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Auditoría

Cuestiones generales

  • (A su llegada) Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas, por favor:

  • Hay estacionamiento adecuado cerca del edificio.

  • Encontré fácilmente la suite o la habitación.

  • Hubo carteles visibles que me indicaron hacia la entrada.

  • REFERENCIA: señales de entrada visibles
    [Este es un ejemplo de cómo puede usar iAuditor para incluir imágenes de referencia de buenas prácticas en sus plantillas para ayudar con las inspecciones]

    entrada.PNG
  • El edificio fue fácil de encontrar.

  • Al entrar, ¿el área de recepción / centro de información fue acogedor?

  • ¿Había un recepcionista / miembro del personal presente?

  • ¿El recepcionista / miembro del personal le saludó?<br>

  • El recepcionista / miembro del personal:

  • ¿Hizo contacto visual con usted?

  • ¿Preguntó cómo podía ayudarle?

  • ¿Le dirigió a donde necesitaba ir?

  • ¿El recepcionista / miembro del personal es amable?

  • ¿Estuvo presente un miembro del personal de recursos?

  • ¿Llevaba el miembro del personal de recursos una placa de identificación?

  • ¿El miembro del personal de recursos le pidió que completara una hoja de registro y/o se registrara en un sistema de registro de clientes?

  • ¿Está satisfecho/a con el tiempo de espera cuando pidió asistencia?

  • Indique si las siguientes afirmaciones sobre su interacción con el miembro del personal de recursos son verdaderas:

  • ¿Me dio una descripción general de los servicios disponibles?

  • ¿Me ofreció promociones especiales? ¿Hubo una venta adicional?

  • ¿Me hizo un seguimiento y me preguntó si tenía más preguntas?

Califique el miembro del personal

  • Califique al miembro del personal de recursos en las siguientes características del servicio:

  • Atención

  • Disponibilidad

  • Cortesía

  • Amabilidad

  • Utilidad

  • Nivel de conocimiento

  • Apariencia profesional

  • Comportamiento profesional

  • ¿Cómo de cómodo/a me hizo sentir?

  • ¿Cómo de bien me explicó las cosas de forma clara?

  • ¿Cómo de bien me trató con respeto?

  • ¿Cómo de bien respondió a mi pregunta?

Servicios

  • Después de pasar un tiempo en el comercio / tienda y utilizar los servicios ofrecidos, indique cómo de satisfecho/a o insatisfecho/a estuvo con los siguientes aspectos del servicio:

  • Conocimiento del personal sobre los servicios

  • Conocimiento del personal sobre precios

  • ¿Cómo fue el tiempo de espera antes de recibir el servicio?

  • ¿Cómo fue el servicio?

Ambiente

  • Por favor, califique la tienda / centro según lo siguiente:

  • Atractivo visual

  • Ambiente acogedor

  • Buena organización

  • Amplitud del servicio como oficina en la que realizar una búsqueda de empleo

Impresión general

  • ¿Cuál fue su impresión general de la tienda / negocio / centro?

  • ¿Qué fue lo que específicamente se hizo bien o le impresionó? (Enumere ejemplos específicos, por favor).

  • ¿Qué podrían considerarse oportunidades de mejora? (Enumere ejemplos específicos, por favor).

  • ¿Hay algo más que le gustaría añadir, incluida alguna aclaración sobre las respuestas anteriores?

Finalización

  • Nombre completo y firma del encuestado

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