DSII RRHH

• Document No.

• Audit Title

• Client / Site

• Conducted on

  Date

• Prepared by

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  Address

• Personnel

1. Reclutamiento y selección

• 1. Revisión de documentos escritos y formalizados de todos los perfiles de puesto.

  Yes

  No

  N/A

• a. Manuales de reclutamiento y selección de personal.

  Yes

  No

  N/A

• b. Formatos con planes de carrera para puestos.

  Yes

  No

  N/A

• c. Perfiles de puesto.

  Yes

  No

  N/A

• Auditor solicitará a RRHH manuales y formatos con planes de carrera y perfiles de puesto.
  
  Responsable: RRHH

2. Uniformes & ID

• 1. Muestreo de 5 empleados (ventas, posventa, refacciones, etc) con uniforme e identificación visibles y en buenas condiciones.

  Yes

  No

  N/A

• Auditor revisará que todo empleado cuente con vestimenta identificada con logos y marca nissan.
  
  Responsable: RRHH

3. Cultura organizacional

• 1. Muestreo del conocimiento de misión y visión de 3 empleados.

  Yes

  No

  N/A

• Auditor preguntará aleatoriamente a 3 empleados la misión y visión del dealer.
  
  Responsable: RRHH

4. Capacitación

• 1. Comprobación de toma de onboarding de todos los empleados (registro y firma)

  Yes

  No

  N/A

• a. El dealer garantizará la participación de todo el personal en capacitaciones, cursos y formaciones necesarias para que los empleados conozcan los métodos de Nissan, sus vehículos, servicios, planes financieros, etc.

  Yes

  No

  N/A

• b. El personal de nuevo ingreso será obligatorio el curso de inducción a la marca.

  Yes

  No

  N/A

• Auditor solicitará a RRHH listado de todo el personal en nómina y fecha de ingreso y cursos que ha tomado.
  
  Responsables:
  1. RRHH
  a,b . VENTA/POSVENTA

5. Satisfacción del cliente

• 1. Muestreo de 10 encuestas de calidad debidamente completadas y firmadas por clientes no mayores a un mes.

  Yes

  No

  N/A

• a. Generar estadísticos que permitan analizar las áreas o los responsables que presentan mayor dificultad con el cliente.

  Yes

  No

  N/A

• b. Se deben establecer y monitorear planes de acción para el cumplimiento de los índices de satisfacción de clientes, así como generar un compromiso tanto por parte del Gerente General como de todo el personal.

  Yes

  No

  N/A

• Responsables:
  1. RRHH
  a,b . VENTA/POSVENTA

6. Rotación de personal

• 1. Revisión del documento donde se registre y de seguimiento de índice de rotación mensual y anual.

  Yes

  No

  N/A

• a. Analizar el número de empleados que renunciaron o fueron despedidos durante el periodo y en caso de tener una alta rotación del personal, generar una estrategia que mitigue dicho conflicto.

  Yes

  No

  N/A

• Auditor solicitará a RRHH registro y análisis de rotación, ausentismo y vacaciones del personal.
  
  Responsable: RRHH

7. Productividad

• 1. Solicitar tabla de comparativo de productividad de los últimos 6 meses.

  Yes

  No

  N/A

• a. Se deberá monitorear y analizar el indicador de productividad de cada área, tomando en cuenta las funciones que se realicen y los objetivos establecidos por el dealer.

  Yes

  No

  N/A

• b. Se deben generar reportes que muestren el incremento o decremento de la productividad

  Yes

  No

  N/A

• c. En caso de requerirlo, aplicar correctivos que permitan rectificar el rumbo de la estrategia y del trabajo que se está generando por parte de los integrantes del dealer.

  Yes

  No

  N/A

• Auditor solicitará a RRHH la existencia de un documento formal con el análisis de productividad
  
  Responsables:
  1. RRHH
  a,b,c . VENTA/POSVENTA