DSI II REPUESTOS

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EDSIP048. Realización de pedidos a NSC

• 1.- Revisión de la metodología de análisis utilizada para determinar los pedidos para stock del almacén.

  Yes

  No

  N/A

• El Dealer deberá tener establecida por escrito la metodología utilizada con la cual se determinan los niveles óptimos de stock de cada pieza, como así también el nivel mínimo de reposición de cada parte; para ello tendrá que tener en cuenta diferentes variables, como ser la demanda de los últimos meses y el tiempo promedio que transcurre desde que realiza un pedido al NSC y lo recibe.

• 2.- Revisión de acceso a los manuales de partes y sistemas de Repuestos (FAST/CARGO).<br>

  Yes

  No

  N/A

• a. El Dealer debe programar sus pedidos de forma semanal y/o quincenal, siempre y cuando se traten de piezas para stock del almacén.
  b. En los casos de piezas solicitadas por clientes a través del mostrador, o por Técnicos para realizar alguna reparación, el responsable de Repuestos deberá realizar y generar el pedido a Nissan y/o NSC de forma inmediata.
  c. Los repuestos que estén vinculados con trabajos de garantía, o dejen inmovilizado el vehículo, tendrán que ser solicitados de carácter urgente.
  d. Al contar con dicho registro de ventas no entregadas a tiempo, el encargado de Repuestos, debe realizar un análisis del comportamiento de la demanda, a fin de determinar si es necesario aumentar el nivel de stock de algún repuesto.

Responsables: Jefe de Repuestos

EDSIP049. Almacenamiento de Repuestos

• 1- Codificación de estanterías

  Yes

  No

  N/A

• a. Las ubicaciones deben ser establecidas en base al movimiento, forma, tamaño, requisitos de seguridad y distancia de recorrido del personal.
  Las piezas más pesadas y de mayor tamaño tendrán que ubicarse en las zonas bajas de las estanterías, para disminuir los riesgos de accidentes laborales.
  Los materiales peligrosos deben tener un lugar para su almacenaje basado en las leyes y regulaciones que rijan según la zona del Dealer.

• 2.- Muestreo de 10 códigos de partes, a fin de validar las cantidades y ubicaciones entre las estanterías físicas vs. sistema. Validar criterio "una ítem por ubicación".

  Yes

  No

  N/A

• 3.- Observación del almacén: Validar criterio de almacenamiento por rotación y tamaño de piezas.

  Yes

  No

  N/A

• a. Una vez al año, el personal de Repuestos tendrá que revisar la asignación de las ubicaciones en base al código del movimiento de los repuestos, ya que es probable que una pieza cambie su demanda.
  b. Asignar una única ubicación por cada código de pieza.
  c. Garantizar la coincidencia de las cantidades alocadas físicamente versus las cantidades que figuran en sistema.

Responsables: Jefe de bodega

EDSIP050. Seguimiento de Pedidos

• 1.- Registro de seguimiento de las órdenes pendientes donde se detallen los datos de contacto del cliente/área solicitante, código de pieza, tipo de pedido, fecha de pedido, fecha estimada de arribo.

  Yes

  No

  N/A

Responsables: Asesor de Venta de Mostrador / Proveedor de Repuestos

EDSIP051. Control de Inventarios

• 1.- Revisión de la metodología utilizada por el Dealer para efectuar los inventarios parciales y/o totales.

  Yes

  No

  N/A

• 2- Seguimiento de Mezcla de Inventario mensual

  Yes

  No

  N/A

Responsables: Jefe de Bodega

EDSIP052. Recepción y control de pedidos

• 1- Revisión de documentación donde se controle el pedido recibido de acuerdo al solicitado por el Dealer, detectando posibles: materiales erróneos, repuestos dañados, ítems no entregados, etc.

  Yes

  No

  N/A

• 2- Revisión del último pedido recibido por el DEALER de parte de NSC, el cual debe estar estar ingresado en Sistema y alocado en las correspondientes estanterías.

  Yes

  No

  N/A

Responsables: Encargado de bodega

EDSIP053. Entrega de Repuestos (Mostrador/Ventanilla)

• 1- Revisar que en caso de existencia de B/O con fecha de arribo vencida se realice el seguimiento de dichos casos y disponga de una nueva fecha estimada de arribo de las piezas comunicada al cliente.

  Yes

  No

  N/A

• a. Al momento de surtir el repuesto al cliente, el Dealer debe garantizar que se entrega la pieza correcta, en el tiempo acordado y sin daños.
  b. Asesor de Repuestos debe cotejar en los manuales y/o en sistema mediante el número de VIN del vehículo, que el código de parte corresponde con el modelo y que la pieza entregada al cliente no presenta ningún tipo de daño y/o rotura.

Responsables: Asesor de Ventas de Mostrador / Proveedor de Repuestos

EDSIP054. Encuesta de satisfacción (Mostrador/Ventanilla)

• 1- Revisíon de los indices semestrales.

  Yes

  No

  N/A

• 2- Plan de acción en los casos de oportunidades de mejora/quejas/reclamos de clientes/baja performance de resultados, etc.

  Yes

  No

  N/A

• a. Se deben encuestar a los Técnicos por un lado, y clientes por el otro; con una periodicidad mensual en ambos casos.

EDSIV055. Validación 5s´s

• 1- Revisión de inspecciones 5S en Servicio, Repuestos y Almacén de Garantías

  Yes

  No

  N/A

• a. La sala de espera de clientes debe estar en excelentes condiciones
  b. En todo momento es necesario mantener el apego a los lineamientos de mantenimiento y limpieza para la fachada del Dealer, cumpliendo los lineamientos de identidad visual de acuerdo con las políticas de Nissan.
  c. Se deben realizar inspecciones 5S en Servicio, Repuestos y Almacén de Garantías, con una frecuencia mínima mensual.