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DEPARTURE SERVICE
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*La conversación telefónica es tranquila y clara.
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El personal saluda amablemente al huésped cuando resulta apropiado y es razonablemente posible.
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El personal se expresa con propiedad y evita el uso de argot y el exceso de frases cortadas.
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El personal es amable y mantiene un tono cortés y un ritmo adecuado durante toda la interacción.
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El personal sonríe con facilidad y su expresión es siempre agradable.
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El personal hace contacto visual con el huésped y le presta toda su atención.
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*El personal muestra verdadero interés y preocupación por el huésped.
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*El personal es atento e intuitivo, y demuestra capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped, cuando resulte útil y oportuno.
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El personal desempeña las funciones de su trabajo de manera competente y mostrando un conocimiento sólido. El personal es capaz de responder a las preguntas sobre el hotel o de obtener asistencia eficaz y rápida.
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*El personal interactúa con el huésped de forma constante y con respeto y tiene en cuenta las preferencias que este haya informado.
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El personal concluye las interacciones con comentarios amables y oportunos.
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Todo el personal con el que se trata lleva un uniforme limpio y a medida.
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La apariencia del personal es consistente con el estilo de la marca y propiedad y demuestra un sentido de higiene y cuidado personal.
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El personal está atento y se comporta con profesionalismo delante del huésped.
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Si se utiliza el servicio de transporte del hotel, su personal tiene una apariencia profesional y demuestra cortesía y habilidades de recepción.
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*Los canales de comunicación entre el personal son sistemáticos y eficaces; el huésped no tiene que volver a repetir información y las solicitudes se transmiten al personal adecuado.
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*El personal no niega una solicitud sin ofrecer alternativas adecuadas.
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El botones llega en un plazo máximo de ocho minutos desde la solicitud de asistencia para la partida, o en un plazo máximo de cinco minutos de la hora de recogida del equipaje acordada previamente.
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No son necesarios más de cinco minutos para cancelar la factura final en la recepción.
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*El servicio de asistencia con el equipaje es seguro y conveniente y el huésped no tiene que identificar su equipaje ni señalarlo en ningún momento una vez que un miembro del personal lo ha recogido en el habitación.
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El personal encargado de recibir el pago agradece específicamente al huésped y concluye la interacción con un comentario amable y oportuno.
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*El personal consulta proactivamente sobre las necesidades de transporte
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*El huésped tiene la posibilidad de revisar su cuenta de forma digital o impresa antes de procesarla.
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*Si se ofrece una factura impresa, esta se entrega en una carpeta o sobre.
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Si se solicita el envío de la factura final por correo electrónico, esta se envía en un plazo máximo de una hora.
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La factura final es correcta y fácil de leer.
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*Si se ha llamado la atención del personal sobre errores de anotación o cargos en la factura, estos se corrigen rápidamente y con discreción, y se pide disculpas.
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*No hay cargos inesperados en la factura; los huéspedes deben haber recibido información clara sobre cualquier cargo.
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El servicio se realiza sin demoras y sin interrupciones excesivas.
