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  • Audit numero

  • Reparto coinvolto

  • Titolo dell'audit

  • Condotto il

  • Quality Manager: Cunsolo Filippo

  • Verificatore

  • Luogo della verifica
  • Personale coinvolto nella verifica

Obiettivi dell'AUDIT

Obiettivi dell'Audit

  • Verificare il rispetto delle procedure di riferimento e l'adeguatezza delle stesse al contesto attuale

Risultanze dell'AUDIT

RISULTANZE DELL'AUDIT

  • Quale è l'ambito dell'audit?

  • Breve descrizione del prodotto da sviluppare, del contesto in cui operare, dell'opportunità di sviluppo (piano investimenti tecnici)

  • Indicare il numero di commessa di sviluppo PA

  • In quale fase si è attualmente?

  • Indicare la data di inizio lavori e di fine lavori

  • Indicare le figure di riferimento del progetto

Norma di riferimento: ISO 9001:2015 (azzurro)

  • Punti della norma verificati

  • Procedure di riferimento

SUPPORTO

Informazioni documentate

  • La documentazione redatta per la progettazione e lo sviluppo del prodotto è gestita come da procedura aziendale?

  • Motivare

ATTIVITA' OPERATIVE

Progettazione e Sviluppo

FASE 0 - Definizione Obiettivi

  • E' stato redatto il documento Scheda Progetto?

  • Motivare

  • E' stato svolto il Decision Meeting (DM) 0?

FASE 1 - Definizione Progetto e Prodotto

  • Sono state redatte le specifiche di sistema?

  • Sono state redatte le specifiche di sistema?

  • E' stato redatto il Piano di Progetto/Qualità?

  • Il Piano di Progetto risponde ai requisiti normativi? (attività, responsabilità, Project Rewiew,...)

  • E' stato redatto il Piano dei Costi?

  • E' stato svolto il DM 1?

FASE 2 - Sviluppo Prodotto SW

  • Sono state redatte le Specifiche dei Requisiti?

  • Sono state redatte le Specifiche Funzionali?

  • Sono state redatte le specifiche di Dettaglio?

  • Sono state redatte le specifiche di test?

  • Sono stati effettuati i test, collaudi previste da uno specifico piano?

  • E' stata fatta la validazione interna e, in caso affermativo, il rilascio degli elaborati di progetto?

  • E' stato svolto il DM2?

FASE 3 - Preparazione alla Vendita e Assistenza

  • E' stata predisposta la documentazione d'uso e Utente?

  • I tecnici sono stati formati all'uso del nuovo prodotto?

  • E' stato svolto il DM 3?

FASE 4 (parallela a FASE 3) - Installazione e Qualificazione Prodotto Pilota

  • E' stata realizzata e installata l'unità Pilota (Prima installazione c/o Cliente)?

  • E' stata validata?

  • Sono stati rilasciati gli elaborati di progetto?

  • E' stata gestita la configurazione del Prodotto?

  • E' stato svolto il DM 4?

FASE 5 - Assistenza e Manutenzione del Prodotto

  • Sono state risolte eventuali NC (Manutenzione Correttiva)?

  • C'è stato il rilascio della nuova versione di SW applicativo?

  • C'è stata Manutenzione Evolutiva?

  • E' stato svolto il DM 5?

FASE 6 - Fine Vita

  • E' stato fatto il Piano di Supporto?

  • E' stato fatto il Piano di migrazione?

  • Breve descrizione del sistema/servizio da realizzare, del contesto in cui operare, dell'opportunità di offerta

  • Indicare il numero di commessa di realizzazione PA

  • In quale fase si è attualmente?

Norma di riferimento: ISO 9001:2015 (azzurro)

  • Punti della norma verificati

  • Procedure di riferimento

Norma di riferimento: OHSAS 18001:2007 (giallo)

Supporto

Informazioni documentate

  • La documentazione redatta per la realizzazione della commessa è è gestita come da procedura aziendale?

  • Motivare

Attività operative

Requisiti per i prodotti/servizi

  • E' stato fatto l'inserimento del documento di offerta in PROSPER in stato "Richiesta Offerta"

  • Indicare il numero di offerta

  • Motivare

  • E' stato definito il RdO?

  • indicare il nominativo

  • E' stato previsto un team d'offerta?

  • Indicare dove è formalizzato

  • Sono state definite le necessità del Cliente?

  • E' stata eseguita l'attività di definizione dei vincoli di legge/norme relativi al contesto in cui è prevista l'attività?

  • E' stato redatto il Precalcolo d'offerta?

Riesame dei requisiti - Ordine

  • E' stato definito il Project Manager?

  • Indicare il nominativo

  • E' stato fatto il riesame del contratto?

  • Motivare

  • Ci sono state richieste di modifica in fase di ordine?

  • Specificare le modifiche richieste

  • Il Precalcolo operativo è inserito nel SIA?

  • La Registrazione dell’Ordine attraverso l'Acquisizione è stata inserita nel SIA?

  • Inserire il numero di Acquisizione Ordine

Progettazione e sviluppo di prodotti e servizi

Pianificazione della progettazione

  • E' stato costituito il team di commessa?

  • indicare dove il team è formalizzato

  • E' stato verbalizzato un Kick-off meeting di passaggio consegne e di avvio dei lavori?

  • Motivare

  • E' stato redatto un Piano della Qualità specifico per il progetto?

