Protocolo de Atención al Cliente

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BIENVENIDA

• Buenos días/tardes/noches Bienvenido a GOmart, ¿Es la primera vez que nos visita?

  Yes

  No

  N/A

• El anfitrión deberá decir "Como siempre de este lado tenemos..."

  Yes

  No

  N/A

• Si es de mañana, el anfitrión deberá mencionar... "Café fresco, acompañado de un delicioso pan dulce"

  Yes

  No

  N/A

• Si es de tarde, el anfitrión mencionará..."Le sugiero nuestra especialidad, el jocho de la casa, viene con salchicha jumbo, preparado con papatinas, aderezos especiales, queso parmesano y si no le gusta no lo pague.<br>Mi compañero (decir el nombre del compañero) lo atenderá y le preparará el jocho de la casa.

  Yes

  No

  N/A

• El anfitrión deberá decir "¿Sabe que va a desayunar/comer hoy?... le sugiero..."

  Yes

  No

  N/A

• Si es de mañana, el anfitrión deberá mencionar... "Café fresco, acompañado de un delicioso pan dulce"

  Yes

  No

  N/A

• Si es de tarde, el anfitrión mencionará..."Le sugiero nuestra especialidad, el jocho de la casa, viene con salchicha jumbo, preparado con papatinas, aderezos especiales, queso parmesano y si no le gusta no lo pague.<br>Mi compañero (decir el nombre del compañero) lo atenderá y le preparará el jocho de la casa.

  Yes

  No

  N/A

• Yes

  No

  N/A

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

• El Anfitrión debe orientar al cliente mencionando alguna de las siguientes opciones: 1. En la parte de atrás tenemos vinos y licores a excelentes precios. 2. y el Beer Cave, donde nuestra cerveza la mantenemos a una temperatura de 0 grados. 3. En comida rápida, encontrará diferentes variedades de Fast Food. 4. Tenemos servicios de sanitarios más limpios y sanitizados. 5. Me permite ofrecerle promociones de paquetes de comida.

  Yes

  No

  N/A

• Describir lo qué mencionó el Anfitrión

• Se mencionó: "Si en algo le puedo servir, es un gusto atenderlo, soy el (menciona el puesto) y mi nombre es ...

  Yes

  No

  N/A

SERVICIO EN CAJA

• El cajero saludó: "Buenos días bienvenido a GOmart ¿Encontró todo lo que buscaba?"

  Yes

  No

  N/A

• ¿Ofreció el producto adoptado, recargas y pago de servicios?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se mencionó la cantidad a pagar y ofrece la tarjeta puntada?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se mencionó la cantidad recibida o pago con tarjeta?

  Yes

  No

  N/A

• ¿Se entregó el cambio y ticket en la mano del cliente?

  Yes

  No

  N/A

• Agradeció al Cliente diciendo: "¡Gracias por su visita, lo esperamos pronto!"

  Yes

  No

  N/A