan con ganchos (perchas) de alta calidad (hecho de madera y no del estilo “prensado”)—10 regulares, 6 con pinzas, y 2 de satín.

  Yes

  No

  N/A

• Los closets cuentan con una frazada y una almohada extra, selladas en una bolsa plástica transparente y con cierre.

  Yes

  No

  N/A

• Dentro del clóset hay un paraguas con logo y tend card. (5D)

  Yes

  No

  N/A

• Nuevo (HySat): Toda la ropa de cama está limpia y bien presentada.

  Yes

  No

  N/A

• Todas las áreas de la habitación tienen iluminación adecuada, no hay luces fundidas.

  Yes

  No

  N/A

• Todos los muebles y equipo están en buen estado, libres de polvo y son de alta calidad.

  Yes

  No

  N/A

• Nuevo (HySat):Todos los cuadros y muebles están limpios y libres de polvo.

  Yes

  No

  N/A

• Nuevo (HySat): La habitación está libre de cualquier evidencia previa del huésped (basura, cajones, armario, nevera).

  Yes

  No

  N/A

• Act (HySat): Hay una televisión (Hotelera) de acuerdo al estándar. Debe estar empotrada en un marco decorativo. El cableado se encuentra colocado de manera discreta y se encuentra limpio, libre de polvo.

  Yes

  No

  N/A

• Hay un mínimo de 30 canales (Mínimo 10 canales HD) y están identificados en una guía digital de canales de TV en Stay app, tablet (como última opción impresa en estándar) incluyendo lo siguiente:

  Yes

  No

  N/A

• El canal de Spa deberá estar como estándar a la llegada, en cortesía nocturna debe estar Ashes & snow.

  Yes

  No

  N/A

• Act (Hysat): Hay un iPod/reproductor de mp3 y reloj despertador (o Tablet) en la habitación limpio y funcionando, con instrucciones (si no es intuitivo) para todas las marcas. El reloj tiene la hora correcta y todas las alarmas están apagadas.

  Yes

  No

  N/A

• Todos los teléfonos en la habitación funcionando, cuentan con marcado rápido, buzón de voz y mensajes, y altavoz en las suites o para las habitaciones que cuentan con teléfonos inalámbricos. Realice llamada a operadora para comprobar.

  Yes

  No

  N/A

• Los teléfonos cuentan con carátulas apropiadas y direcciones para marcar, incluyendo marcación rápida y número de habitación impreso en la carátula.

  Yes

  No

  N/A

• Act (HySat): Toda la tecnología e iluminación está funcionando y es fácil de usar (limpios, sin focos fundidos, el control remoto funciona y las pilas de la caja de seguridad también están funcionando).

  Yes

  No

  N/A

• ACT: En la mesita hay un bloc de notas con el logotipo de marca y un bolígrafo con logotipo de marca.

  Yes

  No

  N/A

• Hay una caja porta block de notas de acuerdo al estándar.

  Yes

  No

  N/A

• El aire se ajusta fácilmente con su termómetro, no presenta ruido y se encuentra en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• Cortinas en buenas condiciones, las cuales ofrecen un “blackout” completo al cerrarlas.

  Yes

  No

  N/A

• Todos los paneles largos de vidrio (las puertas del balcón), deben contar con calcomanías de marca de seguridad (el caracol) a una altura aproximada de 150 cm.

  Yes

  No

  N/A

• Hay una cadena, tope de puerta, gancho o sistema en buenas condiciones en la puerta.

  Yes

  No

  N/A

• Hay una mirilla y está limpia.

  Yes

  No

  N/A

• El diagrama de salida en caso de emergencias es muy claro y fácil de interpretar.

  Yes

  No

  N/A

• El botón y timbre de no molestar funcionan adecuadamente

  Yes

  No

  N/A

• Hay papelería disponible en el directorio de servicios – o –una nota la cual explica su disponibilidad a través de Concierge o Recepción. La papelería incluye 2 sobres y 2 hojas tipo Monarch, y—sujeto a su disponibilidad o elección del gerente general— 2 cartas postales. (Obligatorio para 5D)

  Yes

  No

  N/A

• La habitación cuenta con una tarjeta de camarista en perfectas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• Hay una plancha y burro de planchar, o plancha de vapor (Toby o Conair), en cada habitación y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• Hay bolsas de lavandería y listas de acuerdo al estándar.

