Top Service Pista

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A1. Zonas Verdes limpias

• A1a - Las plantas / flores están correctamente mantenidas?

  Yes

  No

  N/A

• A1b - La grama está cuidada / cortado?

  Yes

  No

  N/A

• A1c - La zona verde está libre de basura o desperdicios?

  Yes

  No

  N/A

A2 - El área de pista (islas y surtidores) está limpio, sin manchas recientes de combustible

• A2a - El área de pista esta limpia de basura y desperdicios.

  Yes

  No

  N/A

• A2b - No hay ninguna mancha reciente de carburante que no este cubierta por arena o detergente.

  Yes

  No

  N/A

• A2c - Los surtidores están limpios.

  Yes

  No

  N/A

• A2d - El piso de las isletas parece limpio y despejado.

  Yes

  No

  N/A

• A2e - Presencia de cubos de basura en buen estado y no llenos.

  Yes

  No

  N/A

A3. Alrededores

• A3a - Está el monolito funcionando y con los precios correctos?

  Yes

  No

  N/A

• A3b. El área de basureros está ordenada y bien mantenida?

  Yes

  No

  N/A

B1 - La apariencia del representante es limpia y aseada

• B1a - El representante de servicio tiene una apariencia limpia y aseada?

  Yes

  No

  N/A

• B1b - El representante de servicio no come, no bebe ni mastica chicle en el área de pista.

  Yes

  No

  N/A

B2 - El representante de servicio lleva el uniforme limpio y completo

• B2a - El representante de servicio lleva una camisa, polo o camiseta con el logo de TOTAL?

  Yes

  No

  N/A

• B2b - El representante de servicio lleva pantalones TOTAL estándar?

  Yes

  No

  N/A

• B2c - El representante de servicio lleva un gaffete de identificación?

  Yes

  No

  N/A

• B2d - El representante de servicio lleva zapatos de seguridad?

  Yes

  No

  N/A

B3 - El representante de servicio sigue la Etiqueta de Servicio TOTAL

• B3a - El representante de servicio se encuentra en posición de llenado y te invita haciendo señas de bienvenido?

  Yes

  No

  N/A

• B3b - El representante de servicio le saludó: "Bienvenido a Total! Soy ____" en el momento de su llegada a la estación ?

  Yes

  No

  N/A

• B3c - El representante de servicio sonríe y estableció un contacto visual mientras le saludaba?

  Yes

  No

  N/A

• B3d - El representante de servicio le ofreció llenar su tanque con Excellium y pregunta si Gasolina o Diesel?

  Yes

  No

  N/A

• B3e - El representante de servicio pregunta: ¿Cómo desea pagar (Efectivo, Tarjeta, Ticket o Tflota)?

  Yes

  No

  N/A

• B3f - El representante de servicio confirma la orden (Monto y producto) y dice "pantalla en ceros"?

  Yes

  No

  N/A

• B3g - El representante de servicio le dijo "Muchas gracias por su visita! Que pase feliz día y vuelva pronto a TOTAL!! " antes de que usted dejó la estación?

  Yes

  No

  N/A

C1 - El empleado propone el servicio gratuito de limpiar el parabrisas y medir presión de gomas

• C1a - El empleado propone limpiar gratuitamente su parabrisas o medir nivel de aire de gomas?

  Yes

  No

  N/A

• C1b - El raspador está limpio y en buen estado?

  Yes

  No

  N/A

C2 - El empleado propone verificar el nivel de aceite

• C2a - El empleado propone verificar gratuitamente su nivel de aceite?

  Yes

  No

  N/A

• C2b - El representante de pista le ofrece algún lubricante o artículo adicional?

  Yes

  No

  N/A

C3 - Rapidez del servicio

• C3a - Tomada en consideración del cliente - primero en llegar, primero en ser servido?

  Yes

  No

  N/A

• C3b - Esperó menos de 3 minutos para ser atendido?

  Yes

  No

  N/A

D1 - El exhibidor a lubricantes está limpio y lleno.

• D1a - El exhibidor en cada isleta está completamente lleno de producto?

  Yes

  No

  N/A

• D1b - Los bidones de aceite sobre el expositor están limpios y sin polvo?

  Yes

  No

  N/A

• D1c - Las etiquetas de precio están visibles sobre los bidones o en su defecto una lista de precios está disponible a demanda?

  Yes

  No

  N/A

F1 - Los baños están limpios, en buen estado de funcionamiento y equipados

• F1a - Limpieza y buen estado del suelo, las paredes, del inodoro y de la tapa.

  Yes

  No

  N/A

• F1b - Presencia de papel, de jabón, de un espejo, de un cubo de basura y de una toalla o de un secador de manos.

  Yes

  No

  N/A

• F1c - La cerraduras y la iluminación del baño funciona.

  Yes

  No

  N/A

• F1d - La cisterna (cadena del WC) funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• F2e - Se encuentra el registro de limpieza detrás de la puerta y está actualizado?

  Yes

  No

  N/A

G3 - Presencia de un aparato de llenado de aire y agua en buen estado de funcionamiento

• G3a - El aparato de llenado de aire tiene un cartel visible indicando su ubicación?

  Yes

  No

  N/A

• G3b - El aparato de inflar funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• G3c - A un lado del aire hay una llave para obtener agua?

  Yes

  No

  N/A

H2 - El empleado aconseja

• H2a - Un miembro del personal le recomendó uno de los consejos siguientes?<br> - "Piense en verificar / hacer verificar la presión de los neumáticos regularmente"<br> - "Verifique el nivel de aceite regularmente"<br> - "Efectúe cambios de aceite regularmente"<br> - Otros, especificar: …………………………

  Yes

  No

  N/A

H3 - Cartel promocional visible en la pista

• H3a - Un cartel promocional está visible y al día sobre la pista?

  Yes

  No

  N/A

• H3b - Los carteles están en buen estado (no descoloridos, no arrugados, etc.)

  Yes

  No

  N/A

H4 - El ambiente y estado general de la estación incita a volver

• H4a - El servicio en la estación incita a volver o a recomendarla?

  Yes

  No

  N/A

I1 - Instalaciones y materiales

• I1a.El estado de la pintura es correcto?<br>A) Techos<br>B) Columnas<br>C) Islas<br>D) Monolito<br>E) Fascia

  Yes

  No

  N/A

• I1b - Hay señalización en el suelo para ubicar los carros?

  Yes

  No

  N/A

• I1c - Todos los aparatos surtidores están en estado de funcionamiento?

  Yes

  No

  N/A

• l1h - El logotipo Total y etiquetas están en buen estado en los aparatos surtidores?

  Yes

  No

  N/A

• I1i - Hay disponibilidad de todos los productos (combustibles) en todas las islas?

  Yes

  No

  N/A

I2 - Seguridad General de las instalaciones

• I2a - Presencia de la señalización de seguridad sobre los pilares de la marquesina (prohibición de fumar, apagado del motor, prohibición de telefonear...).

  Yes

  No

  N/A

• I2b - Presencia de extintores.

  Yes

  No

  N/A

• I2c - Presencia de cubos de arena.

  Yes

  No

  N/A

• I2d - Funciona iluminación de la marquesina, perimetrales y del Monolito, bien visibles?

  Yes

  No

  N/A

• I2f - Si obras y trabajos en curso: existe una señalización (perímetro de seguridad)?

  Yes

  No

  N/A

• I2g - Si obras y trabajos en curso: Los obreros de la obra llevan equipos individuales de protección?

  Yes

  No

  N/A