Title Page
-
Отчет #
-
ФИО менеджера
-
Prepared by
Пришла проверка
ПРОВЕРКА
-
Выяснить из какой структуры
-
Попросить предъявить удостоверение и постановление о проверке (ознакомиться с документом)
-
Разместить за свободным столом (ближайшим от входа), предложить чай/кофе
-
На любые вопросы отвечать, что не владеете информацией!! - Я сообщу о вашем приходе, управляющий ответит на вопросы. НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАТЬ!! Документы, журналы, бланки, извещения, поручения, уведомления...НИЧЕГО!!
-
Позвонить управляющему (+7 953 151 50 50)
-
Следовать инструкциям, полученным от управляющего
-
Позвонить Николаю Васильеву (+7 921 788 90 06) для получения инструкции. Только при условии, что управляющий не доступен.
Проблемы с R-Keeper
ПРОБЛЕМЫ С IIKO
-
Позвонить в "Пилот" (718-57-78)
-
Указать проблему, выяснить срок не решения
-
Попросить назвать номер заявки, записать его
-
Вписать сюда номер заявки:
-
Уведомить управляющего сообщением в Telegram
Касса не функционирует
-
Звоним в "Пилот", описываем проблему. Получаем инструкции. При необходимости даём доступ через Team Viewer на компьютере в офисе. Телефон: 718-57-78
-
Организовываем работу официантов в зале (контрольно удостоверьтесь, возможно проблема в ККМ)
-
Официант записывает заказ на бланке: Номер стола Блюдо Количество блюд Время передачи заказа Фамилия официанта Отдаёт их на Кухню / Бар
-
Все рукописные чеки сохраняются в подразделениях Кухня / Бар.
-
Уведомить управляющего +7 953 151 50 50
-
После устранения проблемы, занести все отданные заказы в R-Keeper.
-
В случае неисправности фискального регистратора, все чеки выписываются вручную на бланках с печатью, отдаются гостю!
Кража или хищение
КРАЖА / ХИЩЕНИЕ
-
Выяснить подробно ситуацию со слов пострадавшего.
-
Уведомить управляющего +7 953 151-50-50
-
Следовать полученным инструкциям.
Неоплаченный стол
НЕОПЛАЧЕННЫЙ СТОЛ
-
ГОСТИ УШЛИ
-
Оплачивает официант (указать в списке)
- По факту
- Под зарплату
-
ГОСТИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОПЛАТИТЬ СЧЕТ
-
Вызвать сотрудников полиции
-
Написать заявление (в любом случае, даже если сотрудники полиции уверяют, что это бесполезно!!)
-
Сотрудникам полиции вы отдаёте заявление и объяснительную. В заявлении вы указываете только сумму, которую гость отказывается оплатить.
Объяснительная пишется в свободной форме, НО!! обязательно указать время нахождения гостей, точную сумму по чеку (если часть была оплачена-указать это). Объяснительную пишем максимально подробно!!
(Образцы заявления и объяснительной есть в папке "манагер" на рабочем компьютере) -
Сделать копию заявления и объяснительной, оставить в офисе. (Фото прислать управляющему в WhatsApp)
-
Записать номер борта (машины) сотрудников полиции, ФИО и номер жетона принявшего заявление
-
Закрыть стол на менеджера
-
СПОРНАЯ СИТУАЦИЯ МЕЖДУ КУХНЕЙ И БАРОМ.
-
Закрыть стол на кассира
Отключили свет
ОТКЛЮЧЕНИЕ СВЕТА
-
Выяснить масштаб (район/здание/одна зона)
-
Проверить работают ли терминалы и касса
-
Позвонить в аварийную службу или нашему технику. Следовать полученным инструкциям
-
Назначить ответственного за залом (второй менеджер или официант).
-
Уведомить управляющего +7 953 151 50 50
-
Организовать взаимодействие Зал = Кухня/Бар (Официанты рассчитывают гостей по факту, заказы принимают рукописные - относят на кухню/бар)
-
Назначить ответственного за создание уютной атмосферы (свечи, фонарики)
-
Успокоить гостей
-
После устранения неполадки, уведомить управляющего.
Проблема с сантехникой
ПОТОП / ПРОТЕКАНИЕ
-
Попытаться локализовать утечку
-
Позвонить технику Евгению (+7 951 641 98 93)
-
Уведомить управляющего (+7 953 151 50 50)
Строительные работы
ВНЕПЛАНОВАЯ СТРОЙКА
-
Уведомить управляющего (+7 953 151 50 50)
-
Зафиксировать весь вносимый инструмент (мягкая накладная)
-
Выяснить фронт предполагаемых работ
-
Прислать всю полученную информацию Управляющему в Telegram
Потеряли верхнюю одежду гостя
-
Убедиться, что одежда действительно отсутсвует.
-
Выяснить версию событий у гардеробщика (или заменяющего его сотрудника)
-
Предложить гостю оплату такси до дома (объясните, что вещь могли перепутать, в 95% случаев, вещь возвращают назад)
-
Если гость настаивает на вызове сотрудников полиции, не противиться этому. Разместить его за свободным столом и уделить должное внимание.
-
Передать всю информацию сотрудникам полиции честно и без утаивания.
-
Уведомить управляющего в рабочей группе Telegram
-
Проводить гостей, принести извинения от имени заведения.
Прием любого товара
ПРИЁМ ТОВАРА
-
Распечатать товар
-
Проверить его целостность
-
Сверить содержимое с накладной
-
По возможности не подписывать накладную
(подписав её, Вы принимаете на себя ответственность по принятому товару) -
Подписали накладную? Указать
- Да
- Нет
-
Сделать фото накладной и товара, отправить сообщение управляющему в Telegram с рабочего телефона
Холодно в зале
ХОЛОДНО В ЗАЛЕ
-
Проверить регуляторы вентиляционной системы и приточки.
-
Отрегулировать датчик в венткомнате на крыше
-
Взять ключ на охране<br>(Подняться на крышу через вип зал, справа за трубами комната, свет включается справа на стене, датчик будет перед вами)
-
НЕПРАВИЛЬНО!!
Серый кружок не должен выпирать из чёрного квадрата -
Проверить датчик, установить его в положение как на картинке (см. фото)
-
ПРАВИЛЬНО
-
Выставить регуляторы вентиляции как показано на картинке (см. фото)
-
Туалет - всегда на максимум
Зал - на 75% от максимума -
Вернуть ключ на охрану
-
Если принятые меры не помогли, звоним с вопросами: Мастер по вентиляции Дмитрий +7 911 200 20 31 Наш инженер Валерий +7 953 148 29 47