CHECK OUT DRERC

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  MENSUAL

  HUÉSPED ENCUBIERTO

CHECK OUT

• En caso de haber una línea de espera, establece contacto visual con el huésped y muestra una sonrisa discreta asintiendo con la cabeza.

  Sí

  No

  N/A

• El colleague se pone de pie cuando detecta presencia o acercamiento de huésped al área. (5D)

  Sí

  No

  N/A

• En caso de haber una línea de espera, el Concierge Express o personal de División Cuartos podrá agilizar el proceso de Check-out al confirmar si el huésped requiere ayuda con el equipaje o servicio de transportación.

  Sí

  No

  N/A

• Se atiende al huésped en los primeros 30 segundos de su llegada.

  Sí

  No

  N/A

• El proceso de Check-out no debe exceder los 5 minutos desde que comienza la interacción con el recepcionista. Si el huésped realiza preguntas y se extiende se aplica a la manera del huésped.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista recibe al huésped sonriendo con un saludo cálido y sincero estableciendo contacto visual.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista solicita la llave de la habitación y confirma el nombre/apellido del huésped; Se dirige al huésped por su apellido de manera apropiada, por lo menos 3 veces durante la interacción (Se sugiere a la bienvenida, al confirmar alguna información y al despedirlo y personalizar el servicio).

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista pregunta al huésped si la estancia fue placentera. "¿Cómo fue su estancia en nuestro Hotel?"

  Sí

  No

  N/A

• Ofrecer un servicio personalizado anticipándose siempre a las necesidades del huésped.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista confirma con el huésped que haya revisado su caja de seguridad antes de retirarse de la habitación.

  Sí

  No

  N/A

• Es empático, amable y servicial con el huésped brindando siempre una sonrisa. No muestra sensación de apuro o prisa. (To the manner of the guest /A la manera del huésped). El recepcionista muestra un deseo sincero de cumplir con las peticiones del huésped.

  Sí

  No

  N/A

• ACT: Informa al huésped que en los días siguientes recibirá en su correo un formulario de HySat Medallia, resaltando la importancia de su opinión.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista revisa el folio – que la factura es correcta - y los gastos misceláneos en caso de tenerlos (ej. spa, lavandería u otros servicios).

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista proporciona copia de la cuenta o factura en la mano del huésped.

  Sí

  No

  N/A

• La copia de la factura es impresa en forma legible, atractiva, en el idioma local y en inglés.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista confirma el método de pago deseado y completa la transacción de forma rápida y eficiente.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista le agradece sinceramente al huésped por hospedarse en la propiedad.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista expresa de manera sincera al huésped el deseo de que regresen.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista realiza su trabajo de forma eficaz, sin prisas y acorde a la manera del huésped.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista ofrece ayuda con el equipaje.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista verifica si el huésped regresará a la habitación para asegurarse que la llave seguirá funcionando.

  Sí

  No

  N/A

• El servicio de recolección de equipaje es eficiente y es llevado automáticamente desde la habitación hasta el motor lobby en un tiempo estimado de 15 minutos después de realizada la llamada, o el huésped es informado que el servicio tomará más de 15 minutos.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista le ofrece ayuda con la transportación de salida o confirma la transportación, en caso de haber sido reservada con anterioridad. En hoteles o destinos donde la gente en su mayoría use los servicios de un tour operador para su itinerario completo (vuelos, estancia, y transfers), puede ser suficiente confirmar el nombre de su tour operador y el punto de reunión u ofrece servicio de taxi local si es necesario.

  Sí

  No

  N/A

• Ofrece una cálida y sincera despedida llamándole por su apellido "; Sr. <Apellido> Gracias por hospedarse en Dreams <HOTEL>

  Sí

  No

  N/A

• Existe evidencia adicional de servicio personalizado (ej. Hablando al huésped por su apellido, confirmando preferencias, charla casual sobre su estancia, etc.).

  Sí

  No

  N/A

• Preguntar antes de despedirse: "¿Puedo hacer algo más por usted?" "May I assist you with anything else?" o "Is there anything else I may assist you? O Is there anything else I can do for you?"

  Sí

  No

  N/A

• Se emplea el bolígrafo con logotipo para llenar cualquier documentación.

  Sí

  No

  N/A

• El recepcionista proporciona ticket de check-out e instrucciones para el momento de su salida.

  Sí

  No

  N/A

• ACT -El escritorio es limpiado por lo menos cada hora, cambio de turno o antes y después de cada proceso de check out.

  Sí

  No

  N/A

• ACT - Existe gel desinfectante disponible para el uso del huésped/colleague en una presentación agradable a la vista y acorde al concepto del hotel en cada mostrador.

  Sí

  No

  N/A

• Los colleagues tienen una imagen profesional con gafete y uniforme completo de acuerdo al estándar, con postura profesional y nunca dando la espalda al área de huéspedes.

  Sí

  No

  N/A

• ACT: Habla claramente y posee un buen nivel de inglés formal (o idioma local) no utiliza slangs o modismos (por ejemplo: lady, madame, amigo, familia, Hi, etc.).

  Sí

  No

  N/A

• El huésped percibe un buen servicio.

  Sí

  No

  N/A

• El colleague muestra niveles de competencia y refinamiento.

  Sí

  No

  N/A

• Conexión emocional: El huésped se sintió muy especial, el trato fue sumamente personalizado. Hay evidencia de niveles de empowerment.

  Sí

  No

  N/A