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Document No.
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Audit Title
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Client / Site
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Conducted on
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Prepared by
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Location
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Personnel
MARKETING
EDSIN028. Creación de un plan de mercadotecnia
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Revisión de la existencia de un plan de mercadotecnia formal y escrito<br> a. Detallar las acciones necesarias para alcanzar un objetivo en específico.<br> b. Incluir las tareas del departamento. <br> c. Gestionar de manera adecuada los recursos tanto económicos, materiales y humanos así como la asignación de los tiempos.<br> d. Dicho plan, será diseñado en base a la segmentación adecuada, tomando en cuenta la zona territorial de influencia del dealer y <br> el tipo de clientes.
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Auditor solicitará entrevista con Mercadotecnia para validar la existencia de un plan de mercadotecnia
Responsable: MKT
EDSIN030. Campañas promocionales
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Revisión de elementos de publicidad y promociones con antigüedad no mayor a 3 meses<br> a. Elaborar campañas que promocionen a la marca y al dealer dentro de su zona de influencia.<br> b. Poner al alcance de los prospectos información acerca de las características y cualidades de los vehículos. Dichas campañas pueden ser físicas y de manera virtual. <br> c. Generar campañas que permitan a los prospectos conocer la oferta de productos y servicios Nissan. <br>
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Auditor solicitará a mercadotecnia publicidad y promociones recientes con vigencia de no mas de 60 días al día de la visita, así como revisar que cumple con directrices del NSC y/o Latam
Responsable: MKT
EDSIN032. Rentabilidad
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Revisión del plan de mercadotecnia con los siguientes KPI´s mínimos: Ventas, Producto, Publicidad y retención de servicio<br> a. El departamento de mercadotecnia deberá medir y corregir el desempeño individual y general de las estrategias y objetivos del plan de mercadotecnia por medio de los KPI.<br> b. KPI (Indicadores claves del desempeño). Algunos criterios que se requiere evaluar son: Ventas, Producto, Publicidad, Retencion de Servicio.
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Durante la validación de plan de mercadotecnia, auditor validara presencia de KPI´s
* Ventas: participación en el mercado de la marca, porcentaje de ventas del modelo o pieza, tiempo promedio de compra, etcétera.
* Producto: porcentaje de crecimiento en el mercado por producto.
* Publicidad y promoción: análisis del retorno de inversión.
* Retención de servicio: Detalle de órdenes de reparación por dealer, por vehículo y año modelo, etcétera.
Responsable: MKT
EDSIN010. FODA (Punto evaluado en Ventas)
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Solicitar análisis FODA por área (mercadotecnia)
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Auditor solicitará análisis FODA con vigencia no mayor a 90 días desde el día de la visita
Responsable: MKT
