Top Service SFS

• Nº de documento

• Cliente / Sitio

• Realizado el

  Date

• Preparado por

• Ubicación
  Address

E1 - Imagen Limpia al cliente

• E1a - Se encuentra limpio el perímetro exterior de la tienda.

  Yes

  No

  N/A

• E1b - Los cristales de la fachada de la tienda están limpios y sin carteles desactualizados?

  Yes

  No

  N/A

• E1c - El piso de la tienda está limpio?

  Yes

  No

  N/A

• E1d - Las cabezas de góndolas, lineales y los productos están limpios, sin polvo?

  Yes

  No

  N/A

• E1h - La parte de atrás de la caja parece limpia y sin objetos personales?

  Yes

  No

  N/A

• E1e - Las neveras de las bebidas y cerveza están bien ordenadas y limpias (ver rejillas y deslizadores también).

  Yes

  No

  N/A

E2 - Imagen abastecida y apetecible al cliente

• E1f - Los cabezales y lineales de góndola están bien abastecidos?

  Yes

  No

  N/A

• E1f - Las neveras de bebidas y cerveza están bien abastecidas y ordenadas (sin huecos)?

  Yes

  No

  N/A

• E4c - Los productos en las vitrinas de autoservicio tienen buen aspecto y parecen apetecibles y las vitrinas están limpias?

  Yes

  No

  N/A

• E4d - Los productos de Hotdog tienen salchichas, pan, salsas disponibles y se ven apetecibles?

  Yes

  No

  N/A

• E4e - En caso que la tienda tenga programa de subs, hay ingredientes para hacer todas las variedades que se exponen en el menu, incluyendo papas fritas?

  Yes

  No

  N/A

• E4f - Presencia de productos de limpieza de automóviles de competidores?

  Yes

  No

  N/A

• E4e - La parte de atrás de cajas se encuentra abastecida?

  Yes

  No

  N/A

E2 - Los precios están señalados sobre los productos mismos o sobre los lineales para todas las referencias

• E2a - Los precios están señalados para todos los artículos expuestos?

  Yes

  No

  N/A

• E2b - Los precios señalados corresponden a los productos sobre los estantes?

  Yes

  No

  N/A

• E2c - Las etiquetas de precio están impresas (no escritas a mano)?

  Yes

  No

  N/A

E4 - Ambiente en la tienda

• E1i - Están las luces internas de la tienda funcionando?

  Yes

  No

  N/A

• E4a - Presencia de un fondo sonoro agradable?

  Yes

  No

  N/A

• E4b - Presencia de un olor neutro o agradable?

  Yes

  No

  N/A

• E4h - A petición, usted recibió consejo/recomendación apropiada sobre lubricantes?

  Yes

  No

  N/A

• E4i - Funciona el Wifi?

  Yes

  No

  N/A

• E4j - El area de sentarse se encuentra ordenada, limpia y sin daños?

  Yes

  No

  N/A

• E3k - El tiempo en la caja le pareció corto? Si no, cuántas personas había en fila delante de usted?

  Yes

  No

  N/A

B1 - La apariencia del empleado es limpia y aseada

• B1a - El empleado tiene una apariencia limpia y aseada?

  Yes

  No

  N/A

• B1b - El empleado no come, no bebe, no esta en el celular, ni mastica chicle en el área de venta.

  Yes

  No

  N/A

B2 - El empleado lleva el uniforme limpio y completo

• B2a - El empleado lleva una camisa, polo o camiseta con el logo de Bonjour?

  Yes

  No

  N/A

• B2c - El empleado lleva un gaffete de identificación?

  Yes

  No

  N/A

• B2d - Para el caso de lo sempleados que preparan alimentos, contiene su equipo de protección (redecilla, guantes)?

  Yes

  No

  N/A

B3 - El empleado sigue la Etiqueta de Servicio TOTAL

• B3b - El representante de servicio le saludó: "Bienvenido a Bonjour! Soy ____" en el momento de su llegada a la caja ?

  Yes

  No

  N/A

• B3c - El representante de servicio sonríe y estableció un contacto visual mientras le saludaba?

  Yes

  No

  N/A

• E4h - Al momento del cobro, el cajero le menciona alguna promoción o producto adicional?