  Yes

  No

  N/A

• Básicos: Hay una tabla de incienso con un (1) incienso (mínimo) y caja de cerillos con logo en todas las habitaciones.

  Yes

  No

  N/A

• Act (Hysat): Hay una caja de seguridad digital limpia y en buena condición en todas las habitaciones, abierta, y funcionando, con instrucciones como sean necesarias en inglés y español, suficientemente grande para resguardar una laptop.

  Yes

  No

  N/A

• Básicos: la vegetación en el baño está en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• Hay una bolsa de playa / piscina para habitaciones Preferred.

  Yes

  No

  N/A

• La habitación se encuentra libre de plagas (moscas, hormigas, cucarachas, chinches, roedores, etc.)

  Yes

  No

  N/A

BAÑO DE HABITACIÓN

• Pisos, paredes, techo y carpintería están en buen estado.

  Yes

  No

  N/A

• Nuevo (HySat): La ducha/regadera esta completamente limpia.

  Yes

  No

  N/A

• Nuevo (HySat): El baño esta completamente limpio y en funcionamiento.

  Yes

  No

  N/A

• Nuevo (HySat): El piso de baño esta completamente limpio.

  Yes

  No

  N/A

• Hay una barra/mueble para toallas o un cordón retractil dentro de la ducha o tina, donde el huésped puede colgar su ropa mojada y está limpio.

  Yes

  No

  N/A

• Hay 2 vasos tipo roca de enjuague bucal en el baño; o un vaso de roca y una copa decorativa para almacenar cepillos de dientes o artículos de tocador.

  Yes

  No

  N/A

• El baño o algún lugar en la habitación despliega materiales (tent card ecológico) del programa de conservación ambiental y se cumple con el mismo.

  Yes

  No

  N/A

• El baño está bien iluminado, sin luces fundidas.

  Yes

  No

  N/A

• Hay un espejo de vanidad con aumento, bien ubicado para la aplicación de maquillaje o afeitado, con luz independiente en el caso de que no haya bastante luz en el baño.

  Yes

  No

  N/A

• La ventilación, temperatura de agua, desagüe y presión funcionan adecuadamente.

  Yes

  No

  N/A

• La calidad del agua es adecuada:

  Yes

  No

  N/A

• Hay un tapete antiderrapante enrollado en la ducha o tina en excelentes condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• Hay un porta pañuelos de alta calidad con pañuelos suficientes y una charola de amenidades muy atractiva en el área de vanidad.

  Yes

  No

  N/A

• Act (HySat): Hay una secadora de cabello independiente de alta calidad con varios ajustes de intensidad, limpia y en buen estado, y con presentación atractiva, de acuerdo con el estándar, (en una bolsa o canasta, en un cajón o el closet).

  Yes

  No

  N/A

• Hay una báscula de alta calidad y funcional en el baño. Debe estar en libras siempre, con excepción cuando sabemos que el huésped la prefiere en kg.

  Yes

  No

  N/A

• Batas de alta calidad con el logo de la marca están disponibles para cada adulto hospedado en la habitación – las tallas de las batas son adecuadas (a la talla del huésped)

  Yes

  No

  N/A

• Hay pantuflas de alta calidad con el logo de marca para cada adulto hospedado.

  Yes

  No

  N/A

• Hay un mínimo de 3 toallas grandes y lujosas para bañarse, 4 toallas para las manos, 3 toallas faciales y 1 toalla para pies por habitación. (en el caso de familias (más de 3 personas en una habitación) mínimo de 4 toallas por baño.)

  Yes

  No

  N/A

• Nuevo (HySat): Las toallas están limpias y bien presentadas.

  Yes

  No

  N/A

• Hay 2 rollos de papel de baño con evidencia de acomodo (por ejemplo, apuntalado con sticker y el segundo con listón de marca a la llegada.). Cada vez que se refresca la habitación se deberá realizar la cortesía de apuntalar el papel de baño (Kleenex solo a la llegada). 5 Diamantes: El rollo de papel de baño deberá estar siempre arriba del 60% de contenido.

