CLUB PREFERRED DRERC

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CLUB PREFERRED

El acceso al club es controlado y es exclusivo para huéspedes con el beneficio Preferred.
Todos los huéspedes arribando a check-in serán recibidos con una bebida de bienvenida: Vino espumoso o agua y bebida frutal para niños. (menores de 18 sin alcohol)
Si los huéspedes llegan después del horario de cierre del bar, se ofrece como mínimo una botella de agua en el área de check-in.
Todos los huéspedes arribando a check-in, sin importar la hora, recibirán una toalla húmeda con un toque de aromaterapia. Después de las 11:00pm, se conservará un inventario en un refrigerador en el área de check-in o con el concierge express. Aroma Dreams: EUCALIPTO
Todos los huéspedes arribando a check-in recibirán una galleta con chispas de chocolate y/o estarán disponibles con una presentación atractiva. Las galletas deben ser de alta calidad y de buen sabor.
La recepción tiene en exhibición manzanas rojas de manera elegante y atractiva donde los clientes pueden tomarlas por sí mismos; nunca debe estar vacío.
Durante todo el día se percibe, en el punto de llegada y el vestíbulo, una atmósfera creada por opciones de iluminación adecuadas y de luz cálida; no hay focos fundidos.
En el vestíbulo se exhiben las fotos de todo el comité ejecutivo, con sus nombres, nacionalidades, número de extensión y el océano de fondo.
Fotos y marcos (físicos o digitales) son de alta calidad y de aspecto profesional.
Hay personal de concierge y recepción en el lobby del Club Preferred diariamente de 7:00 a 23:00 hrs (en temporada baja o casos particulares, una persona puede cumplir con ambos papeles). Para Hoteles 5 Diamantes: 24 hrs.
Desayuno continental disponible por la mañana, incluyendo al menos 2 jugos naturales, variedad de panes o pasteles, frutas y platos calientes o fríos, con servicio de las 7:00 a las 10:00 hrs mínimo.
Aperitivos y postres durante la hora del almuerzo desde las 12:00 a las 15:00 hrs, aunque el horario puede ser extendido.
Aperitivos y postres durante la hora del té desde las 17:00 a las 19:00 hrs, aunque el horario puede ser extendido.
Los alimentos para los 3 tiempos incluyen opciones saludables, vegetarianas y gluten free.
Todos los Clubs Preferred ofrecen al menos 10 opciones exclusivas de alimentos (puede variar cantidad, pero no variedad ni calidad superior).
Los alimentos y bebidas están visiblemente ordenados y con buena presentación.
Todos los alimentos y bebidas son repuestos rápidamente.
Todos los alimentos y bebidas están debidamente etiquetados: inglés precede el idioma local (español), y está correctamente deletreado y gramáticamente correcto. Las etiquetas son requeridas para todos los alimentos sin identificación fácil, ej. alimentos cocidos o frutas exóticas, pero no necesariamente para alimentos empaquetados tales como cajitas de cereales o yogures envasados, o de otra forma ya reconocible.
Existe una amplia selección de bebidas alcohólicas y no alcohólicas disponibles, incluyendo licores Premium; todos los Club Preferred ofrecen al menos 10 opciones ultra-premium de bebidas alcohólicas que no están disponible en los otros bares.
Hay una gran variedad de tés Premium debidamente presentados en porciones individuales en caja de alta calidad y lujo en su diseño.
Hay café regular y descafeinado disponible.
Hay una máquina de expreso y/o cappuccino disponible; (Operados por el personal de Club Preferred o estar a la vista del huésped para usarlo cuando lo requiera); estas máquinas deben ser fáciles y automáticas en su operación.
Hay una gran variedad de juegos de mesa hechos de materiales de alta calidad y de refinados gustos en su imagen, están siempre a la vista y de fácil acceso para los huéspedes o bien, existe un menú de la variedad de juegos debidamente impreso y fácil de localizar, con juegos tales como: Ajedrez, Damas, Jenga, Backgammon, Dominó, etc. Hay por lo menos un juego o un menú de juegos por mesa, y un mínimo siempre de 5 juegos disponibles.
Durante todo el día se percibe en Club, una atmósfera creada a través de la música aprobada por entretenimiento, grabada o en vivo, con un volumen adecuado, y letras limpias (no explícitas), mínimo de 7:00 a 23:00 hrs. La noche y el día están marcados por el volumen de la música, este varía durante el día para crear atmosferas diferentes.
ACT - Hay una gran variedad de material de lectura, incluyendo noticias diarias, revistas y libros abandonados (en inglés, español y otros idiomas que estén disponibles), y están en buen estado, (Puede ser físicos o Press Reader disponible a través de Tablet).
Existe al menos un televisor de pantalla plana, de acuerdo al estándar de tecnología vigente, en proporción con el tamaño del Club Preferred, para disfrute de los huéspedes
El Club debe tener Wi-Fi gratuito, de alta velocidad, al menos 2 computadoras disponible para huéspedes en el club, posibilidad de imprimir documentos y cargadores para dispositivos electrónicos.
Hay un Centro de Negocios / área designada para tal fin con tecnología avanzada, con al menos 2 computadoras y 1 impresora, sistema de carga eléctrónica y facilidades de acceso a café, té, y snacks.
Los pisos de superficie dura tienen alfombras de alta calidad en el área de asientos para crear una experiencia de lujo de acuerdo con la marca. Las mismas se encuentran limpias, libres de manchas y bien acomodadas.

SERVICIO CLUB PREFERRED

El colleague se pone de pie cuando detecta presencia o acercamiento de huésped al área.
Los colleagues tienen una imagen profesional con gafete y uniforme completo de acuerdo al estándar, con postura profesional y nunca dando la espalda al área de huéspedes.
Se atiende al huésped en los primeros 30 segundos de su llegada o si esta con otro huésped, establece contacto visual con el huésped y muestra una sonrisa discreta asintiendo con la cabeza. El saludo de bienvenida es cálido y sincero.
El colleague se dirige al huésped por su apellido de manera apropiada (al menos 3 veces) durante la interacción, se recomienda a la bienvenida, durante la interacción y la tercera al finalizar el servicio.
El colleague se dirige a los huéspedes de manera individual y tiene buen conocimiento del hotel y del área aprovechando todo momento para hacer sugerencias personalizadas.
Hay camareros/meseros y/o servicio de personal desde las 7:00 a las 23:00 hrs.
El huésped percibe un buen servicio.
El colleague muestra niveles de competencia y refinamiento.
Conexión emocional: El huésped se sintió muy especial, el trato fue sumamente personalizado. Hay evidencia de niveles de empowerment.