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Location
POOL/BEACH SERVICE
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El personal saluda amablemente al huésped cuando resulta apropiado y es razonablemente posible.
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El personal se expresa con propiedad y evita el uso de jerga y el exceso de frases cortadas.
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El personal es amable y mantiene un tono cortés y un ritmo adecuado durante toda la interacción.
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El personal sonríe con facilidad y su expresión es siempre agradable.
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El personal hace contacto visual con el huésped y le presta toda su atención.
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*El personal muestra verdadero interés y preocupación por el huésped.
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*No es necesario hacer indicaciones al personal porque este se ha anticipado a todos los requisitos y los ha satisfecho o se ha ofrecido a satisfacerlos de manera automática.
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El personal desempeña las funciones de su trabajo de manera competente y mostrando un conocimiento sólido. El personal es capaz de responder a las preguntas sobre el hotel o de obtener asistencia eficaz y rápida.
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*El personal interactúa con el huésped de forma constante y con respeto y tiene en cuenta las preferencias que este haya informado.
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El personal concluye las interacciones con comentarios amables y oportunos.
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Todo el personal con el que se trata lleva un uniforme limpio y a medida.
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La apariencia del personal es consistente con el estilo de la marca y propiedad y demuestra un sentido de higiene y cuidado personal.
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El personal está atento y se comporta con profesionalismo delante del huésped.
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*El personal no niega una solicitud sin ofrecer alternativas adecuadas.
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*A su llegada, se acompaña al huésped a una silla y se le ofrece o se le proporciona asistencia para que se acomode.
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Una vez que el huésped se ha sentado, se le sirve o se le ofrece agua en un plazo máximo de cinco minutos.
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En tiempos calurosos, cada 90 minutos, el personal toma la iniciativa de ofrecer algún tipo de refresco por gentileza de la casa.
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*Se pueden obtener bebidas y aperitivos de manera fácil llamando la atención del personal.
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Las bebidas se sirven en no más de 10 minutos.
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La zona de la piscina ofrece medidas de protección solar adecuadas, que incluyen opciones de sombra y productos para protegerse del sol.
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*El personal ofrece de forma automática al menos dos toallas para cada huésped.
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*Las toallas utilizadas se retiran discretamente.
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El área de la piscina/playa tiene una apariencia profesional y bien organizada. Las sillas playeras vacías y los elementos de servicio usados se limpian rápidamente.
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*Todas las sillas, mesas, cojines, toallas y sombrillas se encuentran limpios y en excelentes condiciones.
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*Todas las sillas, mesas, cojines, toallas y sombrillas son de calidad excepcional.
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*El área de alrededor de la piscina o la playa se encuentra limpia, bien organizada y en condiciones higiénicas.
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*El huésped siente un confort absoluto. El entorno es tranquilo y ofrece un espacio amplio e intimidad. Si hay niños o grupos de huéspedes, es posible elegir asientos más apartados.
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*El entorno de la piscina tiene una personalidad propia que invita al huésped a identificarse con él.
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*Hay baños en la zona de la piscina/ playa.
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*Si se ofrecen baños, están limpios, bien surtidos y en excelentes condiciones.
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*El menú para comer junto a la piscina ofrece una excepcional variedad de comidas y bebidas, incluidas aquellas de especialidad.
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El menú para comer junto a la piscina ofrece una variedad de opciones basadas en los valores nutritivos. Se consideran restricciones y requisitos dietéticos.
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*Si se ofrecen, el menú para comer junto a la piscina, el portacuenta y todos los elementos de servicio se encuentran limpios y en buenas condiciones. El menú no tiene ningún error gramatical.
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*La presentación de la comida y la bebida es notable.
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Todo lo ordenado está fresco, tiene buen sabor y está apropiadamente preparado.
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Todos los productos solicitados se sirven adecuadamente.
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La cuenta está correcta.
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El servicio se realiza sin demoras y sin interrupciones excesivas.
