Top Service Estación

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A. Zonas Verdes, Pista y Alrededores

• A1 - Las plantas / jardines están correctamente mantenidas (ej. grama está cuidada / cortada)?

  Yes

  No

  N/A

• A2 - La zona verde está libre de basura o desperdicios?

  Yes

  No

  N/A

• A3 - El área de pista esta limpia de basura y desperdicios.

  Yes

  No

  N/A

• A4 - No hay ninguna mancha reciente de carburante que no este cubierta por arena o detergente.

  Yes

  No

  N/A

• A5 - Los surtidores están limpios.

  Yes

  No

  N/A

• A6 - El piso de las isletas parece limpio y despejado.

  Yes

  No

  N/A

• A7 - Presencia de cubos de basura en buen estado y no llenos.

  Yes

  No

  N/A

• A8 - Está el monolito funcionando y con los precios correctos?

  Yes

  No

  N/A

B. Representante de Pista

• B1 - El representante de servicio tiene una apariencia limpia y aseada?

  Yes

  No

  N/A

• B2 - El representante de servicio no come, no bebe ni mastica chicle en el área de pista.

  Yes

  No

  N/A

• B3 - El representante de servicio lleva una camisa, polo o camiseta con el logo de TOTAL?

  Yes

  No

  N/A

• B4 - El representante de servicio lleva pantalones TOTAL estándar?

  Yes

  No

  N/A

• B5 - El representante de servicio lleva un gaffete de identificación?

  Yes

  No

  N/A

• B6 - El representante de servicio lleva zapatos adecuados y discretos (no Crocs, ni alpargatas, ni chancletas)?

  Yes

  No

  N/A

• B7 - El representante de servicio se encuentra en posición de llenado y te invita haciendo señas de bienvenido?

  Yes

  No

  N/A

• B8 - El representante de servicio le saludó: "Bienvenido a Total! Soy ____" en el momento de su llegada a la estación ?

  Yes

  No

  N/A

• B9 - El representante de servicio sonríe y estableció contacto visual mientras le saludaba?

  Yes

  No

  N/A

• B10 - El representante de servicio le ofreció llenar su tanque con Excellium y pregunta si Gasolina o Diesel?

  Yes

  No

  N/A

• B11 - El representante de servicio pregunta: ¿Cómo desea pagar (Efectivo, Tarjeta, Ticket o Tflota)?

  Yes

  No

  N/A

• B12 - El representante de servicio confirma la orden (Monto y producto) y dice "pantalla en ceros"?

  Yes

  No

  N/A

• B13 - El representante de servicio propone:<br>A, limpiar gratuitamente su parabrisas?<br>B. medir nivel de aire de gomas?<br>C. medir su nivel de aceite?

  Yes

  No

  N/A

• B14 - El representante de pista le ofrece algún lubricante o artículo adicional?

  Yes

  No

  N/A

• B15 - El representante de servicio le dijo "Muchas gracias por su visita! Que pase feliz día y vuelva pronto a TOTAL!! " antes de que usted dejó la estación?

  Yes

  No

  N/A

• B16 - El limpia vidrios está limpio y en buen estado?

  Yes

  No

  N/A

• B17 - Esperó menos de 3 minutos para ser atendido?

  Yes

  No

  N/A

C. Lubricantes

• C1 - El exhibidor en cada isleta está completamente lleno de producto (sin huecos)?

  Yes

  No

  N/A

• C2 - Los productos (aceite y especialidades) en el exhibidor están limpios y sin polvo?

  Yes

  No

  N/A

• C3 - Las etiquetas de precio están visibles sobre los bidones o en su defecto una lista de precios está disponible a demanda?

  Yes

  No

  N/A

D. Aire y Agua

• D1 - El aparato de llenado de aire tiene un cartel visible indicando su ubicación?

  Yes

  No

  N/A

• D2 - El aparato de inflar funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• D3 - A un lado del aire hay una llave para obtener agua?

