SERVICIO DE VALET PARKING DRERC

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• Tipo de inspección

  MENSUAL

  HUÉSPED ENCUBIERTO

SERVICIO DE VALET PARKING

• Los vehículos en fila son reconocidos por el personal y dirigidos de manera apropiada a su llegada.

  Sí

  No

  N/A

• El colleague utiliza fraseología amable y cortés al igual que en su lenguaje corporal (estan en escena. No sostienen conversaciones personales, se comunican entre ellos discretamente). Siempre con una sonrisa.

  Sí

  No

  N/A

• Los colleagues tienen una imagen profesional con gafete y uniforme completo, con postura profesional y nunca dando la espalda al área de huéspedes.

  Sí

  No

  N/A

• ACT: Habla claramente y posee un buen nivel de inglés formal (o idioma local) no utiliza slangs o modismos (por ejemplo: lady, madame, amigo, familia, Hi, etc.).

  Sí

  No

  N/A

• El servicio de valet es automático; el colleague explica brevemente el procedimiento de estacionamiento: Verificación del estado del auto asegurándose de registrar la información en el ticket que se entrega al huésped/cliente.

  Sí

  No

  N/A

• Se brindan instrucciones verbales y claras como recoger el vehículo y se anticipa preguntando si lo usarán durante el día. De ser afirmativo, se utiliza cajones cercanos al motor lobby.

  Sí

  No

  N/A

• El colleague pregunta si desean declarar algún objeto de valor dentro del auto.

  Sí

  No

  N/A

• Si el huésped/cliente hace mención de alguna indicación o necesidad especial al momento de mover el auto, esta se realizará a la manera del huésped.

  Sí

  No

  N/A

• Se brinda atributo de llegada (Toalla húmeda, botella de agua, etc)

  Sí

  No

  N/A

• Se indica el camino a seguir hacia el lobby principal. colleague camina delante del huésped, se asegura que este lo siga, volteando cada 3 a 5 pasos y entabla conversación con el.

  Sí

  No

  N/A

• El colleague se despide de forma cálida y sincera, mencionando difrute su estadía y llamándole por su apellido.

  Sí

  No

  N/A

• El proceso de valet parking es eficiente y consistente

  Sí

  No

  N/A

• Si el huésped/cliente extravía u olvida el ticket para recoger su auto, el hotel cuenta con procedimiento de seguridad adecuado.

  Sí

  No

  N/A

• El tiempo de entrega del vehículo es en el tiempo prometido o menor a los 8 minutos, en caso contrario se informa al huésped.

  Sí

  No

  N/A

• ACT - El vehículo es entregado con los asientos, la radio, las ventanas, y cualquier otro artículo personal en su posición original sin dejar evidencia de nuestro control interno,ofrece retirar basura evidente como cortesía. Ejemplo: si encontramos latas de soda, envolturas de snacks sin tirar papeles o documentos.

  Sí

  No

  N/A

• Se brinda botella de agua a los huéspedes a su salida

  Sí

  No

  N/A

• Antes de retirarse, el colleague pregunta si el huésped requiere asistencia con alguna dirección o información, en caso de ser necesario proporciona indicaciones usando referencias para facilitar la información al huésped.

  Sí

  No

  N/A

• El colleague pregunta: "¿Hay ago más que pueda hacer por usted?."

  Sí

  No

  N/A

• Se despide de forma cálida y sincera, deseándole buen viaje y agradeciendo su visita llamándole por su apellido

  Sí

  No

  N/A

GENERALES

• El personal se comporta con educación y es positivo con sus comentarios.

  Sí

  No

  N/A

• El huésped percibe un buen servico.

  Sí

  No

  N/A

• El colleague muestra niveles de competencia y refinamiento.

  Sí

  No

  N/A

• Conexión emocional: El huésped se sintió muy especial, el trato fue sumamente personalizado. Hay evidencia de niveles de empowerment

  Sí

  No

  N/A