  • Inserire l'identificativo del PQ

  • Motivare

  • E' stato redatto il Piano Lavori?

  • Inserire l'identificativo

  • Motivare

  • C'è stata progettazione di sistema?

  • Descrivere modalità

  • Motivare

  • E' prevista attività di formazione al Cliente?

  • Di quale tipologia di corso si tratta?

  • Specificare come è stata svolta l'attività di personalizzazione

  • Specificare se il formatore è esterno o interno e, in quest'ultimo caso, indicare il nominativo e se è inserito nell'elenco dei formatori abilitati

  • Descrivere l'attività di progettazione e sviluppo

  • Descrivere l'attività di riesame e validazione

  • Specificare se il formatore è esterno o interno e, in quest'ultimo caso, indicare il nominativo e se è inserito nell'elenco dei formatori abilitati

Controllo dei Prodotti e Servizi forniti dall'esterno (Approvvigionamenti)

Tipo ed estensione del controllo

  • Esiste un subappalto?

  • Indicare il nominativo del subappaltatore e l'identificativo del CdS

  • Sono state fatte RdA che hanno richiesto la redazione di specifiche di acquisto?

  • Indicare l'identificativo della specifica di acquisto

  • All'arrivo del materiale sono stati eseguiti collaudi in accettazione?

  • Motivare

  • Sono state formalizzate NC ai fornitori?

  • Indicare come è stata trattata la NC

Produzione ed erogazione dei servizi

Controllo della produzione e dell'erogazione dei servizi

  • C'è stata realizzazione HW?

  • Indicare modalità di verifiche e controlli

  • C'è stato sviluppo SW?

  • Indicare modalità di verifiche e controlli

  • E' stata fatta una verifica dei prerequisiti a campo prima dell'installazione?

  • Motivare

  • Il collaudo interno è stato verbalizzato?

  • Indicare il riferimento

  • Motivare

  • Il collaudo con il cliente è stato eseguito?

  • Sono state rilevate NC?

  • E' prevista erogazione di corsi di formazione al cliente?

  • Specificare le modalità di accreditamento, se è stato somministrato un test di apprendimento e se il corso è stato validato

  • Verificare se è stata predisposta la scheda corso, se sono stati compilati i questionari di soddisfazione e l'eventuale risultato del test di apprendimento

  • Verificare se ci sono state NC e se è stata eseguita l'analisi dei questionari di soddisfazione

Rilasci di prodotti e servizi

  • La gestione della configurazione è completata?

  • Il sistema è stato validato?

  • Indicare le modalità

  • Si è ottenuta la Dichiarazione del Cliente ai fini SOA?

  • Motivare

Monitoraggi

  • E' stata chiesta la compilazione del Questionario di Soddisfazione del Cliente?

Supporto

Informazioni documentate

  • La documentazione prodotta dalla fase di offerta alla fase di erogazione del Contratto di Assistenza è gestita come da procedura aziendale?

  • Motivare

Attività Operative

Requisiti per i prodotti e i servizi

  • E' stato fatto l'inserimento del documento di offerta in PROSPER in stato "Richiesta Offerta"

  • Indicare il numero di offerta

  • motivare

  • E' stato nominato il RdO?

  • Indicare il nominativo

  • E' stato redatto il precalcolo d'offerta?

Riesame dei requisiti - Ordine

  • E' stato nominato il Service Contract Manager?

  • Indicare il nominativo

  • E' stato fatto il riesame del contratto?

  • Motivare

  • Ci sono state modifiche in fase d'ordine?

  • E' stato completato il precalcolo operativo definitivo?

  • Motivare

  • La Registrazione dell’Ordine attraverso l'Acquisizione è stata inserita nel SIA?

  • Motivare

Progettazione del servizio

  • E' stato svolto il kick-off meeting?

  • Indicare il riferimento

  • Motivare

  • Sono stati configurati in PROSPER gli ASSET del Sistema?

  • Sono stati configurati in PROSPER i referenti abilitati ad agire sul contratto?

  • Sono stati inseriti in PROSPER i Ticket di manutenzione programmata, contrattualmente prevista?

  • Sono state Identificate e attuate le modalità di gestione dei Permessi / Autorizzazioni / Abilitazioni del personale tecnico per l’effettuazione delle attività manutentive, incluso l’accesso ai cantieri / luoghi di lavoro?

  • Dettagliare le modalità o giustificare l'assenza

  • sono state compilate le RDA di materiali/prestazioni da fornitori?

  • Sono state predisposte le richieste di trasferimento (RdT) di materiali e bombole da Magazzini PA?

  • Sono previsti corsi di formazione al cliente?

  • Descrivere le modalità di progettazione (nuovo corso) o personalizzazione (corso a catalogo)

Erogazione del servizio

  • Gli interventi di assistenza sono gestiti attraverso ticket come da procedura aziendale?

  • Motivare

Valutazione delle prestazioni

  • E' eseguito il monitoraggio sull'andamento del contratto?

  • Sono state rilevate Non conformità?

  • Descrivere come sono state trattate

  • Ci sono stati reclami?

  • Descrivere come sono stati trattati

  • E' stato richiesto il questionario di soddisfazione del Cliente?

Conclusioni dell'AUDIT

CONCLUSIONI

Risultati dell'Audit

Punti di Forza

Punti di Debolezza

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