ÁREAS PÚBLICAS DRERC

AUDITORÍA DE ESTÁNDARES

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CH 14 - ÁREAS PÚBLICAS

ÁREAS PÚBLICAS: EXTERIORES

La puerta de seguridad (la puerta de acceso principal) y la caseta están en buen estado y debidamente iluminadas.
Actualizado: Se encuentran las siguientes banderas en cada propiedad: 2 Banderas corporativas Marca del Hotel (Sin el logo "By AMRCollection) & Hyatt Inclusive Collection (las banderas de la marca y Hyatt ubicadas en los dos puntos extremos). Bandera EEUU Bandera Canadá Bandera del destino (situado en el centro de la línea de astas de bandera). Estas 5 banderas son el mínimo requerido, si hay más espacio disponible o cuenta con más astas de banderas, la propiedad pueda proporcionar otras correspondientes a países relevantes de acuerdo a los visitantes.
El exterior del edificio es atractivo, limpio, y en buen estado.
Existen señaléticas de acuerdo a la ley antitabaco. (Si aplica)
El camino a la entrada es de fácil acceso ya sea con estacionamiento o valet.
El área de descenso está cubierta, bien iluminada y libre de obstrucciones.
La parte delantera del hotel, incluyendo puertas y aceras están limpias y en buen estado (libres de desgaste y daños).
La señalización es de fácil lectura y comprensión.
La señalización es actualizada y tiene una apariencia profesional, en armonía con el estilo de la propiedad.
La señalización utiliza los nombres y logos de manera correcta (si aplica).
La señalización es gramaticalmente correcta.
La señalización es iluminada adecuadamente.
El uso de la señalética es apropiada y no excesiva.
Los pasillos están en buen estado, limpios e iluminados.
Básicos: Señalización de piso mojado se utiliza de manera adecuada (se coloca cuando el piso está mojado y se retira inmediatamente si el piso está seco), estos son de madera con placa imitación metal. (NO son de plástico amarillo).
El uso de códigos QR es apropiado y no excesivo, de preferencia solo en los puntos más concurridos o puntos de acceso (Touchpoints).
La iluminación en la propiedad es suficiente para crear la atmósfera deseada.
Hay música apropiada, con alta calidad de sonido y a un volumen razonable con letras limpias (no explícitas) en toda la propiedad (en los pasillos y en los jardines, desde las 9:00 hasta las 11:00 hrs). De acuerdo al concepto de la marca.
Escaleras y otros desniveles están correctamente iluminados y/o se identifican con un cambio en la textura, materiales o una línea blanca (nunca amarilla) pintada en el borde de cada escalón y en buen estado.
Toda la vegetación luce sana, abundante, bien arreglada y limpia.
Si aplica: Las áreas designadas para fumadores se encuentran limpias y en buen estado.
Si aplica: Los ceniceros grandes con arena contarán con el logotipo del caracol y estan bien cuidados.
Todos los paneles largos de vidrio deben contar con calcomanía esmerilada (ej. nombre de restaurante u otra señalética) o con calcomanías de marca de seguridad (el caracol). A la altura de 1.50cm para adultos y 80cm para niños.
Vitrinas e interiores están limpias y bien organizadas.
Exhibiciones son atractivas y bien pensadas, con artículos de marca en las ventanas, y/o en Coco Café.
Básicos: Sonidos que estimulen los sentidos: (fuentes o cascadas, tubos/maderas musicales móviles, etc.)

ÁREAS PÚBLICAS: PASILLOS PÚBLICOS

Los pasillos tienen un espacio adecuado y son lujosos o modernos en diseño de acuerdo con la marca.
Pisos, paredes, techos y puertas están limpios y diseñados con materiales de alta calidad, en buen estado y libres de daños.
Los muebles se encuentran en buenas condiciones, libres de desgaste o daños y apropiados al estilo de decoración.
La iluminación, accesorios en la pared o arte-objeto están limpios y en buen estado, libres de desgaste o daño (sin luces fundidas y luz brillante suficiente).
ACT: Un teléfono de casa está disponible al menos en el lobby con una bloc de notas con marca y bolígrafo (fija o de alta calidad, con marca), y preferiblemente en cada piso o por edificio, depende de la infraestructura del hotel. Se sugiere que este teléfono marque solamente a los operadores o al menos hay que confirmar todas las llamadas con el operador desde 22:00 a las 8:00Hrs, para evitar molestias a huéspedes.
Toda señalización del hotel y los números de habitación son adecuados, limpios y en buen estado.
Los corredores se mantienen sin evidencia de falta de limpieza como empaques de azúcar, popotes, platos de room service, sin ropa u otros desechos.
Todas las salidas de emergencia y el equipo están claramente señalizados y las escaleras se encuentran libres de obstrucción.
Los extintores de fuego son fácilmente identificados, pero discretamente proyectados; las revisiones se realizan mensualmente.
Las máquinas de hielo se encuentran en un área cerrada, y esta área se encuentra limpia e higiénica.
Todos los corredores exteriores se mantendrán secos y en caso de tormenta, las toallas que sean usadas deberán ser removidas inmediatamente (Las toallas deberán ser de un color diferente a las de los huéspedes).
Se percibe que todos los colleagues se sienten responsables de la limpieza del lugar, todos mantienen limpias las áreas públicas.

