Auditoría

CHECK LIST CAR ONE - AUDITORIA CONCESIONARIO - AREA POSTVENTA

III. AGENDA DE TURNO Y RECEPCION

III.I. OBJETIVOS AGENDA DE TURNOS Y RECEPCIÓN

  • Gestión (reducción) del tiempo de vehículos en Servicio. Cumplimiento: Medición estandarizada y gestión a vista (indicación en notas performance vs. objetivos).

  • Gestión del tiempo vehiculo en Servicio - Conos/horario salida. Cumplimiento: Utilización sistema identificatorio horas de salida y gestión acorde (indicación en notas performance incumplimiento devolución fuera de hora).

  • Gestión del tiempo de vehiculo en Servicio - Preparación de la visita. Cumplimiento: Realización racionalizada de la gestión de reconfirmación de agenda. Mail recepcionado en asesoria de citas, documento de area repuestos y jefatura taller definiendo la confirmación o necesidad de reprogramar turnos. (Revisar D-1 hacia atrás).

  • Gestión de Agendamiento. Cumplimiento: Turnos en horarios operativos y especiados cada 20 minutos.

  • Gestión de Recepción de la agenda. Cumplimiento: Cantidad de Asesores coherente con la cantidad de turnos a tomar y el espaciamiento cada 20 minutos.

  • Venta activa de servicio (crecimiento ticket promedio). Cumplimiento: Desarrollo del proceso de recepción según estandares chequeando y realizando la venta activa (Documentado en check u OR/Gestión a vista en tablero de comando medición inicial, objetivo, performance, promedio. Informe en el check o autochequeo diario.

III.II. AGENDA DE TURNOS Y RECEPCIÓN GENERAL

  • Agenda de turnos de recepción y de carga laboral. Cumplimiento: Existencia y uso adecuado de Agenda de turnos en DMS con gestion de carga horaria y datos completos de clientes.

  • Tablero Agenda de citas de vehículos a la vista de los Clientes. Cumplimiento: Horario, datos de clientes y Vehículo.

  • Sala de espera adecuada. Cumplimiento: Imagen y estandares de la Marca, mobiliarios y servicios de bebidas y esparcimiento para la espera de cliente.

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