Repuestos

EDSIP048. Realización de pedidos a NSC

  • 1.- Revisión de la metodología de análisis utilizada para determinar los pedidos para stock del almacén.

  • Responsables: Jefe de Repuestos/Analista de Compras

  • 2.- Revisión de acceso a los manuales de partes y sistemas de Repuestos (FAST/CARGO).

  • Responsables: Vendedores de Mostrador/Proveedores de Taller

  • a. El Dealer debe programar sus pedidos de forma semanal y/o quincenal, siempre y cuando se traten de piezas para stock del almacén.

  • Responsables: Jefe de Repuestos/Analista de Compras

  • b. En los casos de piezas solicitadas por clientes a través del mostrador, o por Técnicos para realizar alguna reparación, el responsable de Repuestos deberá realizar y generar el pedido a Nissan y/o NSC de forma inmediata.

  • Responsable: Gestora de Pedidos Emergentes (HN)

  • La Gestora de Pedidos Emergentes de la marca Nissan se encuentra en Honduras

  • c. Los repuestos que estén vinculados con trabajos de garantía, o dejen inmovilizado el vehículo, tendrán que ser solicitados de carácter urgente.

  • Responsable: Jefe de Repuestos/Gestora de Pedidos Emergentes (HN)

  • d. Contar con registro de ventas perdidas y ventas perdidas recuperadas, el encargado de Repuestos, debe realizar un análisis del comportamiento de la demanda, a fin de determinar si es necesario aumentar el nivel de stock de algún repuesto.

  • Responsables: Jefe de Repuestos

EDSIP049. Almacenamiento de Repuestos

  • 1- Codificación de estanterías. (Se tendrá que definir el sistema de identificación de cada ubicación, debiendo señalizar los distintos almacenes, pasillos, muebles, niveles de estanterías y columnas)

  • Responsable: Encargado/Jefe de Bodega

  • 2.- Muestreo de 10 códigos de partes, a fin de validar las cantidades y ubicaciones entre las estanterías físicas vs. sistema. Validar criterio "una ítem por ubicación".

  • Responsable: Encargado/Jefe de Bodega

  • 3.- Observación del almacén: Validar criterio de almacenamiento por rotación y tamaño de piezas. (Las ubicaciones deben ser establecidas en base al movimiento, forma, tamaño, requisitos de seguridad y distancia de recorrido del personal)

  • Responsable: Encargado/Jefe de Bodega

  • a. Una vez al año, el personal de Repuestos tendrá que revisar la asignación de las ubicaciones en base al código del movimiento de los repuestos, ya que es probable que una pieza cambie su demanda.

  • Responsable: Encargado/Jefe de Bodega

EDSIP050. Seguimiento de Pedidos

  • 1.- Registro de seguimiento de las órdenes pendientes donde se detallen los datos de contacto del cliente/área solicitante, código de pieza, tipo de pedido, fecha de pedido, fecha estimada de arribo.

  • Responsables: Asesor de Venta de Mostrador / Proveedor de Repuestos

  • a. Es importante, que en los casos de incumplimiento, se informe
    al cliente acerca de la nueva fecha estimada de entrega. (Mostrador)

  • Responsables: Asesor de Venta de Mostrador / ASV

EDSIP051. Control de Inventarios

  • 1.- Revisión de la metodología utilizada por el Dealer para efectuar los inventarios parciales y/o totales.

  • Responsables: Jefe de Bodega

  • 2- Seguimiento de Mezcla de Inventario mensual

  • Tener definida la mezcla de repuestos y cantidades revisadas en periodos definidos o tener el método definido al ser aleatoria.

  • Responsables: Jefe de Bodega

EDSIP052. Recepción y control de pedidos

  • 1- Revisión de documentación donde se controle el pedido recibido de acuerdo al solicitado por el Dealer, detectando posibles: materiales erróneos, repuestos dañados, ítems no entregados, etc.

  • Responsable: Jefe de Bodega

  • 2- Revisión del último pedido recibido por el DEALER de parte de NSC, el cual debe estar estar ingresado en Sistema y alocado en las correspondientes estanterías.

  • Responsables: Encargado de bodega

  • a. El responsable de recibir y controlar la mercadería, tendrá tan pronto sea posible clasificarlas diferenciando las piezas que se entregaran rápidamente a los clientes, de las que serán almacenadas. Los repuestos para stock del almacén, también son necesarias, por lo que es necesario que se encuentren alocadas, tanto físicamente como en sistema, de forma inmediata, antes que finalice el día.