  Yes

  No

  N/A

• "Gel de baño 480 ML Argan Oil, Shampoo 480 ML Argan Oil, Acondicionador 480 ML Argan Oil, Loción corporal 480 ML Argan Oil, Jabón 30 Gr Argan Oil (1 en lavabo, 1 en regadera).

  Yes

  No

  N/A

• Kit de vanidad, kit de lustra calzados, kit de coser, y una gorra de baño. Preferred o VIP’s: todas las amenidades precedentes más FPS 15, Kit dental, peine, Kit de afeitar.

  Yes

  No

  N/A

• Toda la cristalería y utensilios son extremadamente limpios e higiénicos.

  Yes

  No

  N/A

Minibar

• La cristalería incluye dos vasos Collins, dos tazas para café y dos vasos rocas.

  Yes

  No

  N/A

• Toda la cristalería incluye blondas estándar correctamente alineadas.

  Yes

  No

  N/A

• Act (HySat): Una máquina de café (con instrucciones si es necesario) está disponible, en excelentes condiciones, libre de daños, limpia e higiénica. Habitaciones Preferred deben tener máquina de espresso. (5D)

  Yes

  No

  N/A

• Paquetes/cápsulas de café estándar (2 regulares, 1 descafeinado) o variedad de espresso. Con leche o crema, azúcar/removedores/servilletas/complementos.

  Yes

  No

  N/A

• En caso de contar con una máquina de espresso [de marca Nespresso u otra], es obligatorio contar con loza especial, incluyendo las cucharitas. Una máquina de Nespresso puede sustituir la cafetera estándar.

  Yes

  No

  N/A

• Hielera y pinzas estándar, en excelente condición, libre de daños; limpia e higiénica.

  Yes

  No

  N/A

• Productos alimenticios y bebidas están bien distribuidos, muy higiénicos, frescos, bien empaquetados y no caducados.

  Yes

  No

  N/A

• El destapador está limpio y en buenas condiciones, es individual y no está incrustado, o si está incrustado al menos no debe ser en el baño.

  Yes

  No

  N/A

• Todas las amenidades del minibar—estándar y Preferred—serán completamente resurtidas a diario incluyendo los aperitivos y las botellas de licor; el staff de servicio dejará una tarjeta de “Por favor llámanos” en la puerta en caso de tener la señal de no molestar.

  Yes

  No

  N/A

• 5 botellas de agua (mínimo), de las cuales 4 se encuentran en el refrigerador y la 5a se puede encontrar con la cafetera, el lavabo de baño, o también en el refrigerador.

  Yes

  No

  N/A

• ACT: 4 Cervezas XX Lager como estándar (pueden ser Sol, Tecate o Indio en lo que el proveedor logra surtir a todos en Diciembre 2022). Presidente o Bohemia (DR), Red Stripe (JAM), Amstel Light (Curacao). La que se convenga por destino en EMEA.

  Yes

  No

  N/A

• 1 Coca Cola dieta.

  Yes

  No

  N/A

• 2 Coca Cola regular

  Yes

  No

  N/A

• 1 Coca Cola zero.

  Yes

  No

  N/A

• 2 refrescos de sabor adicionales (ej. Sprite y Fanta).

  Yes

  No

  N/A

• 2 Jugos de naranja en Secrets (Dreams: 1 jugo de manzana y 1 jugo de naranja.

  Yes

  No

  N/A

• 1 botella de agua mineral.

  Yes

  No

  N/A

• El minibar mantiene la temperatura apropiada (Las bebidas se encuentran refrescantes).

  Yes

  No

  N/A

• MINIBAR: Amenidades de la habitación Preferred - Incluye todas las amenidades del minibar enlistadas con anterioridad más:

• 2 botellas de agua de marca Evian.

  Yes

  No

  N/A

• Aperitivos estándar de Preferred, en orden de preferencia: (2 mínimo) M&M’s de cacahuate, Pringles Rojas, Milky Way, Snickers, nueces.

  Yes

  No

  N/A

Otros Eventos, (Apertura de almacén, situaciones con colaboradores (Faltas / inconformidades), incidentes con huéspedes, entretenimiento nocturno, etc)

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