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Título de auditoría
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Cliente/sitio
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Personal
Auditoría
CHECK LIST CAR ONE - AUDITORIA CONCESIONARIO - AREA POSTVENTA
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Taller - Precios de servicios de mantenimiento estandarizados. Cumplimiento: Lista actualizada según la marca y grado de exposicion definido por la concesionaria. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: foto circular comunicación de la marca, sistema operativo de la concesionaria y listados disponibles asesora de citas, asesores de servicio y eventualmente banners).
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Taller - Precios de promociones. Cumplimiento: Lista de precios con competitividad referenciada al mercado. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: mini estudio mercado competidores independientes y documento firmado por director/mistery shopper. Foto listado comunicación, sistema operativo de la concesionaria y listados disponibles asesora de citas, asesores de servicio y eventualmente banners).
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Taller - Precios operaciones reparación frecuentes. Cumplimiento: Lista de precios con competitividad referenciada al mercado. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: mini estudio de mercado otros concesionarios de la marca y documento firmado por director/mistery shopper. Foto listado comunicación, sistema operativo de la concesionaria y listados disponibles asesora de citas, asesores de servicio y eventualmente banners).
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Taller - Precio mano de obra cliente. Cumplimiento: Lista de precios con competitividad referenciada al mercado. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: mini estudio de mercado otros concesionarios de la marca y documento firmado por director/mistery shopper. Foto listado comunicación, sistema operativo de la concesionaria y listados disponibles asesora de citas, asesores de servicio y eventualmente banners).
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Taller - Precio mano de obra en garantia. Cumplimiento: Actualización sistema operativo de la concesionaria según circular/mail valor definido por la marca paa el concesionario y estudio comparativo otros concesionarios. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: Foto sistema operativo y estudio comparativo otros concesionarios y documento firmado director/mistery shopper).
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Taller - Precio de mano de obra interna (costo de transferencia). Cumplimiento: Documento estandar de acuerdo interno firmado por el director/controlling financiero donde se referencien los costos de transferencia con sus mark up o descuentos hacia ventas 0km, usados o PDI. (Referencia: Superior a los costos según el area, service mantenimiento o diagnóstico reparación).
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Taller - Costo hora/mano de obra service mantenimiento. Cumplimiento: Costeo desarrollado para el area de taller de lubricentro y service de mantenimiento. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: costo evidentemente inferior a reparación y diagnostico y con un documento de elaboración firmado por director actualizado).
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Taller - Costo hora/mano de obra diagnóstico/reparación. Cumplimiento: Costeo desarrollado para el area de taller de diagnóstico y reparaciones. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: costo evidentemente superior a lubricentro y service de mantenimiento y con un documento de elaboración firmado por director actualizado).
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Taller - Costo repuestos para taller. Cumplimiento: Costo de tranferencia definido por acuerdo con repuestos. Documento aprobación director/controlling financiero.(Referencia: Similar mark up mayorista gran cliente. Documento foto pantalla sistema mismo item repuestero mayorista y transferencia interna a taller).
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Taller - Incentivos. Cumplimiento: Aplicación a resultados de los incentivos por calidad, satisfacción del cliente u otras variables. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: aplicación como ajuste de resultados de los meses correspondientes o previsionado. Documento foto pantalla sistema).
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Taller - Costos fijos. Cumplimiento: Existencia de un costeo actualizado semestral. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: Foto del documento).
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Repuestos - Precios sugeridos a publico. Cumplimiento: Lista actualizada según la marca y grado de exposicion definido por la concesionaria. Gestión en el sistema en manos de controlling finaciero. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: foto circular comunicación de la marca, sistema operativo de la concesionaria, gestión actualización en sistema unicamente por controlling financiero y listados disponibles asesora de citas, asesores de servicio, mostrador de repuestos, repuesteros viajantes, web mercado libre y eventualmente banners).
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Repuestos - Precios (descuento o mark up) mayorista. Cumplimiento: Lista mayorista mensual. Clientes mayoristas a los que aplica. Gestión en el sistema en manos de controlling financiero. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: foto lista mayorista de la concesionaria, sistema operativo de la concesionaria, gestión actualización en sistema unicamente por controlling financiero, listado disponible mostrador de repuestos, repuesteros viajantes).
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Repuestos - Precios (descuento o mark up) aseguradoras. Cumplimiento: Lista aseguradoras mensual. Aseguradoras a las que aplica. Gestión en el sistema en manos de controlling financiero. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: foto lista aseguradoras de la concesionaria, sistema operativo de la concesionaria, gestión actualización en sistema unicamente por controlling financiero, listado disponible mostrador de repuestos, repuesteros viajantes, asesores de servicio y GPV).
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Repuestos - Precios (descuento o mark up) minorista web. Cumplimiento: Lista web mensual. Actualización web por el operador. Gestión en el sistema en manos de controlling financiero. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: foto precios en la web y lista de referencia de la concesionaria, sistema operativo de la concesionaria, gestión actualización en sistema unicamente por controlling financiero, listado disponible mostrador de repuestos y operador web).
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Repuestos - Precios (descuento o mark up) interno a taller. Cumplimiento: Lista taller mensual. Gestión en el sistema en manos de controlling financiero. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: foto lista de referencia de la concesionaria, sistema operativo de la concesionaria, gestión actualización en sistema unicamente por controlling financiero, listado disponible asesora de citas, asesores de servicio, jefe de repuestos y jefe de taller).
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Repuestos - Precios internos en general (costo de transferencia). Cumplimiento: Lista interno mensual. Gestión en el sistema en manos de controlling financiero. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: foto lista de referencia de la concesionaria, sistema operativo de la concesionaria, gestión actualización en sistema unicamente por controlling financiero, listado disponible en ventas, servicio y demás areas de la concesionaria).
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Repuestos - Costo repuestos. Cumplimiento: Lista actualizada según la marca. Gestión en el sistema en manos de controlling finaciero. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: foto circular comunicación de la marca, sistema operativo de la concesionaria, gestión actualización en sistema unicamente por controlling financiero).
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Repuestos - Incentivos. Cumplimiento: Aplicación a resultados de los incentivos a través de un racional acordado. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: aplicación como ajuste de resultados de los meses correspondientes o previsionado. Documento foto pantalla sistema).
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Repuestos - Costos fijos. Cumplimiento: Existencia de un costeo actualizado semestral. Documento aprobación director/controlling financiero. (Referencia: Foto del documento).
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