Title Page
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Document No.
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Audit Title
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Client / Site
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Conducted on
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Prepared by
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Location
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Personnel
RRHH
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1) Revisión de documentos escritos y formalizados de todos los perfiles de puesto <br>Descripción: Auditor solicitará a RRHH manuales y formatos con planes de carrera y perfiles de puesto
RESPONSABLE: RRHH
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2) Muestreo de 5 empleados con uniforme e identificación visibles y en buenas condiciones <br>Descripción: Auditor revisará que todo empleado cuente con vestimenta identificada con logos y marca nissan. *Áreas de Ventas , Postventa y Repuesto.
RESPONSABLE: GERENTES/RRHH
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3) Muestreo del conocimiento de misión y visión de 3 empleados <br>Descripción: Auditor preguntará aleatoriamente a 3 empleados la misión y visión del dealer
RESPONSABLE: GERENTES/RRHH
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4) Comprobación de toma de onboarding de todos los empleados (registro y firma)<br>Descripción: Auditor solicitará a RRHH listado de todo el personal en nómina y fecha de ingreso y cursos que ha tomado - Onboarding= “sentirse incluído”. Establecer un calendario de actividades, retroalimentaciones y capacitaciones y generar bitácoras de las actividades y capacitaciones que se le brindan a los empleados.
RESPONSABLE: RRHH
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5) Muestreo de 10 encuestas de calidad debidamente completadas y firmadas por clientes no mayores a un mes<br>Descripción: *Generar estadísticos que permitan analizar las áreas o los responsables que presentan mayor dificultad con el cliente y establecer y monitorear planes de acción para el cumplimiento de los índices de satisfacción de clientes.
RESPONSABLE: GERENTES/RRHH
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6) Revisión del documento donde se registre y de seguimiento de índice de rotación mensual y anual<br>Descripción: Auditor solicitará a RRHH registro y análisis de rotación, ausentismo y vacaciones del persona. * Generar una estrategia que mitigue dicho conflicto, de Rotación de Personal.
RESPONSABLE: RRHH
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7) Solicitar tabla de comparativo de productividad de los últimos 6 meses<br>Descripción: Auditor solicitará a RRHH la existencia de un documento formal con el análisis de productividad. * Monitorear y analizar el indicador de productividad de cada áreas, generar reportes que muestren el incremento o decremento de la productividad y en caso de requerirlo aplicar correctivos.
