AUDITORÍA DE ESTÁNDARES
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Sitio donde se ha realizado
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Realizada el
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Preparada por
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Ubicación
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Tipo de inspección
AMA DE LLAVES (MATUTINO)
AMA DE LLAVES - SERVICIO MATUTINO
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Número de habitación
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El servicio es diario y debe realizarse a más tardar a las 17:00Hrs o en un lapso de 2 horas después de la petición del huésped.
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Servicio regular de camarista 1 vez al día, adicional al servicio de cortesía nocturna.
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Una vez llegando a la habitación, colocarse frente a la puerta asegurándose que el gafete es visible para el huésped.
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Básicos: Si hay una tarjeta de no molestar o botón encendido, le deja una tarjeta (candado) de notificación de que el aseo no se realizó por encontrarse la tarjeta o luz de no molestar indicando se comunique con concierge para solicitar la limpieza en caso de así requerirlo.
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El colleague entra la habitación siguiendo un procedimiento estandarizado (Tocar, anunciarse, esperar, y repetirlo 3 veces). Si huésped no contesta. Se asegura de ingresar cuidadosamente abriendo la puerta y anunciándose:"Servicio de camarista buenos días / tardes / noches" "Housekeeping service, good morning / afternoon / evening."
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Si el colleague encuentra al huésped saluda por su apellido de manera apropiada, por lo menos 3 veces durante la interacción (Se sugiere al inicio, durante la interacción y al despedirse) y con una sonrisa, pregunta si puede ingresar para realizar el servicio de limpieza o le ofrece regresar más tarde o le pregunta por un horario más apropiado para regresar a realizarle su limpieza.
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Ser empático (a), amable y servicial con el huésped brindando siempre una sonrisa, estableciendo contacto visual en todo momento.
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El aroma de la habitación debe ser fresco, libre de malos olores, con la temperatura establecida de 22°C o a la manera del huésped.
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Las alfombras, azulejos y los pisos en la habitación y el baño están limpios y libres de residuos.
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La cama está tendida con tres sábanas o dos sábanas y la tercera sábana como cobertor, con ropa de cama limpia y en buen estado (aunque no se le cambia a los huéspedes que participan en el programa de conservación); los cojines están arreglados.
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Las cortinas están abiertas durante el día, (aunque las cortinas transparentes pueden estar abiertas o cerradas a la elección del hotel, como programa de ahorro de energía).
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Los botes de basura están limpios y vacíos.
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La habitación tiene una imagen y atmósfera fresca; la habitación es reordenada con las amenidades del hotel en sus posiciones originales o a la manera del huésped.
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La ropa y zapatos tirados del huésped serán organizados de forma discreta. Se deberá disponer de un lugar en específico para siempre colocar los zapatos. (5D).
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Dinero en general, joyería, documentos personales y objetos de valor no serán tocados y se deja una tarjeta de aviso de que el huésped debe utilizar la caja de seguridad.
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Se retiran los platos y utensilios sucios.
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Las luces, instalaciones, y arte están limpios y ordenados (sin focos fundidos ni averías).
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El colleague reemplaza la bolsa de lavandería y una lista si no se encuentra en la habitación (en el caso de que el huésped haya solicitado servicio de lavandería), si el huésped se encuentra ausente, evitar abrir el closet para verificar lo anterior respetando su privacidad.
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Las toallas y batas tienen una presentación atractiva, al incluir un mínimo de 3 toallas de baño, 4 toallas de mano, 3 toallas faciales, 1 toalla de pie, y 2 batas.
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El colleague reemplaza toallas usadas por toallas limpias (si el huésped no participa en el programa de conservación). No se deben montar toallas usadas como nuevas para evitar confusiones con el huésped.
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Las toallas están en buenas condiciones, con color consistente, y libres de daños ni desperfectos.
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Amenidades vacías o casi vacías son resurtidas (si están a menos de 1/3 del producto o menos que “2 dedos”); productos de papel se surten ampliamente.
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La ducha, tina, lavabos, accesorios y el inodoro están limpios y secos.
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Los productos de papel son ampliamente surtidos; el colleague realiza la cortesía de apuntalado al papel del baño en cada limpieza. Los pañuelos solo son apuntalados a la llegada.
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El colleague limpia y verifica que la báscula esté funcionando correctamente (debe estar en libras siempre, con excepción, cuando sabemos que el huésped la prefiere en kg).
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Los espejos y las ventanas están limpios y libre de marcación, manchas o polvo.
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Se limpian los vasos de baño y/o se resurten si es necesario; se reemplazan siempre para nuevas llegadas.
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Los artículos de tocador del huésped se arreglan perfectamente (por ejemplo, reponiendo las tapas o cajas de las amenidades y colocándolos sobre una toalla facial en la superficie del área de vanidad o lavabo). Repone las amenidades del tocador, incluyendo shampoo, gel y acondicionador, Acomodo de cables como cargadores de celular, plancha de cabello, secadora de cabello, etc.
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Los muebles y artículos de habitación están limpios, libre de manchas o polvo.
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Las máquinas de café y té están limpias y surtidas; la hielera, pinzas, y vasos están limpios y en buenas condiciones, con blondas de acuerdo al estándar.
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La terraza y sus muebles están limpios y organizados.
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El doble seguro de puerta a las habitaciones comunicadas está colocado si no se están utilizando.
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La presentación del piso está limpia, sin residuos de polvo o algún otro material, debe estar en buen estado sin rayones o despostilladuras.
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Las cortinas black out se dejan abiertas, las cortinas frescura se dejan cerradas una vez terminada la limpieza durante el día.
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El carro de camarista se encuentra siempre frente a la habitación durante el servicio de limpieza o cortesía nocturna, y siempre con un letrero en la chapa indicando que la camarista se encuentra trabajando dentro. Se recomienda dejar la puerta abierta para los hoteles con corredores cerrados y la puerta cerrada para las habitaciones que den a pasillos abiertos (mosquitos, control de temperatura). Puertas abiertas/cerradas a criterio del GG.
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El huésped percibe un buen servicio.
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El colleague muestra niveles de competencia y refinamiento.
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Conexión emocional: El huésped se sintió muy especial, el trato fue sumamente personalizado. Hay evidencia de niveles de empowerment