  Yes

  No

  N/A

E. Baños (Tanto los de Tienda como los de la Estación)

• E1 - Limpieza y buen estado del suelo, las paredes, del inodoro y de la tapa.

  Yes

  No

  N/A

• E2 - Presencia de papel, de jabón, de un espejo, de un cubo de basura y de una toalla o de un secador de manos.

  Yes

  No

  N/A

• E3 - La cerraduras y la iluminación del baño funciona.

  Yes

  No

  N/A

• E4 - La cisterna (cadena del WC) funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• E5 - Se encuentra el registro de limpieza detrás de la puerta y está actualizado?

  Yes

  No

  N/A

A. Alrededores y Ambiente de la Tienda

• A1 - Se encuentra limpio el perímetro exterior de la tienda.

  Yes

  No

  N/A

• A2 - Los cristales de la fachada de la tienda están limpios y sin carteles desactualizados?

  Yes

  No

  N/A

• A3 - El piso de la tienda está limpio?

  Yes

  No

  N/A

• A4 - Están las luces internas de la tienda funcionando?

  Yes

  No

  N/A

• A5 - Presencia de un fondo sonoro agradable?

  Yes

  No

  N/A

• A6 - Presencia de un olor neutro o agradable?

  Yes

  No

  N/A

• A7 - Las cabezas de góndolas, lineales y los productos están limpios, sin polvo?

  Yes

  No

  N/A

• A8 - Los cabezales y lineales de góndola están bien abastecidos?

  Yes

  No

  N/A

• A9 - La sección de lubricantes en tienda están completamente lleno de producto?

  Yes

  No

  N/A

• A10 - Hay presencia de productos de limpieza de automóviles de competidores?

  Yes

  No

  N/A

• A11 - Las neveras de las bebidas y cerveza están limpias (ver rejillas y deslizadores también).

  Yes

  No

  N/A

• A12 - Las neveras de bebidas y cerveza están bien abastecidas y ordenadas (sin huecos)?

  Yes

  No

  N/A

• A13 - Los productos en las vitrinas de autoservicio tienen buen aspecto y parecen apetecibles y las vitrinas están limpias?

  Yes

  No

  N/A

• A14 - Los productos de Hotdog tienen salchichas, pan, salsas disponibles y se ven apetecibles?

  Yes

  No

  N/A

• A15 - En caso que la tienda tenga programa de subs, hay ingredientes para hacer todas las variedades que se exponen en el menu, incluyendo papas fritas?

  Yes

  No

  N/A

• A16 - La parte de atrás de la caja parece limpia y sin objetos personales?

  Yes

  No

  N/A

• A17 - La parte de atrás de cajas se encuentra abastecida?

  Yes

  No

  N/A

• A18 - Los precios están señalados para todos los artículos expuestos?

  Yes

  No

  N/A

• A19 - Los precios señalados corresponden a los productos sobre los estantes?

  Yes

  No

  N/A

• A20 - Las etiquetas de precio están impresas (no escritas a mano)?

  Yes

  No

  N/A

• A21 - El area de sentarse se encuentra ordenada, limpia y sin daños?

  Yes

  No

  N/A

• A22 - A petición, usted recibió consejo/recomendación apropiada sobre lubricantes?

  Yes

  No

  N/A

• A23 - Funciona el Wifi?

  Yes

  No

  N/A

• A24 - El tiempo en la caja le pareció corto? Si no, cuántas personas había en fila delante de usted?

  Yes

  No

  N/A

B. Empleado de Tienda

• B1 - El empleado tiene una apariencia limpia y aseada?

  Yes

  No

  N/A

• B2 - El empleado no come, no bebe, no esta en el celular, ni mastica chicle en el área de venta.

  Yes

  No

  N/A

• B3 - El empleado lleva una camisa, polo o camiseta con el logo de Total?