ÁREAS PÚBLICAS: ELEVADORES

Los elevadores están limpios, sin manchas y libres de basura y malos olores.
Los elevadores están en buen estado, sin daños y con buena ventilación.
Los elevadores cuentan con iluminación adecuada y no se encuentran focos fundidos.
Los elevadores de huéspedes no son utilizados por colleagues , a menos que no haya alternativa, en cuyo caso deberá cederle lugar o hacer cortesía al huésped.
Los botones del tablero se encienden o suenan con un volumen apropiado al seleccionar el nivel o se indican de otra manera clara.
Toda la señalética en elevadores es actualizada y gramaticalmente correcta (ubicación de restaurantes, instalaciones).
Toda la señalética es atractiva y acorde con el estilo de la propiedad.
Si hay anuncios, éstos están en buen estado y con contenido claro y correcto tanto en inglés como en español, el inglés precede al español (inglés solamente en países de habla inglesa).
Los teléfonos o altavoces de emergencia se encuentran en todos los elevadores de huéspedes, en excelente condición, limpios y presentables. Para hoteles que buscan 5D sus elevadores cuentan con carácterísticas adicionales como música, tv, etc.
En vestíbulos de elevadores de huéspedes debe haber mobiliario y decoración: sillas / sofá, alfombra, un teléfono, una obra de arte, plantas y/o flores naturales. 5D
Los elevadores cuentan con el sistema Braille y señalética de que hacer en caso de emergencia.

ÁREAS PÚBLICAS: BAÑOS PÚBLICOS

Nombre del área del baño
La temperatura y la calidad del aire son confortables y libres de mal olor (con ventilación adecuada y difusión de aromas, cítricos Eurochem, incienso o Aroma Dreams: Naranja).
Los recubrimientos y áreas incluyendo los lavabos, grifos/llaves y espejos (incluidos los cestos, flores o artículos decorativos) son limpios e higiénicos.
Los recubrimientos y áreas, incluyendo los lavabos, grifos/llaves y espejos están hechos de materiales de alta calidad, están en buen estado (libre de desgaste y daños) y funcionan correctamente.
Los pisos, paredes, techos y puertas están limpios e higiénicos.
Los pisos, paredes, techos y puertas están de buen estado y sin daños.
Los accesorios del baño y cabinas están limpios e higiénicos.
Los accesorios del baño y cabinas, incluidas las cerraduras, se encuentran en buen estado, libres de desgaste o daños.
Todas las cabinas de huéspedes cuentan con ganchos (perchas) y/o estantes para bolsas, ropa o accesorios.
Las cabinas de baño son privadas.
Las cabinas tienen un basurero individual con tapa y bolsa, al menos para las mujeres.
Las lámparas están limpias y totalmente funcionales, sin focos fundidos. En algunos casos, los baños contienen iluminación con sensores de movimiento, estos están en correcto funcionamiento, no se quedan fijos y están programados.
Amenidades de papel y jabón, se encuentran arriba de un 60%, en buenas condiciones y son resurtidos de manera continua.
Los basureros estan ordenados y correctamente identificados, de alta calidad en buen estado y con una presentación atractiva ubicadas convenientemente y suficientemente cerca de la piscina y/o áreas de playa.
Los contenedores/cestas de toallas estan limpios, ordenados y correctamente identificados, de alta calidad en buen estado y con una presentación atractiva ubicadas convenientemente y suficientemente cerca de la piscina y/o áreas de playa.
Dispensadores de jabón tienen un aspecto en el diseño de alto nivel.
En las áreas de Lobby, Club Preferred, Restaurantes elegantes y baños del SPA, se proporcionan toallas de tela o papel (doblado) de alta calidad.
Si se usan toallas de tela, se cuenta con un contenedor para su recolección y se mantiene limpio e identificado.
Básicos: Toallas colocadas al iniciar la mañana sobre la primera línea de camastros en el área de piscina,
Todos los baños cuentan con decoración floral y/o natural fresca.
Los baños tienen música de acuerdo con el estándar corporativo.
Básicos: Señalización de piso mojado se utiliza de manera adecuada (se coloca cuando el piso está mojado y se retira inmediatamente si el piso está seco), estos son de madera con placa imitación metal. (NO son de plástico amarillo).