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Site conducted
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Conducted on
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Prepared by
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Location
VENTAS
EXHIBICIÓN DE VEHÍCULOS
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Los vehículos se encuentran posicionados a 45 grados
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Los vehículos se encuentran con placa delantera y trasera con nombre del modelo
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Los vehículos exhibidos se encuentran accesorizados
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Los vehículos se encuentran limpios, con los vidrios cerrados, sin las llaves dentro
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Los atriles se encuentran del lado del acompañante y tienen la información actualizada.
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Se exhiben las versiones más equipadas y en caso contrario se cuenta con la carta de autorización
SALÓN DE VENTAS
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Identificación para el personal de atención al cliente ( gafete con nombre, foto y puesto para asesores y recepción)
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Sala de clientes (cumplimiento con imagen de marca, tv, refrigerios, folletos)
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Imagen de marca, cartelería, mobiliario, disposición del salón
TEST DRIVE
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Los test drive se encuentran ploteados
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Se encuentran en condiciones optimas de limpieza exterior e interior
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Se encuentran accesorizados
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Se cuenta con ruta de test drive impresa disponible para clientes
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Se registran los test drive en crm
ENTREGA DE VEHÍCULOS
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Cuentan con lona para cubrir el vehículos al momento de la entrega
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Cuentan con atril de felicitaciones
INDICADORES Y SEGUIMIENTO
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Llamado 48 hs actualizado
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Análisis de reclamos actualizado
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Plan de acción completo
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Resultado VOC actualizado (Satisfacción Neta)
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Minutas realizadas y disponibles
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Acceso a la plataforma VOC y conocimiento de la misma
OBJETIVOS VENTAS
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Objetivos de ventas y análisis de resultados
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¿Conoce la participación en la zona?
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¿Conoce el modelo más vendido?
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¿Conoce el posicionamiento de marca a nivel país?
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Indicadores de concreción de ventas (Ventas/tránsito)
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Demostraciones dinámicas realizadas (Test drive realizados/tránsito de salón)
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Indicadores de efectividad de test drive ( Vehículos vendidos con test drive/total de ventas)
POSVENTA
INDICADORES DE PERFORMANCE TALLER
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Se cuenta con indicadores completos y actualizados de Facturación, Margen, Cantidad de OT, Facturación de repuestos, NC H1
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Se realizan planes de acción y se registran
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Campañas Recall (conocimiento de las vigentes, Boletines técnicos, como verifican si los vehículos tienen campañas)
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Verificación de información en una OT (cuenta con check de mantenimiento, check de control de calidad, datos de cliente actualizados, datos del vehículo, facturación en caso de vehículos entregados)
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Tienen tablero de avance de trabajos y planificación de taller
INSTALACIONES E IDENTIFICACIONES
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Zonas de taller identificadas según imagen de marca (elevadores, oficinas, estacionamientos, etc)
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Identificación para el personal de atención al cliente ( gafete con nombre, foto y puesto para asesores y recepción)
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Imagen de marca, cartelería, mobiliario, disposición del taller
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Sala de clientes (cumplimiento con imagen de marca, tv, refrigerios, folletos)
REPUESTOS
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Se cuenta con almacen de repuestos y el acceso es controlado
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Todas las piezas son originales
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Cuentan con inventarios
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Tienen repuestos para las campañas y OTs
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Conocimiento de facturación de repuestos
DISPOSICIÓN DE REPUESTOS REEMPLAZADOS
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Devolución de repuestos en garantía (Frecuencia y seguimiento de envió de piezas)
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Clasificación de repuestos
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Descarte de repuestos reemplazados (Método y frecuencia)
INDICADORES Y SEGUIMIENTO
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Llamado 48 hs actualizado
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Análisis de reclamos actualizados
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Resultado VOC actualizado (Satisfacción Neta )
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Plan de acción completo
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Minutas realizadas y disponibles (diarias y mensuales)
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Acceso a la plataforma VOC y conocimiento de la misma
ATENCIÓN AL CLIENTE
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¿Cuentan con sistema de agendamiento y las citas son escalonadas?
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¿Realizan confirmación de citas 24 hs antes?
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¿Solicitan mail al momento de agendar y/o durante la recepción?
MARKETING
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Conocimiento de call center (diferentes medios e interacción con concesionarios)
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¿Se realiza inversión en campañas de marketing? Verificar última campaña vigente
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Qué redes utilizan para difusión del Concesionario/ Taller? ¿Cómo manejan estos canales de comunicación?
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Chequeo de imagen de marca vigente en todo el salón de ventas y taller (cartelería, ploteos, caja, escritorios APV y APS, catálogos, folletería, etc.)
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¿Se realiza correcto seguimiento de los Leads luego del primer contacto? ¿Con que frecuencia realizan el seguimiento?
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¿Se registran las ventas realizadas por Leads en el CRM?
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¿Saben la efectividad de conversión en los Leads que reciben?