  • Responsable: Encargado de bodega

  • b. El Dealer debe contar una zona identificada para la recepción de Repuestos, de manera que pueda controlar los pedidos recibidos y dejar los repuestos momentáneamente hasta que son debidamente alocados

  • Responsable: Jefe de Bodega

EDSIP053. Entrega de Repuestos (Mostrador/Ventanilla)

  • 1- Revisar que en caso de existencia de B/O con fecha de arribo vencida se realice el seguimiento de dichos casos y disponga de una nueva fecha estimada de arribo de las piezas comunicada al cliente.

  • Responsables: Vendedor de Mostrador / Proveedor de Repuestos

  • a. Al momento de surtir el repuesto al cliente, el Dealer debe garantizar que se entrega la pieza correcta, en el tiempo acordado y sin daños.

  • Responsables: Vendedor de Mostrador

EDSIP054. Encuesta de satisfacción (Mostrador/Ventanilla)

  • 1- Revisíon de los indices semestrales.

  • Responsables: Jefe de Repuestos

  • 2- Plan de acción en los casos de oportunidades de mejora/quejas/reclamos de clientes/baja performance de resultados, etc.

  • Responsables: Jefe de Repuestos

  • a. Se deben encuestar a los Técnicos por un lado, y clientes por el otro; con una periodicidad mensual en ambos casos.

  • Responsables: Jefe de Repuestos/Proveedor de Taller/Bodeguero

Orden y limpieza

EDSIV055. Validación 5s´s

  • 1- Revisión de inspecciones 5S en Servicio, Repuestos y Almacén de Garantías (Con una frecuencia mínima mensual)

  • Responsables: Jefe de Repuestos

  • a. La sala de espera de clientes debe estar en excelentes condiciones

  • Responsables: Jefe de Repuestos

  • b. En todo momento es necesario mantener el apego a los lineamientos de mantenimiento y limpieza para la fachada del Dealer, cumpliendo los lineamientos de identidad visual de acuerdo con las políticas de Nissan.

  • Responsables: Jefe de Repuestos/Gerente de Gestión de Inventarios

Recursos Humanos

EDSIN011. Calendario de Capacitación

  • 1.- Revisión de la existencia de programas de capacitación del año en curso

  • Responsable: Jefe de Repuestos

EDSIN012. Uniformes & ID

  • 1.- Muestreo de 5 empleados con uniforme e identificación visibles y en buenas condiciones

  • Responsable: Jefe de Repuestos

EDSIN013. Cultura Organizacional

  • 1.- Muestreo del conocimiento de misión y visión de 3 empleados

  • Responsable: Jefe de Repuestos

EDSIN016. Evaluación de Desempeño

  • 1.- Revisar resultados de las últimas 3 evaluaciones de desempeño por empleado

  • Responsable: Jefe de Repuestos

EDSIN019. Productividad

  • 1.- Solicitar tabla de comparativo de productividad de los últimos 6 meses

  • Responsable: Jefe de Repuestos

EDSIN013. Cultura Organizacional

  • 1.- Muestreo del conocimiento de misión y visión de 3 empleados

  • Responsable: Jefe de Repuestos

EDSIN011. Calendario de Capacitación

  • 1.- Revisión de la existencia de programas de capacitación del año en curso

  • Responsable: Jefe de Repuestos

Administración de Operaciones y Relación Cliente

EDSIN026. Plan de Negocios

  • Revisar que el Plan de Negocios contenga la siguiente información como mínimo:

  • 1- Plan de ventas de acuerdo a los objetivos

  • Responsable: Jefe de Repuestos

  • 2- FODA por área

  • Responsable: Jefe de Repuestos

  • 3- MTP tomando como base las Unidades en Operación actuales y a mediano plazo

  • Responsable: Jefe de Repuestos

  • 4- Plan de Acción para las distintas áreas

  • Responsable: Jefe de Repuestos

EDSIN027. Análisis Crítico

  • 1.- Solicitar minutas de reuniones internas.
    - El Dealer debe realizar reuniones de análisis crítico interdepartamentales mediante las cuales se dé seguimiento a los indicadores principales de cada área y los planes de acción vigentes

  • Responsable: Jefe de Repuestos

  • 2.- Revisión de hallazgos de auditoría inmediata anterior y su correspondiente plan de acción.

  • Responsable: Jefe de Repuestos

EDSIN028. Atención a clientes

  • 1-Registro de seguimiento de reclamos de clientes por distintos canales y acciones tomadas para su resolución.

  • Responsable: Jefe de Repuestos

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