  Yes

  No

  N/A

• B3f - El representante de servicio confirma la orden (Monto), y después de cobrar entrega recibo?

  Yes

  No

  N/A

• B3g - El representante de servicio le dijo "Muchas gracias por su visita! Que pase feliz día y vuelva pronto a Bonjour!! " antes de que usted dejó la tienda?

  Yes

  No

  N/A

D1 - El exhibidor a lubricantes está limpio y lleno.

• D1a - Los exhibodores en tienda están completamente lleno de producto?

  Yes

  No

  N/A

• D1c - Las etiquetas de precio están visibles?

  Yes

  No

  N/A

F1 - Los baños están limpios, en buen estado de funcionamiento y equipados

• F1a - Limpieza y buen estado del suelo, las paredes, del inodoro y de la tapa.

  Yes

  No

  N/A

• F1b - Presencia de papel, de jabón, de un espejo, de un cubo de basura y de una toalla o de un secador de manos.

  Yes

  No

  N/A

• F1c - La cerraduras y la iluminación del baño funciona.

  Yes

  No

  N/A

• F1d - La cisterna (cadena del WC) funciona correctamente?

  Yes

  No

  N/A

• F2e - Se encuentra el registro de limpieza detrás de la puerta y está actualizado?

  Yes

  No

  N/A

H3 - Cartel promocional visible en la tienda

• H3a - Un cartel promocional está visible y al día sobre la tienda?

  Yes

  No

  N/A

• H3b - Los carteles están en buen estado (no descoloridos, no arrugados, etc.)

  Yes

  No

  N/A

• H3c - Se encuentran los habladores con alguna promoción y visibles en las mesas?

  Yes

  No

  N/A

H4 - El ambiente y estado general de la estación incita a volver

• H4a - El servicio en la estación incita a volver o a recomendarla?

  Yes

  No

  N/A

I1 - Imagen hacia el Cliente

• I1b - Están las áreas verdes en buenas condiciones y sin basura?

  Yes

  No

  N/A

• I1b - Está la senalización y letreros del CW o ROC en buen estado?

  Yes

  No

  N/A

• I1c - Está la superficie del CW o ROC en buen estado, libre de basura?

  Yes

  No

  N/A

• I1b - Están los equipos funcionando?<br>A) Del CW: aspiradoras, mangueras a presión, cera y anticorrosivo, secador<br>B) Del ROC: elevadores

  Yes

  No

  N/A

I1 - Empleado de Carwash (CW) o Cambio de Aceite (ROC)

• I1a. El empleado de CW o ROC no come, no bebe, no esta en el celular, ni mastica chichle en el area de venta.

  Yes

  No

  N/A

• I1b. El empleado tiene el uniforme completo. <br>A) Para el caso de CW, botas, gorra, jump suit. <br>B) Para el caso de ROC, su uniforme Total.

  Yes

  No

  N/A

• I1c. El empleado lleva un gaffete de identificación?

  Yes

  No

  N/A

• I3b - El área de espera se encuentra en buen estado y limpia?

  Yes

  No

  N/A

I2 - El empleado sigue la etiqueta de servicio?

• I2a - El empleado se encuentra en posición de trabajo, y te invita haciendo señas de bienvenido?<br>A) Para el caso de CW (posición de aspirado, lavado o secado), <br>B) Para el caso de ROC en la bahía de lubricación,

  Yes

  No

  N/A

• I2b - El empleado le saludó: "Bienvenido ! Soy ____" en el momento de su llegada al Carwash o ROC?

  Yes

  No

  N/A

• I2c -El empleado sonríe y estableció un contacto visual mientras le saludaba?

  Yes

  No

  N/A

• I2d - El representante de servicio le dijo "Muchas gracias por su visita! Que pase feliz día y vuelva pronto!! " antes de que usted dejo el CW o ROC?

  Yes

  No

  N/A

I3 -Servicio

• I3a - Están los utensilios y productos disponibles?<br>A) Para el CW, ambientador, pisa pie, Lanillas, brillador, shampoo, etc<br>B) Para el ROC, sticker donde se coloca el kilometraje, etc

  Yes

  No

  N/A

• I3a - El tiempo de Lavado o cambio de aceite duró maximo 20 minutos?

  Yes

  No

  N/A