  Yes

  No

  N/A

• B4 - El empleado lleva un gaffete de identificación?

  Yes

  No

  N/A

• B5 - Para el caso de los empleados que preparan alimentos, contiene su equipo de protección (redecilla, guantes)?

  Yes

  No

  N/A

• B6 - El representante de servicio le saludó: "Bienvenido a Bonjour! Soy ____" en el momento de su llegada a la caja ?

  Yes

  No

  N/A

• B7 - El representante de servicio sonríe y estableció un contacto visual mientras le saludaba?

  Yes

  No

  N/A

• B8 - Al momento del cobro, el cajero le menciona alguna promoción o producto adicional?

  Yes

  No

  N/A

• B9 - El representante de servicio confirma la orden (Monto), y después de cobrar entrega recibo?

  Yes

  No

  N/A

• B10 - El representante de servicio le dijo "Muchas gracias por su visita! Que pase feliz día y vuelva pronto a Bonjour!! " antes de que usted dejó la tienda?

  Yes

  No

  N/A

C. Comunicación al cliente

• C1 - Hay al menos un cartel o material promocional está visible y al día sobre la tienda?

  Yes

  No

  N/A

• C2 - Los carteles están en buen estado (no descoloridos, no arrugados, etc.)

  Yes

  No

  N/A

• C3 - Se encuentran los habladores con alguna promoción y visibles en las mesas?

  Yes

  No

  N/A

• C4 - El servicio en la estación incita a volver o a recomendarla?

  Yes

  No

  N/A

A - Imagen hacia el Cliente

• A1 - Están las áreas verdes del CW y ROC en buenas condiciones y sin basura?

  Yes

  No

  N/A

• A2 - Está la senalización y letreros del CW o ROC en buen estado?

  Yes

  No

  N/A

• A3 - Está la superficie del CW o ROC en buen estado, libre de basura?

  Yes

  No

  N/A

• A4 - El área de espera se encuentra en buen estado y limpia?

  Yes

  No

  N/A

• A5 - Están los equipos funcionando?<br>A) Del CW: aspiradoras, mangueras a presión, cera y anticorrosivo, secador<br>B) Del ROC: elevadores, dispensadores de aceite

  Yes

  No

  N/A

B - Empleado de Carwash (CW) o Cambio de Aceite (ROC)

• B1. El empleado de CW o ROC no come, no bebe, no esta en el celular, ni mastica chichle en el area de venta.

  Yes

  No

  N/A

• B2. El empleado tiene el uniforme completo. <br>A) Para el caso de CW, botas, gorra, jump suit. <br>B) Para el caso de ROC, su uniforme Total.

  Yes

  No

  N/A

• B3. El empleado lleva un gaffete de identificación?

  Yes

  No

  N/A

• B4 - El empleado se encuentra en posición de trabajo, y te invita haciendo señas de bienvenido?<br>A) Para el caso de CW (posición de aspirado, lavado o secado), <br>B) Para el caso de ROC en la bahía de lubricación.

  Yes

  No

  N/A

• B5 - El empleado le saludó: "Bienvenido ! Soy ____" en el momento de su llegada al Carwash o ROC?

  Yes

  No

  N/A

• B6 -El empleado sonríe y estableció un contacto visual mientras le saludaba?

  Yes

  No

  N/A

• B7 - El representante de servicio le dijo "Muchas gracias por su visita! Que pase feliz día y vuelva pronto!! " antes de que usted dejo el CW o ROC?

  Yes

  No

  N/A

C - Servicio

• C1 - Están los utensilios y productos disponibles?<br>A) Para el CW, ambientador, pisa pie, Lanillas, brillador, shampoo, etc<br>B) Para el ROC, sticker donde se coloca el kilometraje, etc

  Yes

  No

  N/A

• C2 - El tiempo de Lavado o cambio de aceite duró maximo 20 minutos?

  Yes

  No

  N/A