SPOTCHECK REPUESTOS

E-01 ¿Se hace una revisión de disponibilidad Alta rotación país/Marca disponibilidad de Repuestos?

E-02 ¿Se realiza la revisión de pedidos a fabrica?

E-03 Revisión de disponibilidad Alta rotación sucursales:<br>¿Se da seguimiento a diario del stock de partes y se adapta continuamente en función de la demanda?

E-04 ¿Se realiza la revision de sku que fallan por garantia de vehiculos?

E-05 ¿Se da revision de pedidos de campañas, y boletines de seguridad ?

E-06 ¿Se hace la revisioin de modelos nuevos?

E-07 ¿Se realiza la revision y analisis de venta perdida?

E-08 ¿Se realiza la auditoria de procesos unidades nuevas en paro por repuestos / extraccion , dandose cumplimiento del proceso de Extracciones y ajustes?

E-09 ¿Se realiza auditoria de estatus sku con piezas ya recibidas ( mostrador, contac center talleres)?

E-10 ¿Se realiza la auditoria de gestion de OT de sku en back Orders muy antiguos?

E-11 ¿Se realiza la auditoria de cabecera en base al formato definido?

E-12 ¿Se asegura disponibilidad de sku para clientes con citas?

E-13 ¿Se realiza la cuadratura de anticipos de clientes por pedidos especiales ?

E-14 ¿Se realiza el seguimiento de sku de alta rotacion pais, sucursales?

E-15 ¿Se realiza la auditoria de pedidos con movimiento de mercancia sin factura?

E-16 ¿Se da seguimiento de pedidos emergentes recibidos sin factura ?

E-17 ¿Se valida el proceso de Refactura a aseguradoras?

E-18 ¿Se realiza el monitoreo de compras en Plaza, en base a proceso?

E-19 ¿Se realiza la auto evauluacion de Q Atento?

E-20 ¿Se realiza la auditoria uso del sistema C4C, Tableau, SAP etc.?

E-21 El cliente recibe un saludo inmediato (30 segundos) y genuino por parte del personal al momento de ingresar a la sucursal / llamada al cliente. Si el asesor de mostrador esta ocupado con otro cliente se disculpa y le pide que espere cómodamente en la sala de clientes unos minutos para lograr atenderlo. . ofrece agua, café , periódicos , brochures de repuestos genuinos etc.

E-22 Las áreas de atención a clientes en mostrador se encuentran limpias , ordenadas y en perfecto estado?

E-23 ¿Se hace la evalucion en NPS por canal y por sucursal , seguimiento del plan de mejora?

E-24 ¿Se hace la revisión de reclamos atendidos y cerrados?

E-25 ¿Se realiza llamada a clientes detractores con análisis causa raíz?

E-26 ¿Se actualiza la base de clientes MDG?

E-27 ¿Se cuenta con un plan de trabajo por sucursal y Visita (Jefaturas que aplique) ?

E-28 ¿Se realiza el seguimiento plan de mejora 5´S?

E-29 ¿Se realizan las tomas de inventarios selectivos para taller?

E-30 ¿Se realiza el Resuplidos en base a calendarios?

E-31 ¿Se cuenta con la firma del picking por parte del mecánico de recepción?

E-32 ¿Se realiza el seguimiento 5´S en almacén?

E-33 ¿Se cuenta con reuniones con vendedores /Proveedores?

E-34 ¿Se realizan reuniones entre Repuestos - GI, revisión pedidos de stock?

E-35 ¿Se realizan de reuniones entre Repuestos - Logística?

E-36 ¿Se realizan reuniones entre Repuestos - Taller Mecánica?

E-37 ¿Se realizan reuniones entre Repuestos - Taller Pintura?

E-38 ¿Se realizan reuniones Jefe de repuestos - Gerente de repuestos?

E-39 ¿Se realizan los envíos de reportes de fabrica?

E-40 ¿Se gestiona con fabrica de fob distorsionados?

E-41 ¿Se da cumplimiento al programa de certificación y los lanzamos por fabrica?

E-42 ¿Se da gestión de back Orders?

E-43 ¿Se realiza llamada a canal de mostrador. y contac center para validar que es fácil comunicarse con la sucursal en cualquier de los medios publicados, (llamada, wathsapp, web)?

E-44 ¿Se valida que el cliente esta recibiendo los mensajes automáticos de aviso de mercadería recibida?

E-45 ¿El vendedor da seguimiento a los pedidos especiales de los clientes cuando el repuesto es recibido en bodega?

E-46 ¿Se realiza investigación de Mistery Shopper 1 vez cada 2 meses?

E-47 ¿Se cumple con calendario de vacaciones?

E-48 ¿Se da seguimiento a capacitaciones programadas?

E-49 ¿Se Roll play de Q Atento?

E-50 ¿Se da seguimiento al plan de trabajo clima organizacional ?